Target, le troisième plus grand détaillant américain, a ajouté plus de 2 millions de fans sur Facebook au cours du seul mois dernier, ce qui en fait l’une des marques sociales américaines à la croissance la plus rapide, selon Track Social. De nombreuses marques sont capables d’augmenter le nombre de likes grâce à un marketing efficace, à de gros achats publicitaires ou aux deux. Mais peu sont capables de maintenir des niveaux d’engagement élevés car un trafic parfois moins qualifié inonde la page. L’engagement cible sur Facebook a connu une tendance à la hausse tout au long de l’année, en grande partie grâce à une augmentation des J’aime sur le contenu publié par la marque. Nous avons mis en évidence cinq des mécanismes et des meilleures pratiques qui, selon nous, contribuent à faire de Target l’une des marques les plus performantes sur Facebook.
1. Encouragez les partages en gardant des mécanismes de messagerie et de livraison simples et pertinents avec un avantage clair pour le client.
L’augmentation du partage de contenu entre fans et abonnés est un anneau en laiton pour les spécialistes du marketing Facebook. Les marques de distribution tentent constamment de créer des outils et des applications qui non seulement facilitent l’interaction entre les réseaux d’amis en ligne, mais attirent en fait ces groupes vers de nouvelles opportunités pour les transactions de vente au détail. Entrez dans l’application Facebook « Give With Friends » de Target, publiée en mars dernier. L’application facile à utiliser permet aux amis Facebook de mettre en commun leurs ressources et d’offrir une carte-cadeau à un autre ami chanceux. C’est un concept simple qui marie la prérogative sociale de Facebook avec un avantage commercial évident pour Target.
2. Twitter n’est pas qu’un flux de coupons. Utilisez-le comme un outil de réponse en temps réel pour créer des conversations.
De nombreuses marques traitent Twitter comme un simple distributeur de coupons numériques à volume élevé. Au lieu de cela, Target profite de la réponse instantanée de Twitter pour créer des concours de fans véritablement interactifs. Pour faire connaître la récente sortie des Hunger Games sur DVD, Target a utilisé Twitter pour organiser un concours national en direct. Les abonnés ont eu la chance de gagner des prix liés à Hunger Games en étant les plus rapides à tweeter les réponses aux questions triviales. Ce type de concours, attaché à un produit de la culture pop aussi prestigieux, était un excellent moyen d’engager des abonnés Twitter, de créer un buzz autour d’un lancement de produit et d’établir des liens avec de nouveaux clients en puisant dans l’énorme base de fans de Hunger Games – le tout avec un minimum Coût.
3. Dans la mesure du possible, dites-le avec des images.
Le récent livre blanc de Track Social « Optimiser l’engagement sur Facebook » a montré que les photos sont les gagnantes de loin lorsqu’il s’agit d’augmenter les scores d’engagement. Les publications photo de Target reçoivent une réponse nettement meilleure que les autres types de publications (comme indiqué ci-dessous), et Target en tire parti en publiant des photos plus souvent que tout autre type de contenu.
4. Engagement communautaire = Engagement social
Target a une longue histoire d’engagement communautaire. La récente campagne « Give With Target » de la marque Bullseye a utilisé des messages muraux récurrents pour encourager les utilisateurs de Facebook à voter pour leur école locale préférée afin de gagner des cartes-cadeaux Target à utiliser par les écoles.
La campagne a été soutenue par une série de messages avec un message simple – « Ajoutez un autre vote à l’école de votre choix. 25 votes = 25 $ de carte-cadeau cible pour cette école. N’oubliez pas de partager avec vos amis et votre famille pour que votre école atteigne 10 000 $. » Le succès a été tel qu’ils ont atteint leur objectif de don de 2,5 millions de dollars plus d’une semaine avant la date prévue.
5. Pensez global, publiez local
Trop souvent, les grandes marques gâchent leur chance d’avoir un dialogue plus pertinent en traitant Facebook ou Twitter comme un autre méga-téléphone de médias de masse. Target personnalise les publications en fonction de la localisation des utilisateurs, comme ces publications ciblant Los Angelinos :
L’engagement de Target à innover en ligne est conforme à son image tournée vers l’avenir. Rester pertinent auprès des consommateurs avertis signifie engager l’espace social de manière significative, créative et mutuellement bénéfique pour les marques et les consommateurs.
