La plupart des entreprises ont du mal à mettre en place des activités de marketing numérique entraînant une croissance réelle et une augmentation des revenus.
Selon le rapport sur l’état des flux entrants 2018 de Hubspot, basé sur les commentaires de milliers de spécialistes du marketing du monde entier, « prouver le retour sur investissement de nos activités marketing » reste l’un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing, les équipes encore plus établies ayant du mal à établir des liens le véritable avantage de leur travail.
Vous rencontrez des difficultés pour mesurer le ROI de vos activités digitales? Si tel est le cas, cet article est pour vous – voici une liste de moyens éprouvés pour mesurer plus précisément les performances de vos campagnes en ligne.
1. Utilisez des URL de suivi pour toutes vos campagnes numériques
Afin de vous assurer d’avoir une compréhension claire des performances de votre campagne, vous devez commencer à utiliser des URL de suivi pour toutes vos campagnes de marketing numérique.
Des paramètres de suivi peuvent être ajoutés à n’importe quelle URL utilisée pour les campagnes de marketing numérique – par exemple, si vous exécutez une campagne Facebook et que vous envoyez du trafic vers une page de destination spécifique, au lieu d’utiliser l’URL de la page de destination simple, vous pouvez ajouter des paramètres de suivi à cette URL. qui peut ensuite être transmis à votre système de suivi, tel qu’un CRM. Ces mesures seront soumises à votre système chaque fois que quelqu’un cliquera sur votre lien.
Le système de suivi d’URL le plus utilisé est l’UTM (Urchin Tracking Module) qui comprend cinq variantes de paramètres d’URL utilisés par les spécialistes du marketing pour suivre le succès des campagnes de marketing en ligne à travers les sources de trafic et les supports de publication.
Les cinq variantes de paramètres de suivi UTM sont:
- Source de la campagne UTM (exemple: Facebook, Google, LinkedIn, Newsletter…)
- Support de campagne de la source de la campagne UTM (exemple: CPC, bannière, e-mail…)
- Nom de la campagne de la source de la campagne UTM: (exemple: produit, code promotionnel ou slogan (par exemple, spring_sale))
- Terme de la campagne de la source de la campagne UTM: (Identifiez les mots clés payants)
- Contenu de la campagne de la source de la campagne UTM: (à utiliser pour différencier les publicités)
Google a développé un outil très simple d’utilisation pour ajouter ces paramètres de suivi à l’URL de votre campagne.
Exemple d’URL utilisant des paramètres de suivi
Exemple d’URL simple:
https://www.example.com
Exemple d’URL avec des paramètres de suivi: https://www.example.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=FB%20June%20Special%20Offer
2. Configurez vos formulaires pour capturer les sources de prospects
De nombreux CRM ont un générateur de formulaires dans lequel vous pouvez définir les champs et le style des formulaires. Vous pouvez ensuite prendre le code du formulaire et l’ajouter à votre site Web – cela garantit qu’un enregistrement de contact est créé ou mis à jour dans votre CRM chaque fois qu’un formulaire est soumis.
Certains formulaires CRM récupèrent les paramètres de suivi de vos URL de suivi et les stockent dans l’enregistrement de contact. Je ne suis pas fan de l’utilisation des formulaires CRM, car vous pouvez facilement rencontrer des problèmes de style, et si vous souhaitez modifier votre CRM à un moment donné, vous devez également échanger les formulaires.
Une bien meilleure façon d’intégrer des formulaires à votre CRM consiste à utiliser Gravity Forms pour votre site Web. Capturer les paramètres de source de leads à partir de vos URL de suivi est très simple avec Gravity Forms – vous pouvez utiliser ce module complémentaire facile à configurer Gravity Forms pour capturer les informations de campagne.
Cela vous permettra d’ajouter facilement des champs de formulaire masqués à vos formulaires, qui capturent ensuite ces paramètres de suivi de campagne. Fondamentalement, les paramètres UTM que vous ajoutez à l’URL de votre campagne sont stockés dans ces champs masqués.
3. Transmission des données du formulaire à votre CRM
Maintenant que vous avez configuré vos formulaires de gravité sur votre site Web avec la fonctionnalité complémentaire de source de prospects de campagne, il est temps de réfléchir à la manière dont les données du formulaire sont transmises à votre CRM.
En termes simples, lorsqu’une personne soumet un formulaire Web, un nouveau contact est créé ou mis à jour dans votre CRM, et les informations sur la source du prospect (paramètres UTM) sont stockées dans un champ personnalisé.
Pour y parvenir, vous pouvez utiliser Zapier qui est un outil qui vous permet de vous connecter et d’intégrer diverses plates-formes. Les formulaires Gravity ont un module complémentaire Zapier facile à installer, grâce auquel vous pouvez connecter vos informations capturées à votre CRM. Lorsque vous configurez votre ZAP, vous pouvez mapper et faire correspondre les champs de formulaire avec les champs d’enregistrement de contact CRM – s’il n’y a pas de champ dans votre CRM pour l’un des champs, vous pouvez continuer et créer un champ personnalisé pour le même.
Maintenant que vous avez installé et connecté vos formulaires à votre CRM, chaque fois qu’un formulaire est soumis, un contact est créé ou mis à jour dans votre système.
4. Mettre en œuvre le suivi téléphonique
Si vous affichez un numéro de téléphone sur les pages de destination de votre campagne, naturellement, vous aurez également des prospects qui vous appelleront au lieu de remplir un formulaire Web.
Il existe des options pour utiliser des intégrations de suivi téléphonique tierces pour automatiser le suivi des sources de prospects à partir des appels téléphoniques – en utilisant Zapier, vous pouvez configurer un Zap qui crée ou met à jour automatiquement un enregistrement de contact dans votre CRM. Le principal avantage de cette installation est que le système de suivi téléphonique, tel que CallRail, transmettra également la source de leads à votre CRM.
Par exemple, vous exécutez une campagne Facebook qui envoie des prospects vers une page de destination contenant un numéro de téléphone de suivi. Étant donné que vous avez utilisé une URL de suivi pour votre campagne, le système de suivi téléphonique est en mesure de détecter la source de prospect lorsque quelqu’un appelle le numéro de suivi.
Le suivi téléphonique peut être assez coûteux, car généralement, des frais mensuels vous seront facturés pour les numéros de suivi, avec des frais supplémentaires pour chaque appel téléphonique que vous recevez sur ces numéros. En fonction des fonds disponibles et de la taille de votre entreprise, cela pourrait être la bonne option à envisager.
Si vous n’avez pas les moyens d’intégrer le suivi téléphonique tout de suite, vous devez mettre en place un processus avec vos commerciaux afin de capturer manuellement la source des leads. Si vous utilisez des codes de coupon pour une campagne spécifique, il est raisonnablement simple d’attribuer le code de coupon à une source de prospect particulière. Dans d’autres cas, vous devrez obliger chaque commercial à demander comment le prospect a entendu parler de votre entreprise – cela pourrait être défini comme un indicateur de performance clé pour enregistrer la source du prospect pour chaque contact créé dans le CRM. En outre, vous pouvez configurer des rappels ou des tâches automatisés dans le CRM si la source du prospect n’est pas enregistrée pour un enregistrement de contact dans une période définie après l’ajout du contact au CRM.
5. Définissez les dépenses de vos sources de prospects dans votre CRM
Si vous utilisez un bon CRM, il vous permettra de définir les dépenses pour chaque source de leads.
Vous devriez être en mesure de définir une plage de dates pour laquelle vos dépenses ont été engagées et s’il s’agit d’une dépense mensuelle récurrente ou d’une dépense ponctuelle.
6. Traitement des commandes via votre CRM
Chaque fois que vous vendez un produit ou un service, vous devez enregistrer la vente dans votre CRM. Les sites Web de commerce électronique peuvent être intégrés à un CRM afin que les commandes soient enregistrées automatiquement lorsque quelqu’un achète quelque chose en ligne, mais les achats hors ligne doivent être traités manuellement dans votre système.
Mesurer le retour sur investissement par source de leads
Maintenant que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous êtes en mesure de mesurer le retour sur investissement et de produire des rapports significatifs.
En fonction de votre CRM, vous aurez probablement des rapports marketing prédéfinis que vous pouvez générer en un clic – vous devriez être en mesure de produire un rapport sur les sources de prospects pour une période spécifiée qui décompose le rapport par chaque source de prospect individuel, et un qui regroupe les sources principales dans des catégories définies ou des canaux numériques.
Exemple de rapport sur le retour sur investissement d’une source de prospect individuel:
Exemple de rapport sur le retour sur investissement des sources de prospects par catégorie
L’intégration d’un système de suivi des sources de prospects peut être un défi, et si vous ne savez pas comment vous y prendre vous-même, il est préférable de parler à un consultant en stratégie numérique spécialisé dans l’intégration CRM.
Mais les avantages peuvent être importants – le système décrit dans cet article vous permettra non seulement de mesurer et de déterminer avec précision le retour sur investissement des campagnes individuelles et des canaux de marketing numérique, mais vous serez également en mesure de rendre les finances et le marketing plus éclairés et stratégiques. les décisions.
