Après l’une des semaines les plus difficiles jamais enregistrées pour l’entreprise, Facebook se retrouve maintenant avec un gâchis important à nettoyer. Mais comment l’entreprise peut-elle s’y prendre ? Que peuvent faire Zuckerberg and Co. pour réparer leur marque et rassurer les utilisateurs sur la sécurité de leurs données ?
Vraiment, ils ne peuvent pas. Comme je l’ai écrit précédemment, une fois les données disponibles, ils ne peuvent pas faire grand-chose – ils peuvent effectuer tous les audits médico-légaux qu’ils souhaitent, mais les informations resteront disponibles sous une forme ou une autre et resteront probablement utilisables et indicatives. . Mais Facebook doit montrer aux utilisateurs qu’il s’est amélioré, qu’il a appris ses leçons et que leurs systèmes sont désormais les meilleurs pour cela.
Cela suffira-t-il ? Est-ce que certains utilisateurs se détourneront – ou est-ce que cela va s’arrêter et nous retournerons à l’utilisation de Facebook et de leurs diverses applications comme nous l’avons toujours fait ?
Les réponses à ces questions pourraient avoir de sérieuses implications pour l’avenir de la plate-forme, tandis que les changements mis en œuvre peuvent également rendre plus difficile pour les spécialistes du marketing des médias sociaux de recueillir des informations sur l’audience.
Voici quelques-unes des mises à jour que Facebook a annoncées jusqu’à présent.
Mises à jour de la plate-forme
Sur le blog « Facebook for Developers », une annonce a été publiée concernant les nouvelles règles concernant l’utilisation de la plate-forme.
Comme expliqué par Ime Archibong de Facebook :
« Pour maintenir la confiance que les gens accordent à Facebook lorsqu’ils partagent des informations, nous apportons des mises à jour au fonctionnement de notre plate-forme. »
Parmi ces mises à jour, Facebook a annoncé qu’il avait suspendu son processus de révision de l’application, ce qui inclut l’arrêt de l’ajout de nouveaux robots à Messenger. Cela permettra à Facebook de procéder à un examen approfondi de sa plateforme, qui comprendra une enquête sur :
« … toutes les applications qui avaient accès à de grandes quantités d’informations avant que nous changions de plate-forme en 2014 pour réduire l’accès aux données, et nous menons un audit complet de toute application présentant une activité suspecte. »
Il est difficile de savoir exactement comment Facebook gérera ce processus – si un développeur d’applications, par exemple, a accédé à toutes ces données, puis les a enregistrées ailleurs, il peut être impossible pour Facebook de les suivre. Et il faudrait penser que cela se serait produit, en tenant compte des modifications du système et des mises à jour de la base de données, etc. depuis 2014.
Dans ce cas, il semble que Facebook ne pourra pas faire grand chose de plus que de demander aux développeurs l’assurance qu’ils se sont bien débarrassés de toutes les données qu’ils ont téléchargées – ce que Cambridge Analytica leur aurait également dit. Pourtant, comme indiqué, Facebook doit faire quelque chose. Cela n’éliminera peut-être pas toutes les utilisations potentielles de leurs données, mais ils ne peuvent pas simplement hausser les épaules et passer à autre chose.
En plus de cela, Facebook dit qu’il informera les utilisateurs si une application est supprimée pour mauvaise utilisation des données.
« Si nous trouvons des développeurs qui ont utilisé à mauvais escient des informations personnellement identifiables, nous les bannirons de notre plateforme. À l’avenir, si nous supprimons une application pour utilisation abusive de données, nous en informerons tous ceux qui l’ont utilisée. »
Notez que Facebook dit qu’« en allant de l’avant », ils le feront, pas rétrospectivement. Vous ne pouvez qu’imaginer le chaos qui s’ensuivrait si Facebook informait les 50 millions de profils prétendument mal utilisés que leurs données pourraient avoir été vendues.
Facebook a également l’intention de mieux mettre en évidence les autorisations d’application fournies par chaque utilisateur, de sensibiliser les gens à ce qu’ils peuvent partager et avec qui, tout en étendant également leur programme « Bug Bounty » pour aider à trouver les abus potentiels.
Facebook dit également qu’ils mettent à jour leurs politiques et leurs conditions d’utilisation des données et qu’ils mettent davantage de réglementations sur les applications interentreprises.
Mesures visibles
En plus de ces changements principalement d’arrière-plan, vous pouvez également vous attendre à ce que Facebook commence à déployer des mesures plus visibles pour rassurer les utilisateurs qu’ils contrôlent leurs données.
Comme indiqué, vous verrez probablement bientôt de nouvelles invites apparaître dans votre flux, décrivant comment vous pouvez contrôler les autorisations de votre application, tandis que TechCrunch signale également que Facebook essaie des « demandes d’amis expirant », ce qui peut être une autre mesure visible pour aider les utilisateurs se sentent plus à l’aise avec leur partage de données et leurs autorisations.
Attendez-vous à ce que Facebook enquête sur des options similaires qui imposent des limites de temps aux demandes liées aux données, ou donnent aux utilisateurs plus d’options sur ce qu’ils veulent exactement partager.
Par exemple, Facebook pourrait ajouter une nouvelle fenêtre contextuelle lorsque vous autorisez une application à accéder à votre compte Facebook, ce qui permettrait aux utilisateurs de choisir les informations spécifiques qu’ils souhaitent partager. Ce type de processus est déjà disponible et utilisé par certaines applications, mais Facebook peut désormais le rendre obligatoire, donnant aux utilisateurs plus de contrôle.
Cela résoudra-t-il le problème ? Probablement pas – les gens lisent rarement les termes et conditions, ce qui est en grande partie ce qui nous a mis dans cette situation en premier lieu. Mais cela peut aider Facebook à rassurer davantage, ce dont ils ont vraiment besoin à ce stade.
On se demande également dans quelle mesure cela pourrait changer le calendrier de la feuille de route des produits de Facebook – des rapports ont déjà indiqué qu’ils cherchaient à retarder le déploiement de leur haut-parleur intelligent, alors que cela pourrait également rendre plus difficile pour Facebook de faire avancer leur monétisation. efforts sur Messenger et WhatsApp. Les gens étant plus préoccupés par leur vie privée, une telle poussée s’accompagnera d’un niveau de risque plus élevé – et si la marque de Facebook est désormais associée à des problèmes de données, cela pourrait forcer à repenser davantage la stratégie.
Facebook n’est pas la seule entreprise à utiliser des données personnelles de cette manière, mais pour la première fois, sa taille peut en fait jouer contre elle, suscitant des craintes quant à ce que l’entreprise sait et comment elle pourrait exploiter ces informations.
Plus de données, plus de problèmes
Vraiment, cela touche au cœur du problème plus large – l’utilisation abusive des données de Facebook est une préoccupation majeure, parce que Facebook en a tellement, mais même si vous enleviez Facebook de l’équation, vous auriez toujours un problème important.
Pensez à toutes les applications et appareils que nous utilisons maintenant chaque jour qui suivent nos données personnelles. Votre téléphone suit votre position, ce qui vous permet de vous repérer facilement. Votre smartwatch suit votre pouls et la distance que vous avez parcourue. Votre carte de fidélité de centre commercial enregistre vos achats, les appareils domestiques intelligents sont capables d’effectuer un éventail croissant de tâches. Netflix sait ce que vous regardez.
Comme pour les Likes Facebook, toutes ces choses semblent inoffensives isolées, mais à une échelle suffisamment grande, elles peuvent être très révélatrices de votre personnalité, de vos habitudes. Votre état psychologique.
Le problème est que la vitesse à laquelle nous téléchargeons nos données personnelles dépasse notre compréhension de ce qui peut être fait avec elles. Idéalement, toutes ces données sont utilisées pour de bon, pour nous aider à vivre une vie meilleure, pour nous proposer des remises et nous montrer un contenu plus pertinent personnellement. Mais il y a aussi un côté sombre à ces données, et les personnes mal intentionnées peuvent les retourner contre vous.
C’est pourquoi l’affaire Facebook est si importante – mais ce n’est pas seulement Facebook qui devrait être examiné de près. Certainement, dans ce cas, ce sont les données Facebook qui ont été utilisées, mais tout changement standardisé devrait s’appliquer à tous les accès aux mégadonnées plus largement – et comme indiqué, le problème clé est que nos processus réglementaires n’ont pas suivi l’innovation technologique dans ce domaine. de face.
Facebook doit rassurer les utilisateurs, définitivement, ils doivent montrer qu’ils prennent cela au sérieux et s’efforcent de résoudre les problèmes de données. Mais vraiment, nous avons besoin que la discussion se concentre sur les mégadonnées à grande échelle, et si, et comment, nous pouvons mieux atténuer ces préoccupations à l’avenir.
