Vous souvenez-vous de la frénésie de shopping de l’année dernière lors du Black Friday ?
Je ne peux pas l’oublier car non seulement j’ai acheté certains de mes articles préférés en ligne à des tarifs incroyablement bas, mais j’ai également acheté des tonnes de cadeaux pour mes amis et les membres de ma famille lors des soldes de Thanksgiving.
Depuis quelques années maintenant, le Black Friday et Thanksgiving sont devenus deux des jours les plus importants pour les détaillants en ligne. Thanksgiving (le dernier jeudi de chaque novembre) a toujours été un jour important aux États-Unis, mais le commerce électronique l’a complètement révolutionné.
L’année dernière, en 2014, les ventes en ligne de Thanksgiving ont dépassé le milliard de dollars, tandis que les ventes du Black Friday (le lendemain de Thanksgiving) ont atteint près de 1,5 milliard de dollars.
Le commerce social est également en hausse au cours des dernières années, les ventes mondiales des médias sociaux devant atteindre 30 milliards de dollars d’ici la fin de 2015.
Donc, selon toutes les indications, Thanksgiving et Black Friday 2015 vont être beaucoup plus importants que l’année dernière, et les médias sociaux vont avoir un impact significatif sur les ventes du Black Friday.
La question est; êtes-vous prêt à en profiter ?
Si vous n’avez pas encore de stratégie, vous aurez peut-être encore le temps de vous préparer à cette extravagance de magasinage.
Voici quelques façons d’utiliser les médias sociaux pour booster vos ventes du Black Friday cette année.
1. Préparez votre site Web pour les acheteurs mobiles
Votre site Web de commerce électronique est-il prêt pour les acheteurs mobiles ?
Avant même de commencer à engager les utilisateurs des médias sociaux et à générer du trafic vers votre site Web, vous devez vous assurer que votre site prend en charge les visiteurs sur smartphone, tablette et mobile.
Pourquoi? Car les acheteurs en ligne se tournent de plus en plus vers leurs smartphones pour acheter en ligne.
Source : Blog Statista
Près de 22% de toutes les ventes du Black Friday ont été réalisées à partir d’appareils mobiles. Mais ce nombre a bondi à 28 % en 2014, et tout porte à croire qu’il sera encore plus élevé cette année.
Source : Statista
Mais ce n’est pas parce que votre site est accessible depuis un appareil mobile qu’il est réellement adapté aux mobiles. Un site Web adapté aux mobiles a des éléments de conception et des dimensions en fonction de la taille d’un écran mobile.
Vous devez donc soit créer une version mobile distincte de votre site de commerce électronique, soit créer votre site en utilisant une conception Web réactive (ce que je recommande). Une conception réactive ajuste automatiquement les dimensions pour les utilisateurs de bureau et mobiles.
Vous pouvez engager un concepteur de sites Web sur des sites Web indépendants comme Elance, ou concevoir des portails spécifiques comme 99Designs, pour rendre la conception de votre site Web réactive.
Ou vous pouvez utiliser une application de boutique de commerce électronique tierce comme Selz et Store Pro pour configurer une boutique de commerce électronique entièrement réactive qui prend en charge la vente de produits numériques et physiques.
Voici un aperçu de Selz Store Pro de la façon dont sa conception réactive s’ajuste en fonction de l’appareil de l’acheteur.
Près de 30% des acheteurs abandonnent un achat en ligne simplement à cause d’une mauvaise conception et d’un manque de support mobile. Il est donc essentiel pour vos prospects de vente Black Friday que votre site Web soit construit en utilisant un design réactif.
Pour vérifier si votre site prend en charge les visiteurs mobiles, vous pouvez utiliser le test Google Mobile Friendly.
2. Identifiez vos réseaux sociaux les plus rentables
Tous les réseaux sociaux ne sont pas égaux en matière de commerce électronique. Certains, comme Facebook et Pinterest, génèrent plus de trafic, de conversions et de ventes que d’autres.
La recherche montre que dans l’ensemble, Facebook est le réseau social le plus efficace pour les entreprises de commerce électronique avec plus de 85% des ventes qui en proviennent.
Lorsque vous commencez à promouvoir vos offres Black Friday, choisissez les réseaux sociaux sur lesquels votre public est le plus engagé et actif. Les statistiques du Black Friday des années précédentes suggèrent que Facebook, Pinterest et Instagram génèrent le plus de trafic.
Au lieu de vous étirer trop loin en essayant de couvrir tous les principaux réseaux sociaux, concentrez-vous sur les 2 plus rentables pour votre entreprise et qui sont les plus susceptibles de produire des résultats pour vous.
3. Utilisez les publicités Facebook pour faire passer le mot
La publicité sur Facebook est devenue l’un des canaux de publicité payante les plus populaires pour les spécialistes du marketing du monde entier. Google AdWords est toujours la principale plateforme de publicité payante, mais les publicités Facebook rattrapent rapidement leur retard.
Selon HubSpot, les publicités Facebook représentent près de 19% de la publicité numérique mobile mondiale. Aux États-Unis seulement, la publicité sur Facebook représentera près de 27 % de toutes les publicités numériques d’ici 2017.
Le plus gros avantage des publicités Facebook est que la majorité de votre public cible utilise déjà Facebook tous les jours. Il compte plus de 1,4 milliard d’utilisateurs mensuels actifs, avec un utilisateur moyen y consacrant près de 40 minutes par jour.
La source: StartABlog123 – Les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux [Infographic]
Les publicités Facebook surpassent la plupart des autres plateformes publicitaires en termes de ciblage d’audience. Il existe plusieurs facteurs que vous pouvez utiliser pour zoomer sur vos clients potentiels et les atteindre au moment où ils sont le plus susceptibles de faire un achat.
Vous pouvez configurer des publicités Facebook pour vos produits avec un bouton Acheter maintenant et diriger les utilisateurs vers votre site Web de commerce électronique. Commencez avec un petit budget et testez des publicités avec différentes images de haute qualité. Présélectionnez les blocs d’annonces les plus performants, puis augmentez progressivement vos dépenses.
Voici un guide très détaillé et complet sur la mise en place de publicités Facebook efficaces et optimisées pour la conversion.
4. Créez un hashtag dédié à votre entreprise
Les hashtags sont un élément clé du vocabulaire des médias sociaux. Presque tous les réseaux sociaux soutiennent, et même encouragent, les hashtags.
Par exemple, la recherche montre que les Tweets avec 1 à 2 hashtags obtiennent près de 55% d’engagement en plus, et les Tweets avec des hashtags obtiennent un engagement de 200% par rapport aux Tweets sans eux.
Les hashtags vous aident non seulement à atteindre des personnes au-delà de vos amis et abonnés immédiats, mais peuvent également être utilisés de plusieurs manières innovantes pour promouvoir votre marque et vos produits.
Par exemple, Nike utilise régulièrement le hashtag #JustDoIt, la punchline de sa marque, pour ses mises à jour Twitter, Facebook et Instagram. Une simple recherche de ce hashtag vous mènera à des milliers de Tweets sur Nike.
De même, KitKat utilise sa punchline #HaveABreak pour promouvoir des offres et du contenu sur différents réseaux sociaux, et construire des conversations avec les utilisateurs.
Les hashtags sont particulièrement idéaux pour les promotions saisonnières comme le Black Friday et Thanksgiving. Définissez un hashtag pour les activités promotionnelles de votre marque et utilisez-le avec le hashtag #BlackFriday pour envoyer des offres, organiser des promotions, organiser des concours et créer des conversations.
Le hashtag de votre marque ne doit pas seulement être unique, mais doit également intéresser les utilisateurs. Il ne doit pas être trop générique, sinon il n’attirera pas l’attention.
5. Faites de la vidéo un élément clé de votre contenu social
Les vidéos ont toujours été l’une des formes de contenu les plus populaires sur les réseaux sociaux. Mais avec Twitter et Facebook introduisant la fonction de lecture automatique, les vidéos ont pris d’assaut le monde des médias sociaux.
Les gens passent beaucoup plus de temps à regarder des vidéos natives Facebook et Twitter que des vidéos hébergées sur des sites tiers comme YouTube, DailyMotion, etc. En fait, Facebook est devenu la deuxième plus grande plate-forme de vidéos après YouTube.
Le contenu vidéo doit donc simplement faire partie de votre stratégie de médias sociaux ce Black Friday. Vous pouvez rendre vos vidéos encore plus efficaces en les promouvant à l’aide de publicités Facebook.
Selon SocialBakers, vos vidéos ont les meilleures chances d’être vues si vous les limitez à 33 secondes et que vous les optimisez à l’aide de titres et de descriptions accrocheurs. Combinez la vidéo avec d’autres formes de contenu partagé fréquemment sur les réseaux sociaux. Vous pouvez créer de courts tutoriels sur les produits, des publicités ou des vidéos pour impliquer vos abonnés.
L’engagement a également beaucoup à voir avec le timing de vos publications. Assurez-vous donc que vous êtes au courant des temps d’engagement les plus élevés sur le réseau social. Par exemple, le meilleur moment pour publier sur Facebook est entre 13h et 16h en semaine
Vous pouvez trouver les meilleurs moments pour publier sur d’autres réseaux sociaux dans cette superbe infographie, « La science de la publication sur les médias sociaux »
6. Simplifiez le processus d’achat
Engager les gens sur les réseaux sociaux avec votre contenu, puis générer du trafic vers votre boutique de commerce électronique n’est qu’une partie de l’équation.
Vous devez également convertir ces visiteurs en acheteurs. Et pour cela, vous devez vous assurer que l’ensemble du processus d’achat sur votre boutique en ligne, en particulier la phase de paiement, est fluide et convivial.
La recherche montre que 68% des acheteurs ont abandonné leurs achats dans les magasins de commerce électronique entre 2012 et 2014 en raison de problèmes liés au processus d’achat, ce qui a coûté aux entreprises près de 3 000 milliards de dollars dans le monde.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour améliorer votre expérience d’achat pour les visiteurs des médias sociaux.
- Assurez-vous que votre boutique de commerce électronique propose des promotions et des remises répertoriées sur la page principale. Cela devrait permettre aux acheteurs de trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent.
- Au lieu d’acheminer les visiteurs vers votre site, créez une boutique Facebook à l’aide d’applications de boutique de commerce électronique comme Selz. Cela permet aux utilisateurs d’effectuer l’achat tout en restant sur Facebook et supprime l’étape supplémentaire consistant à se rendre sur votre site Web. Votre boutique Facebook peut collecter les paiements directement auprès de Visa, Master Card, PayPal et de plusieurs options de paiement.
- Permettre Cartes Twitter et des épingles riches pour votre site Web. Cela vous permettra de partager des fiches produits sur Twitter et de donner aux utilisateurs la possibilité d’acheter directement depuis Twitter. Les épingles riches rendront vos épingles de produits plus conviviales pour les acheteurs.
- Supprimez toutes les redirections lors de votre phase de paiement et assurez-vous que l’ensemble du processus de paiement se termine dans la même fenêtre en 2-3 étapes.
N’oubliez pas que le trafic de commerce électronique généré à partir des médias sociaux a généralement un taux de rebond plus élevé que les autres sources. Il est donc crucial que vous exploitiez vos clients potentiels à l’aide d’une boutique Facebook ou que vous rendiez l’ensemble du processus d’achat sur votre site très simple et convivial.
7. Convertissez Obtenez des clients sur votre liste de diffusion
Peu importe à quel point vos abonnés sur les réseaux sociaux sont engagés et fidèles, vous risquez toujours de les perdre. Facebook, Twitter et tous les autres réseaux sociaux modifient régulièrement leurs algorithmes, ce qui peut avoir un impact énorme sur la portée de vos mises à jour sociales.
Les médias sociaux sont parfaits pour l’engagement, mais il s’agit toujours d’un bien loué et vous n’en avez pas le contrôle total.
Les ventes du Black Friday devraient générer beaucoup de trafic vers votre boutique de commerce électronique, je vous recommande donc fortement de faire un effort conscient pour attirer autant de visiteurs que possible sur votre liste de diffusion.
La recherche montre que près de 66% des consommateurs américains de plus de 15 ans ont effectué au moins un achat par e-mail au cours de la dernière année.
Donc, que vous vendiez des livres électroniques ou d’autres formes de produits numériques, ou que vous ayez une boutique en ligne pour votre entreprise physique, les abonnés aux e-mails sont importants pour vous.
Emballer
Le Black Friday est devenu l’un des jours les plus importants pour le commerce électronique aux États-Unis et dans le monde. Les médias sociaux vous offrent la plate-forme idéale pour lancer vos offres promotionnelles et remises, et profiter de cette fête du shopping.
Mais pour que cela fonctionne, vous devez préparer une stratégie. Alors mettez-vous au travail car vous n’avez pas beaucoup de temps.
