Nos vies sont remplies de bilans de santé. Nous recevons des bilans de santé pour nous-mêmes, nos enfants, nos parents vieillissants. Même nos entreprises ont des contrôles pour s’assurer que tous ces systèmes importants fonctionnent correctement. Nous trouvons des coachs personnels, assistons à des conférences parents-professeurs, allons chez le médecin avec maman ou papa. En affaires, nous avons des réunions de conseil d’administration, des conférences avec des avocats et des comptables, nous demandons conseil à des coachs et, oui, à des consultants.
Chaque système dynamique nécessite une vérification car, eh bien, le changement est inévitable. Nous préférons que les choses s’améliorent plutôt que de laisser l’entropie avoir son chemin désordonné avec nous ou nos activités. Cela est particulièrement vrai pour les activités délicates, difficiles ou nuancées telles que la création de communautés en ligne pour les entreprises. Ces organismes sociaux en ligne sont, après tout, composés de beaucoup, beaucoup de personnes. Le changement est intégré. Pour que l’une de ces entités continue de croître et de prospérer, il faut une attention actuelle, des idées passées et une bonne dose de prévoyance pour gérer le présent, apprendre du passé et garder un œil sur l’avenir.
Le mot se passe que les communautés en ligne produisent des résultats commerciaux substantiels pour les organisations qui les font bien. De nombreuses études récentes documentent les bons résultats en termes de chiffre d’affaires lorsque les initiatives d’entrepreneuriat social réussissent. Cependant, alors que certaines prospèrent, de nombreuses initiatives d’entreprises sociales échouent. Pire encore, certains de leurs propriétaires et sponsors ne savent pas clairement s’ils échouent, comment ils échouent ou pourquoi. Comment est-ce possible ? Les communautés en ligne sont difficiles à lancer, et encore plus difficiles à maintenir.
La meilleure équipe de direction d’entreprise sociale ou le gestionnaire de communauté peut bénéficier d’un peu de conseils extérieurs, d’idées nouvelles, de nouvelles perspectives et de meilleures pratiques pour faire fonctionner la machinerie d’entreprise sociale. La bonne nouvelle est que les communautés qui réussissent peuvent être encore plus performantes, et les retardataires peuvent apporter des améliorations significatives, lorsque les bons changements stratégiques, tactiques, opérationnels, techniques et organisationnels sont mis en œuvre.
C’est la clé : identifier et mettre en œuvre les bons changements pour garder votre communauté sur la bonne voie. Quels types d’activités, de pratiques et de comportements devraient être évalués pour s’assurer qu’ils sont sains et fonctionnent efficacement pour générer les meilleurs rendements ? Il existe plus de 120 points de contrôle pour évaluer les forces, les faiblesses et les opportunités de croissance et de réussite d’une communauté en ligne.
Ceux-ci incluent des facteurs tels que :
- Viabilité stratégique – Les pratiques opérationnelles sont-elles alignées sur la stratégie et les objectifs ?
- Intégrité du plan d’affaires – Le business model correspond-il à la stratégie et aux opérations ?
- La performance opérationnelle – Le processus d’intégration des membres est-il efficace ? La communauté grandit-elle au bon rythme ? Les efforts de sensibilisation sont-ils fructueux ? Les indicateurs de réussite sont-ils sur la bonne voie ? Sont-ils les bons indicateurs ?
- Cadre technique – La communauté est-elle confrontée à des limitations techniques qui inhibent l’utilisation ? La plate-forme technologique choisie prend-elle en charge le modèle commercial ? Les technologies communautaires évoluent-elles vers une plus grande intégration avec les processus métiers de base ? Si non, quelles sont les implications de cette divergence ?
- Pratiques organisationnelles – L’organisation dispose-t-elle des compétences nécessaires pour soutenir la communauté en ligne et les entreprises sociales ? Les initiatives d’entrepreneuriat social bénéficient-elles d’une visibilité et d’un soutien exécutif suffisants au sein de l’organisation ? Si non, que devez-vous faire ?
C’est toujours la vraie question : que faire ? Alors … pour aider chaque communauté en ligne à devenir gagnante, chez Leader Networks, nous proposons notre bilan de santé communautaire en ligne. Cet outil d’évaluation approfondi basé sur la recherche évalue les capacités et les opportunités de votre communauté en ligne. Sur la base de nos années (décennies, vraiment !) D’expérience, nous comprenons comment créer au mieux des environnements en ligne qui combinent les besoins de votre réseau et de votre entreprise avec les besoins de ces personnes très importantes : les parties prenantes de votre communauté. Le succès des entreprises sociales repose sur une compréhension approfondie de ce qu’il faut pour connecter et engager les bonnes personnes autour de sujets qui les intéressent. Notre processus de bilan de santé identifie les facteurs critiques de succès de la communauté en ligne que nous avons développés et éprouvés grâce à des dizaines d’engagements dans diverses industries sur plus de 15 ans. Nous améliorons également notre expertise pratique avec un programme de recherche continu qui découvre et applique une nouvelle compréhension des meilleures pratiques à votre communauté en ligne. Si vous souhaitez savoir comment se porte votre communauté – est-elle déjà gagnante ou est-ce que quelques ajustements et coaching l’aideraient à réussir ? – nous serions ravis de discuter de la manière dont nous pouvons aider votre initiative d’entreprise sociale à réussir et à prospérer. Commencer ici.
