De nombreuses entreprises ont « exploré » les opportunités des médias sociaux au cours des dernières années. Cependant, le moment est maintenant venu pour les entreprises de penser à réaliser un retour sur les ventes directes à partir des médias sociaux.
Un rapport Nielsen de l’année dernière a souligné que 90% des consommateurs font confiance aux opinions des personnes qu’ils connaissent. 70 % font confiance aux notes et avis anonymes publiés en ligne. Comparez cela avec seulement 33 % qui font confiance aux bannières publicitaires en ligne. Le commerce social consiste à tirer parti des recommandations de bouche à oreille pour soutenir le processus de vente ; exploiter la puissance des technologies sociales et participatives pour stimuler les conversions.
De nombreuses marques ont hésité à demander la vente lorsqu’elles s’engagent sur les réseaux sociaux. Comme le souligne Jay Dunn dans son article sur le thème de la vente sociale ; il est temps de surmonter cela. Tout n’est pas dans la conversation. Les consommateurs suivent les marques sur les plateformes de médias sociaux dans l’espoir qu’elles seront vendues.
Il y a eu une étiquette sur les réseaux sociaux qui dit que nous ne devrions pas faire de vente agressive. Bien sûr, mais soyons honnêtes à ce sujet; les marques ne s’engagent dans les médias sociaux qu’en prévision de leur résultat net… éventuellement. Voici quelques exemples de marques utilisant des applications sociales en support direct des activités de commerce électronique ;
1. Utilisez Twitter pour la promotion des ventes – Dell :
Dell gagne des millions grâce à son « magasin d’usine » sur Twitter où ils informent les clients des offres sur les ordinateurs et l’électronique remis à neuf. Ils comptent actuellement 1,5 million de followers. Il n’y a pas de suivi ni de conversation ici, juste une promotion des ventes simple et efficace.
2. Intégrez Facebook dans l’entonnoir de vente – TripAdvisor :
TripAdvisor fait du commerce social depuis toujours avec ces notes et avis sur lesquels nous comptons tous. Compte tenu de certains des problèmes de confiance avec les contributions anonymes (et parfois plantées), ils ont récemment développé une intégration profonde avec Facebook. Vous pouvez désormais voir immédiatement lesquels de vos amis se sont rendus à un endroit particulier et leur poser des questions directement via TripAdvisor.
3. F-Commerce – Delta Airlines :
Plus tôt cette année, Delta Airlines a intégré son moteur de réservation dans sa page Facebook. Pour un nombre croissant de leurs clients, Facebook est la passerelle efficace vers le Web. Pourquoi les faire aller ailleurs pour réserver leurs vols, alors qu’ils peuvent le faire ici en compagnie d’amis ? Découvrez également les offres de f-commerce 1800 Flowers et Old Spice.
4. Faciliter le shopping social – Mattel :
Ce n’est pas tout sur Facebook et Twitter bien sûr. Lorsque Mattel, le géant américain du magasin de jouets, a relancé son site Web à temps pour Noël l’année dernière, il était conscient du pouvoir du shopping social. Ils ont lancé Shop Together, qui a permis aux personnes de différents endroits de voir ce que les autres voient (co-navigation) et de parler de différents produits à l’aide d’une fenêtre de discussion à l’écran. Ils ont décidé de rendre le shopping social et amusant. Amener les enfants à dire à grand-père et à grand-mère quels jouets ils voulaient pour Noël a également eu un impact important sur les résultats.
5. Encouragez le référencement social – Dropbox :
Le commerce social repose sur la reconnaissance du pouvoir de la référence sociale et sur la recherche de moyens de l’encourager. Dropbox, un service de synchronisation de fichiers en ligne, a un moyen intelligent de générer des références sociales via leur devise – le stockage. Lorsque vous rejoignez Dropbox, vous bénéficiez de 2 Go de stockage gratuit. Vous pouvez payer pour un stockage supplémentaire OU vous pouvez l’obtenir via un lien astucieux intitulé « Get Extra Space Free ». Cliquez sur ce lien et vous êtes amené à un écran qui vous encourage à inviter plus de personnes à rejoindre Dropbox. Pour chaque ami qui se joint, vous recevez 250 Mo de stockage gratuit et votre ami reçoit 250 Mo gratuits. Tout le monde est gagnant; vous, votre ami et Dropbox qui obtient un nouvel utilisateur.
6. Achats groupés – Groupon :
De nouveaux modèles économiques émergent rapidement. Groupon est un leader dans le phénomène du commerce social connu sous le nom d’achats groupés. Ils proposent une offre par jour qui représente une remise importante sur un produit ou un service. L’accord ne devient actif que lorsque suffisamment de personnes s’inscrivent – encourageant les personnes qui s’inscrivent tôt à partager avec des amis. LivingSocial, une autre plateforme d’achat groupé, vous offre votre offre gratuitement si vous pouvez amener trois amis à l’acheter également. Twongo, encore un autre, réduit continuellement les prix lorsque plus de personnes s’inscrivent pour une offre particulière. En Irlande, consultez BoardsDeals, GruUpy et CityDeal.ie (appartenant à Groupon). Groupon a levé 200 millions de dollars de financement au cours des 12 derniers mois, alors faites attention à de nombreux autres sites d’achats groupés en 2011.
7. Échanger avec des amis – TradePal :
Tradepal est un nouveau service qui ressemble un peu à eBay, mais au lieu de commercer avec des marchands que vous ne connaissez pas, vous pouvez commercer avec des personnes de votre réseau social. Surmontez tout problème de confiance que vous pourriez avoir en achetant auprès de personnes avec lesquelles vous avez un lien. Weedle, auquel j’ai participé plus tôt cette année, est similaire à TradePal mais se concentre sur l’obtention de services auprès de personnes de vos réseaux sociaux ou professionnels ou sur la base de recommandations de personnes avec lesquelles vous avez un lien. Après tout, nous préférons faire affaire avec des gens que nous connaissons.
8. Transactions financières entre pairs – Zopa :
Zopa est un site social qui facilite les prêts entre pairs – obtenez un meilleur taux de dépôt que vous ne le feriez à la banque ou obtenez un meilleur taux de prêt en traitant directement avec d’autres personnes. Zopa agit en tant que courtier honnête et prend une petite commission. Currency Fair est similaire à Zopa mais facilite l’échange de devises entre pairs. Si vous avez des dollars que vous voulez échanger contre des euros, par exemple, et que quelqu’un d’autre cherche ces dollars, vous pouvez conclure un accord sur un taux de change qui battra ce que les banques vous donnent. Currency Fair a été lancé en avril de cette année et est basé ici à Dublin.
9. Co-Créer – Dell
Une autre opportunité offerte par le commerce social est d’encourager une plus grande participation au développement de produits. Des marques comme Dell et Starbucks créent des niveaux plus profonds d’engagement des clients avec leurs produits en encourageant et en centralisant les commentaires sur la conception et le développement des produits. Grâce à IDEASTORM, ils encouragent les utilisateurs à décrire les améliorations qu’ils aimeraient voir. D’autres peuvent alors voter sur les améliorations. En 2007, Dell a commencé à vendre trois systèmes informatiques avec Ubuntu 7.04 (un système d’exploitation Linux) préinstallé – après que 100 000 clients l’ont demandé.
10. Créer et partager – NikeID
Nike porte la co-création au niveau ultime en vous permettant de créer vos propres designs uniques pour votre équipement de sport. Vous pouvez même concevoir le kit de toute votre équipe. Créer un dessin ; partagez-le avec vos amis pour voir ce qu’ils en pensent. Achetez-le et portez-le pour créer une conversation HORS LIGNE massive et une référence sociale. Nike permet aux clients de créer eux-mêmes des tendances. De plus, Nike peut identifier très rapidement les nouvelles tendances émergentes induites par les consommateurs. Malheureusement, les baskets jaunes et violettes portant l’inscription « BRENDAN » ne seront probablement pas la grande nouveauté de la saison prochaine. 
11. Construisez une communauté virtuelle autour de l’entonnoir de vente – B&Q :
B&Q, le troisième plus grand magasin de bricolage au monde, a récemment lancé un « Social Hub » qui permet aux clients d’ajouter des évaluations et des avis sur les produits, de poser et de répondre aux questions des autres sur les produits, de partager des histoires et des expériences avec les produits et de rejoindre un réseau exclusif. communauté en ligne passionnée de bricolage. En créant une communauté en ligne, B&Q entend aider à « motiver et donner confiance » aux bricoleurs, soutenant ainsi leurs décisions d’achat.
12. Faciliter les communautés hors ligne – Meetup
De nouveaux outils permettent et encouragent les communautés en ligne à se rencontrer hors ligne. Meetup est l’un de ces services qui facilite les rassemblements auto-formés dans le monde réel. Ici à Dublin, Oddbins facilite la dégustation gratuite de vins dans leurs magasins en utilisant des services tels que Meetup. Les gens sur les babillards électroniques et les forums de discussion le font depuis des années. Désormais, les marques ont un moyen d’aider les personnes ou les fans partageant les mêmes idées à se rassembler dans leurs points de vente.
13. Stimuler les ventes hors ligne – Starbucks
Tous les produits ne peuvent pas être achetés en ligne. Starbucks s’intègre aux réseaux sociaux basés sur la localisation tels que Foursquare pour récompenser les clients qui s’enregistrent ou visitent régulièrement leurs cafés. Tout client qui atteint le statut social de ‘Maire’ d’un point de vente Starbucks a automatiquement droit à des remises sur les produits. Surveillez cet espace alors que de nouveaux services émergent combinant la technologie de localisation avec des récompenses et des remises de groupe. Découvrez la société irlandaise GeoDealio et gardez un œil sur Facebook qui semble prêt à lancer un nouveau service qui sera un hybride de Foursquare et Groupon.
14. Livraison d’un retour – EventBrite
Bien sûr, la grande question que tout le monde se pose est « Le commerce social est-il à la hauteur ? ». Service de réservation d’événements en ligne, EventBrite a récemment publié des données qui leur montraient la valeur moyenne de chaque type de partage social :
Facebook – 2,52 $
Courriel (partage) = 2,34 $
LinkedIn = 0,90 $
Gazouillement = 0,43 $
Chaque fois que quelqu’un partage un événement via Facebook, EventBrite gagne 2,52 $ de revenus supplémentaires. Le courrier électronique vient en deuxième position, LinkedIn et Twitter offrant des rendements beaucoup plus faibles. C’est clair qu’il y a un retour et en plus on peut le mesurer.
COMMENCER
Si rien de ce qui précède ne vous a inspiré sur la façon dont vous pouvez commencer à faire du commerce social, pensez à ces trois choses :
- Que puis-je donner aux gens à partager qu’ils voudront partager et que quelqu’un d’autre voudra recevoir ? Est-ce utile, divertissant ou précieux ?
- Quelle est ma devise ? Que puis-je créer sur mon site Web/plate-forme qui m’est propre et que je peux utiliser pour encourager le référencement social ? Est-ce un statut social ou quelque chose d’intimement ancré dans mon produit ?
- Est-ce que je facilite le partage pour mes clients ? Est-ce que je m’intègre correctement avec les applications appropriées afin qu’il soit très simple à partager pour les clients ?
