Une réalité incontournable de la connectivité numérique pour les marques est que des critiques négatives vont se produire.
Aucune entreprise n’est parfaite à 100%, et toutes les interactions avec les clients ne se dérouleront pas comme prévu, et avec la capacité de publier leur mécontentement sur un forum public, les gens choisiront, à un moment donné, de le faire.
Mais c’est comme ça que tu choisis de répondre à ce qui dictera son véritable impact. Si vous choisissez de combattre le feu par le feu, vous pourriez vous retrouver dans une guerre de commentaires interminable, ce qui pourrait nuire à votre réputation au sens large, mais si vous prenez un moment pour examiner la situation et ses impacts, vous pouvez trouver une solution plus constructive et utile et finalement une solution bénéfique qui vous aidera à améliorer votre position générale.
Ces conseils pourraient vous aider – l’équipe de HouseCall Pro a rassemblé cet aperçu de la meilleure façon de traiter les plaintes des clients. Vous pouvez traduire ces mêmes principes en publications, messages ou commentaires sur les réseaux sociaux – consultez l’infographie complète ci-dessous.
