La saison des fêtes permet aux détaillants qui ont peut-être eu du mal le reste de l’année à sombrer dans le noir. Ou ce peut être la cerise qui couronne une année déjà bonne.
« L’année entière d’un détaillant est souvent déterminée dans les mois qui précèdent la période des fêtes », a déclaré Bryan Segal, PDG d’Engagement Labs. « Les médias sociaux sont un moyen important que les détaillants peuvent utiliser pour accroître la notoriété de la marque et présenter des campagnes de vacances pour stimuler les ventes en magasin et en ligne. »
Le Black Friday, le plus grand jour de shopping de l’année approche et la National Retail Federation s’attend à ce que les ventes en novembre et décembre augmentent de 3,7% à 630,5 milliards de dollars, ce qui est nettement supérieur à la moyenne sur 10 ans de 2,5%.
Engagement Labs, créateur de l’outil eValue Analytics, a publié son classement de données « Total Social » sur les principaux détaillants américains pour les conversations sur les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille. Consultez leur tableau des marques les plus populaires sur Twitter et Facebook.
Nordstrom a été classé premier sur Facebook avec le score eValue le plus élevé de la liste de 93,11 et a également enregistré une croissance de 89 536 fans au cours de la période d’un mois de suivi.
En ce qui concerne le service client, Nordstrom avait la meilleure moyenne de vitesse de réponse sur toute la liste des marques avec un temps de réponse moyen de seulement 17 minutes.
Macy’s a obtenu les meilleurs résultats sur Twitter avec un score eValue de 89,06. « La marque a activement ouvert des conversations bidirectionnelles avec ses abonnés et a affiché le taux de réponse le plus élevé du groupe et a eu une vitesse de réponse moyenne impressionnante », selon un communiqué de presse d’Engagement Labs.
Hollister Co. a l’un des pourcentages de base d’utilisateurs actifs les plus élevés sur Instagram.
Selon les données Instagram d’Engagement Labs, les détaillants de vêtements ont dominé le top dix, Hollister Co. prenant la première place avec un score eValue de 94,97. American Eagle, classé deuxième, avait le plus grand nombre de publications et la base d’utilisateurs la plus active, ce qui a donné le score d’engagement le plus élevé de 86. La troisième place pour le score global eValue a été attribuée à H&M avec le score d’impact et le score de réactivité les plus élevés. La marque avait le plus grand nombre d’abonnés et a connu la plus forte augmentation de la croissance des abonnés au cours de la période mesurée.
« Alors que nous voyons de grands détaillants de vêtements comme Nordstrom, Hollister Co., American Eagle et H&M exceller en ligne, nous constatons également que leur succès en ligne ne se traduit pas nécessairement hors ligne », a déclaré Segal. « Avec les médias sociaux axés sur les visuels, il n’est pas surprenant que ces marques de vêtements fonctionnent bien sur les réseaux sociaux. Comme l’indique notre classement TalkTrack Word of Mouth, leurs stratégies de médias sociaux ne se transforment pas en conversations positives hors ligne. Au lieu de cela, nous voyons des détaillants comme Costco, Amazon et Kroger occupent les premières places pour le sentiment WOM, car ils offrent une large gamme de produits qui alimentent les conversations. »
