Rencontrez Kristine Evenson, présidente de CaptureHits et stratège marketing auprès des entreprises de taille moyenne. Spécialisée dans les promotions en ligne et le marketing Internet, Kristine façonne la façon dont les marques abordent leur présence virtuelle, en particulier sur Facebook.
En se concentrant sur les publics cibles, Kristine Evenson est en mesure d’obtenir des résultats notables qui stimulent le trafic, maximisent les ventes et, en fin de compte, augmentent les bénéfices. Grâce à son expérience d’équilibrage des médias sociaux dans la présence en ligne holistique d’une marque, Kristine comprend comment exploiter efficacement le pouvoir social.
Quelle est l’erreur la plus courante que les gens commettent sur Facebook et leurs campagnes de marketing en ligne en général ?
En fait, je vois plusieurs erreurs courantes en matière de marketing en ligne, y compris Facebook. Le premier est de ne pas identifier les canaux qui ont le plus de sens en fonction de votre public cible, de votre message et de vos objectifs. Parfois, les petits canaux de niche sont plus efficaces qu’un site comme Facebook, il est donc très important de comprendre votre public et de faire correspondre ces données aux données démographiques et psychographiques de chaque canal marketing.
La deuxième erreur est de ne pas avoir de plan ou de stratégie. Trop de spécialistes du marketing se lancent directement dans le marketing en ligne avec ce que j’appelle le marketing de vidage et de versement. Bien sûr, vous pouvez faire de superbes crêpes en versant un peu de ceci et un peu de cela, mais vous avez besoin d’une recette pour pouvoir reproduire le succès encore et encore. Avoir une stratégie, en particulier une stratégie qui lie les objectifs aux mesures, assure la cohérence afin que vous puissiez comprendre pourquoi quelque chose ne fonctionne pas et y remédier ; ou répliquez là où la magie se produit encore et encore pour tirer le meilleur parti de ce qui fonctionne le mieux dans vos canaux marketing.
Étant donné que de nombreuses personnes sont engagées dans le social à un niveau personnel, elles supposent qu’elles comprennent le marketing des médias sociaux, ce qui est très différent de la participation aux médias sociaux. Les médias sociaux sont vraiment plus comparables à une aide auditive qu’à un porte-voix. Cela vous permet, en tant que marketeur, de rencontrer le public à ses conditions, dans un espace où il est à l’aise et à son niveau. Il s’agit d’offrir de la valeur partout et de ne pas faire trop d’autopromotion… Ce n’est pas toujours un fil d’Ariane menant à la maison en pain d’épice. Parfois, cela ressemble plus à une chasse au trésor où vous devez rassembler un certain nombre d’indices métriques pour reconstituer le mystère.
Comment les publicités Facebook se comparent-elles à Google Adwords en termes de retour sur investissement ou d’efficacité générale ?
Idéalement, les campagnes publicitaires sur les deux plates-formes devraient être diffusées simultanément. Cependant, d’un point de vue statique, Google Adwords surpasse généralement les publicités Facebook. La vraie différence réside dans la technologie qui alimente les deux plates-formes publicitaires différentes. Les publicités Facebook fonctionnent mieux pour les entreprises qui souhaitent renforcer la notoriété de leur marque. Google Adwords est meilleur en tant que plate-forme publicitaire car il possède des fonctionnalités telles que l’affichage d’annonces sur son réseau de sites partenaires et des fonctions publicitaires polyvalentes telles que le reciblage.
Que doivent savoir les propriétaires d’entreprise sur Facebook Graph Search ?
Graph Search n’est vraiment rien de plus que la façon dont Facebook personnalise les résultats de recherche. Après tout, plus c’est personnel, plus il y a de chances que les entreprises veuillent rester sur Facebook pour aider à construire leur marque.
Graph Search aide les gens en les rendant de plus en plus conscients de ce que les personnes en qui ils ont confiance (amis, famille, collègues, etc.) pensent d’une marque spécifique. Cela aide les marques à gagner plus de notoriété en influençant les choix des gens même S’il n’y a pas de clic pour acheter.
Cependant, la chose la plus importante que les entreprises doivent savoir à ce sujet est que le social a changé et continue de changer le comportement d’achat. Les marques qui ont des fans qui interagissent régulièrement avec elles sont plus facilement en mesure d’influencer les choix des gens.
Préférez-vous des sites de médias sociaux comme Pinterest, YouTube ou Facebook plutôt qu’un autre ? Certaines niches relèvent-elles d’une plate-forme de médias sociaux spécifique ou sont-elles toutes égales ?
Non, toutes les plateformes sociales ne sont pas égales. Chacun a sa propre valeur, il est donc important de faire des choix marketing en fonction de l’endroit où vous trouvez votre public.
Personnellement, je suis un grand fan de Pinterest. Il est encore jeune et n’a pas été entièrement dépassé par les trolls et les spammeurs. J’aime aussi le fait qu’il soit plus visuel que textuel. Je trouve beaucoup d’inspiration et d’idées, et j’ai noué des liens avec d’autres personnes partageant les mêmes intérêts.
Il existe de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui rendent Pinterest idéal pour les détaillants et le commerce électronique, car les personnes qui épinglent sont statistiquement beaucoup plus proches d’acheter quelque chose. Je trouve également qu’il est beaucoup plus facile de créer une suite sur Pinterest que sur Facebook, car le principal mode d’interaction est le réépinglage.
J’aime considérer les plateformes (ou canaux) sociaux comme des plans d’eau. Bien sûr, les poissons (votre public) sont présents dans tous les plans d’eau – lacs, rivières, mers. Mais pour attraper le bon poisson, il faut en savoir beaucoup sur lui afin de pouvoir identifier les bonnes cannes et moulinets, les appâts et leurres, les techniques, etc. Donc une longue réponse à ta question, mais chaque canal a sa propre valeur et la clé est de connaître le type de contenu le mieux consommé par le public sur chaque canal.
Si vous ne pouviez choisir qu’entre une publication « promue » ou une publicité payante sur Facebook, laquelle choisiriez-vous ?
Lequel je choisirais dépendrait de mon objectif. Si je voulais augmenter l’engagement, j’utiliserais une publication promue. Cependant, si je voulais augmenter l’exposition parmi un groupe ciblé de personnes, j’utiliserais une annonce payante. La clé pour déterminer ce que j’utiliserais finalement reposerait sur quelques petits tests pour voir lesquels fonctionnaient le mieux en fonction de mes objectifs, ou s’ils fonctionnaient mieux ensemble, ce qui est souvent le cas.
Merci à Kristine Evenson d’avoir partagé avec nous ses secrets sur les réseaux sociaux ! Quelles leçons pour votre stratégie commerciale tirerez-vous de son entretien ?
