Si vous avez déjà utilisé votre téléphone pour faire des achats en ligne, vous faites partie d’un groupe croissant de 167 millions de personnes dans le monde. Revenez en arrière il y a 20 ans, et personne n’aurait pensé que vous pouviez acheter toutes sortes de choses en ligne. C’était à l’époque où les gens appréciaient la méthode « essayer et acheter » où ils préféraient pouvoir voir les choses de près avant de décider de l’obtenir. Si vous leur aviez dit qu’ils pourraient un jour acheter des choses sur Internet (et encore moins en utilisant un petit appareil portable), ils penseraient que vous êtes fou.
Ce groupe de 167 millions de personnes profite définitivement de la commodité des achats en ligne, et vous seriez surpris de voir à quel point les médias sociaux sont précieux lorsqu’il s’agit d’aider les entreprises à réaliser une vente.
Achats en ligne dans leur ensemble
Jusqu’à 64 % des personnes qui possèdent un smartphone utilisent leur téléphone pour effectuer des achats en ligne. L’acheteur moyen d’un smartphone dépenserait en moyenne 1 800 dollars par an. Et cela dans une large gamme de produits comme les vêtements, les cosmétiques, les livres et même les appareils électroménagers. Cinquante et un pour cent des acheteurs en ligne considéreraient les sites de médias sociaux comme des sources crédibles d’informations sur un produit ou un service qui les intéresse. En ce qui concerne les services de localisation, 33 % des utilisateurs de téléphones intelligents ont partagé leur emplacement avec une entreprise de vente au détail, alors que 62% de ceux qui n’ont pas de services géolocalisés espèrent avoir ces fonctions sur leurs téléphones.
Shopping du point de vue des médias sociaux
En ce qui concerne les médias sociaux, les entreprises, grandes et petites, offrent des tonnes d’opportunités d’achat aux utilisateurs. Facebook a même une fonction de boutique intégrée que les utilisateurs peuvent consulter lorsqu’ils sont sur la page Facebook de la marque qu’ils aiment. Vous seriez surpris de savoir que les médias sociaux abritent certains des acheteurs en ligne les plus actifs.
Facebook compte 1 milliard d’utilisateurs actifs, dont 60 % sont ouverts aux discussions sur un produit ou un service, surtout s’ils se voient proposer une offre ou une remise. Twitter, en revanche, compte jusqu’à 7 854 nouveaux comptes chaque jour. À son apogée, environ 175 millions de tweets sont publiés ce jour-là seulement.
Pinterest est également un site de médias sociaux populaire pour ceux qui aiment les infographies, les images et les images. Il existe une mine d’informations inattendues sur la manière dont les utilisateurs utiliseraient Pinterest pour collecter des informations sur un produit qu’ils souhaitent.
- 34 % des utilisateurs rechercheraient des informations pour des événements tels que les soldes, les soldes de fin de saison ou les soldes de la boutique en ligne
- 36 % lisent ou publient des commentaires sur des biens et services en ligne, qu’il s’agisse d’une bonne expérience, d’un avis négatif ou simplement d’une demande.
- 43% chercheraient plus d’informations sur le produit qu’ils veulent, comme les autres styles, tailles, imprimés disponibles, etc.
- 51% des utilisateurs de Pinterest admettent vérifier les coupons et les offres comme les codes de réduction, la livraison gratuite et les cadeaux qui accompagnent leurs commandes.
L’expérience utilisateur
Alors, que font les gens de leur temps passé en ligne ou sur leur téléphone lorsqu’ils cherchent à acheter quelque chose en ligne ? S’adressent-ils simplement à une marque de confiance et y achètent-ils exclusivement ? Ou sont-ils influencés par des prix moins chers et la livraison gratuite ? Voici quelques informations sur le comportement des utilisateurs lorsqu’ils naviguent en ligne.
Vous trouverez ci-dessous une liste de l’impact des médias sociaux et des outils communautaires sur les acheteurs :
- 59% sont concernés par les avis clients
- 14 % sont concernés par les questions et réponses ou les pages FAQ
- 26% sont concernés par les forums Internet où les gens sont libres de discuter d’un produit
- 15 % sont concernés par les vidéos générées par les utilisateurs où les utilisateurs partagent leurs expériences avec un produit
- 13% sont concernés par la fan page Facebook du site
- 13% supplémentaires sont affectés par leur fil d’actualité Facebook
- Les fonctionnalités des sites mobiles et Twitter concernent chacun 9% des utilisateurs. Cependant, jusqu’à 40 % des utilisateurs de Twitter qui achètent en ligne rechercheraient un produit ou un service à l’aide de Twitter.
Vous pouvez également vous demander comment les acheteurs en ligne utiliseraient leur téléphone lorsqu’ils font des achats en ligne. Voici les chiffres de leur comportement d’achat en ligne :
- 24% consulteraient les prix de certains produits sur le site mobile officiel de vente au détail d’une marque
- 26 % veilleraient à ce que le magasin ait le produit qu’il souhaite dans son inventaire.
- 27 % sont influencés par les prix car ils utiliseraient des sites qui se concentrent sur les prix les plus compétitifs
- 29 % rechercheraient d’autres détaillants en ligne autres qu’Amazon
- Mais 31% compareraient quand même les prix d’un produit avec ceux trouvés sur Amazon
- 31 % ont consulté différents magasins en ligne pour différents produits
- 32 % rechercheraient des avis sur les produits et des évaluations pour le produit qu’ils souhaitent
- 33 % liraient des informations sur le magasin physique
- 33 % rechercheraient activement des soldes et des prix spéciaux
Comment les détaillants réagissent
Comme pour les achats dans les magasins physiques, il y a aussi de longues files d’attente au moment du paiement. Des entreprises comme Apple tentent également d’éliminer ce problème pour les utilisateurs en ligne, car cela peut entraîner une perte de ventes. Les détaillants en ligne s’efforcent également de faire la publicité de leurs produits en ligne en utilisant les médias sociaux pour toucher davantage de personnes. Ils sont en mesure d’obtenir des informations à partir des médias sociaux et des données des téléphones intelligents pour proposer aux utilisateurs des offres ciblées en fonction de ce qu’ils consultent en ligne. En fait, en utilisant les données qu’ils ont recueillies sur les médias sociaux, ils peuvent analyser le comportement des clients et répondre à leurs besoins.
Lèche-vitrines QR code chez John Lewis Kingston CC-BY-SA 2012 James Poulter
Conclusion
L’expérience d’achat en ligne est de plus en plus étendue et diversifiée. Les entreprises profitent énormément de toutes les opportunités qu’offre Internet. Ceci est sûrement associé au fait que de plus en plus de personnes s’impliquent et profitent de sa commodité. En conséquence, les entreprises peuvent désormais essayer de nouvelles façons de promouvoir leurs produits et de réaliser des ventes. Donc, si votre entreprise se penche sur le commerce électronique, vous devez absolument utiliser ces informations pour déterminer les plateformes qui vous conviennent !
Photo utilisée dans l’article : CC-BY-2.0 2010 Johan Larsson, modifié
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