Les institutions financières font face à de nombreux défis sur le marché d’aujourd’hui, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux.
Tout d’abord, il y a les problèmes de réglementation : la FINRA exige que les entreprises collectent et stockent les enregistrements de toutes les communications commerciales via les réseaux sociaux. Cela protège les investisseurs contre les allégations inexactes et les représentations trompeuses. Cela signifie que les entreprises doivent mettre en place une politique/flux de travail pour éduquer les employés sur ce qui est et n’est pas considéré comme une communication d’entreprise. La conversation sur les réseaux sociaux, selon les directives, doit être réglementée et surveillée, tout comme le sont les communications écrites et en personne.
Mais quelle est la raison de s’engager sur les réseaux sociaux en premier lieu ? Pourquoi se donner la peine d’éduquer vos employés, de mettre en place une politique et d’archiver toutes les publications sur les réseaux sociaux ?
Facile : Les médias sociaux sont un moyen pour les sociétés financières non seulement de créer une prise de conscience, mais aussi de solidifier les relations avec les clients et d’instaurer la confiance.
Bien sûr, pendant que vous archivez vos interactions sociales avec vos clients, pourquoi ne pas regarder ces données sur le long terme et en tirer des leçons ? La surveillance des médias sociaux peut non seulement vous maintenir en conformité, mais elle peut également vous aider à déterminer la langue de vos clients et à mesurer le succès avec lequel vous les atteignez.
En plus d’examiner le langage et les tendances de votre industrie en ligne, il est important d’avoir des stratégies spécifiques. Augie Raydirecteur des médias sociaux chez Prudential, explique qu’il existe quatre grandes façons pour les sociétés financières d’instaurer la confiance grâce aux médias sociaux :
1. Personne à personne – Les conseillers financiers eux-mêmes communiquent via des réseaux personnels et des communautés peer-to-peer.
2. Transparence – Rendre les dirigeants d’entreprise (y compris les PDG) disponibles pour des questions-réponses sur les principaux réseaux sociaux contribue à renforcer la confiance.
3. Interactions de qualité – La réactivité sociale, la création de réseaux de vos planificateurs financiers et la création de contenu précieux créent des relations solides.
4. Co-création– Les idées et suggestions de crowdsourcing aident vos clients à se sentir partiellement propriétaires de la marque. Ray a des exemples de chacun d’entre eux d’entreprises comme Prudential, Ameriprise, Fidelity, Vanguard, et plus encore dans ce fantastique diaporama. Vérifiez-le:
En se concentrant sur la troisième suggestion d’Augie – des interactions de qualité – la réponse à cette suggestion sera souvent « plus facile à dire qu’à faire ».
Pour moi ici à Spiral16, ma stratégie de contenu est toujours d’offrir/conserver les meilleurs conseils sur les médias sociaux que je peux trouver et de ma propre expérience. Créer du contenu avec lequel les gens interagiront et partageront sur le Web n’est jamais facile, et c’est différent pour chaque industrie et chaque public.
Stratège numérique Tracey Parson a récemment suggéré 6 catégories différentes de contenu de qualité sur les réseaux sociaux pour les institutions financières. Parfois, la différence entre un contenu obsolète et quelque chose qui appellera les gens à l’action est la livraison, comme ce premier exemple :
- Offrir des suggestions sur comment les gens peuvent FAIRE CROÎTRE leur argent — pas seulement des conseils d’épargne.
- Experts sont sur les choses. Dirigez les gens vers les articles et les ebooks qui ton les experts lisent.
- Passions partagées sont souvent la clé pour accroître l’engagement authentique. Quels parrainages pouvez-vous exploiter qui se rapportent à une passion partagée avec vos clients ?
- Partagez du contenu qui fait que les gens se sentent bien dans votre entreprise. Rappelez à votre audience vos valeurs; ce que vous redonnez à la communauté.
- Écoute active signifie répondre réellement et faire en sorte que les clients se sentent partie prenante de la conversation. (Cela concerne les quatre manières d’Augie d’établir la confiance ci-dessus.)
- Si vous fais parlez de vous, rendez-le intéressant. Être intelligent, drôle et pertinent fonctionne toujours.
Il n’est pas surprenant que bon nombre des idées ci-dessus rejoignent les précédentes. Il y a une constante ici : Avant de déployer une stratégie de médias sociaux, les sociétés financières doivent écouter.
De toute façon, vous devez archiver toutes vos publications sur les réseaux sociaux et les réponses de vos clients, alors pourquoi ne pas écouter activement et apprendre des personnes qui vous maintiennent en affaires de toute façon ? Ils veulent vous faire confiance. C’est à vous de leur montrer pourquoi ils devraient.
Image : pages numérotées.com
