Pour certaines entreprises, les médias sociaux ne sont qu’un moyen de plus pour diffuser leurs derniers contenus ou produits dans les nouveaux flux déjà encombrés de leurs utilisateurs. Soyons clairs : ce sont les entreprises qui tort. Au lieu de cela, l’utilisation la plus efficace des plateformes sociales consiste à établir des relations, à s’impliquer dans les conversations avec les clients et à écouter les tendances du secteur.
Malheureusement, il est extrêmement difficile de mesurer une relation. Ce n’est pas comme si vous pouviez vous asseoir et discuter avec vos plateformes sociales pour déterminer où vont les choses. C’est pourquoi tant d’organisations s’appuient sur des métriques facilement traçables telles que « suivre » et « aimer » pour déterminer exactement quel type d’impact leur campagne a.
Bien qu’il soit important de connaître ces chiffres et de les utiliser pour établir des bases de référence et des objectifs, ils peuvent ne pas être suffisants pour vraiment déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsque vos efforts sur les réseaux sociaux sont consacrés à la création d’une communauté (comme ils devraient l’être), il peut être assez difficile de lui attribuer directement des revenus. Cela dit, il y a encore beaucoup de choses que vous pouvez faire pour vous assurer d’obtenir des résultats qui profitent vraiment à vos plans à long terme.
Une définition du succès
Le fait est que chaque entreprise aura (et devrait) avoir des objectifs différents pour sa campagne sur les réseaux sociaux. Pour certaines organisations, un nombre toujours croissant d’abonnés peut suffire car cela représente un plus grand bassin de clients potentiels. D’un autre côté, une entreprise peut être plus intéressée à générer plus d’interactions, donc elle ne considérera pas quelque chose comme un succès à moins de voir beaucoup de commentaires, de retweets et de partages.
C’est par là que vous devez commencer – si vous retirez les revenus de l’image, quels éléments d’une campagne sociale seront les plus bénéfiques pour vous ?
Une fois que vous pourrez vous installer sur cette partie de votre stratégie, vous saurez quelles mesures vous pouvez suivre et lesquelles déduisent les comportements que vous devez voir.
Comprendre vos métriques
Il ne suffit pas de suivre et de rendre compte de chiffres simples. Les likes, les suivis, les partages et même les clics signifient tous des choses différentes. Donc, une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devez classer ces chiffres pour déterminer quel type d’impact vous avez réellement. Commencez par diviser vos métriques pour qu’elles correspondent aux différentes phases des processus de réflexion du client.
Sensibilisation – Quel type d’exposition votre message obtient-il ? De nouvelles personnes découvrent-elles votre organisation ? Cela peut être déterminé par :
- Atteindre
- Suiveurs
- Aime
- Mentions de marque
- Pages vues
- Visites
Engagement – Ont-ils trouvé votre message suffisamment précieux pour passer à l’étape suivante ? Il y a plusieurs façons de le dire.
- commentaires
- Retweets
- Actions
- Participation
- Inscription au concours
Conversion de clients – Ont-ils des raisons de vous choisir par rapport à la concurrence ? Qu’est-ce que tu considères comme une reconversion ?
- Achats
- Abonnement à la Newsletter
- Téléchargements de contenu
- Demandes d’informations
- Appels téléphoniques
Avocat – De nombreuses entreprises s’arrêtent au niveau de la conversion des clients, mais il y a encore une autre étape. Ce seront les métriques les plus difficiles à quantifier, mais c’est là qu’une vraie communauté se forme, et quand vos vrais fans feront une grande partie du travail pour vous. Cela peut inclure :
- Défense de la marque
- Campagne sociale
- Références
- Nouveaux influenceurs
Les bons outils pour le travail
Dans certains cas, les plateformes de médias sociaux offriront une gamme d’outils d’analyse qui vous aideront à surveiller et à suivre vos efforts. Parfois, cependant, ceux-ci ne suffisent pas à vos besoins, et vous devrez peut-être vous tourner vers des outils tiers ou, si vous êtes vraiment au fait de la technologie, créer quelque chose à l’aide de l’API de la plate-forme.
Beaucoup de ces outils fonctionnent en temps réel, donc l’option que vous utilisez doit être configurée à l’avance pour suivre vos progrès. Après le début de votre campagne, ce n’est pas le moment d’essayer de faire fonctionner les choses. Définissez vos objectifs et décidez quelles mesures sont les plus pertinentes pour eux, puis vous pouvez utiliser ces outils pour suivre vos progrès et déterminer quand et comment modifier vos stratégies.
Avoir un réel impact social
Mesurer vos efforts sur les réseaux sociaux devrait être plus qu’un exercice de collecte de chiffres pour enrichir un rapport. Si c’est tout ce que vous avez, vous passez probablement à côté d’un réel potentiel.
Quels que soient les outils et les méthodes que vous utilisez pour suivre vos activités sur vos réseaux sociaux, tout doit être fait d’une manière qui soutiendra vos décisions futures. Ensuite, lorsque vous vous engagez à poursuivre les mêmes stratégies ou à prendre de nouvelles initiatives, vous aurez une base solide sur laquelle bâtir votre campagne.
Lorsque vous utilisez efficacement vos médias sociaux, cela peut avoir un impact réel sur vos résultats. Plus que cela, cependant, vous pouvez commencer à créer une communauté de défenseurs de la marque qui soutiendront votre entreprise et vous aideront à vous développer.
