Maintenant que vous savez tout sur Quora et son fonctionnement, Weber Media Partners vous propose trois façons de vous aider, vous et votre entreprise, à gérer et à développer sa réputation en ligne.
1) Surveiller votre marque
Quora est un moyen unique de surveiller la réputation en ligne de votre marque. Les « Paramètres du compte » du site fournissent une liste complète d’options pour les notifications par e-mail. Vous pouvez choisir de recevoir des messages électroniques vous alertant des nouvelles questions et réponses, des actions d’utilisateurs spécifiques et des résumés des actions relatives à un sujet spécifique. L’analyste de la Silicon Valley, Jeremiah Owyang, recommande de suivre les mentions de marque et de produit, car il est « probable que si un client pose des questions dans Quora, c’est un indicateur que d’autres le font aussi ». Il suggère en outre de transmettre les questions ou problèmes récurrents au groupe approprié au sein de l’entreprise.
Weber Media Parents est d’accord et nous serions heureux de travailler avec vous pour développer un programme de surveillance Quora. Nous vous aiderons à identifier les FAQ, les changements de produit ou de service souhaités, les sujets de blog potentiels ou d’autres tendances de l’industrie. Contactez-nous pour plus d’informations.
2) Partager votre expertise
Vous et vos collègues en savez long sur votre industrie – pourquoi ne pas partager cette richesse de sagesse ? Étant donné que les comptes d’entreprise ne sont pas possibles, les entreprises devraient plutôt encourager les parties intéressées et bien informées à créer des comptes Quora, à s’identifier en tant qu’employés et à commenter les questions dans leur domaine d’expertise choisi. Quora donne aux employés la possibilité de partager des informations précieuses avec leurs contemporains à travers le monde, et peut-être même de devenir des leaders d’opinion sur un sujet donné.
Ces experts peuvent être de puissants porte-parole de l’entreprise, mais ils peuvent aussi causer des maux de tête s’ils ne reçoivent pas les directives appropriées dès le départ. Une réunion entre les responsables et l’équipe marketing pour établir des règles de base – telles que des guides de style, la discussion des détails des nouveaux produits ou des soumissions non liées au travail – est fortement recommandée avant d’introduire Quora dans le plan de médias sociaux.
3) Répondre aux requêtes de vos clients
Quora s’articule autour de questions et réponses, ce qui en fait un puissant canal de service client. La blogueuse Mashable Heather Whaling désigne le PDG d’Instagram, Kevin Systrom, comme un utilisateur qui s’acquitte particulièrement bien de cette tâche sur le site. Systrom, qui a créé la populaire application photo pour iPhone, a fourni des réponses détaillées à un certain nombre de questions sur son entreprise. Grâce à son autorité et ses connaissances claires, ses réponses ont atteint la première place sur les pages. En répondant aux questions de ses clients de manière approfondie et ouverte, Systrom s’est à la fois assuré que l’information correcte est distribuée et a recueilli la bonne volonté pour lui-même et son entreprise.
L’équipe Weber Media est enthousiasmée par ce nouvel outil, et nous espérons que vous l’êtes aussi ! Partagez vos impressions sur Quora ici ou via Facebook ou Twitter. Et n’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions sur l’intégration de Quora et de la recherche sociale dans votre programme de marketing sur les réseaux sociaux.
