À un moment ou à un autre, beaucoup d’entre nous, spécialistes du marketing B2B, sommes coupables d’écrire du contenu sans d’abord écouter notre public. À une époque où les réseaux sociaux sont l’une des premières destinations visitées par les acheteurs lorsqu’ils envisagent un produit, il s’agit d’un oubli majeur de notre part. Plutôt que de passer par les canaux traditionnels de marketing ou de publicité, de plus en plus de clients préfèrent consulter Facebook, Twitter ou les blogs en ligne pour se forger une opinion sur un produit ou un service.
Par conséquent, surveiller, apprendre et comprendre ce que les utilisateurs en ligne disent de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur grâce à l’écoute sociale devrait jouer un rôle crucial dans votre stratégie de médias sociaux. La distribution de contenu ne suffit pas – et ne cadre pas bien avec l’idée que les médias sociaux sont une voie à double sens.
Selon un rapport du rapport sur l’état du marketing 2014 d’Exact Target, 60 % des spécialistes du marketing utilisaient des stratégies d’écoute sociale en 2013. Qu’en est-il des 40 % restants ? Le fait est que les spécialistes du marketing mettent souvent de côté l’écoute sociale en raison de la quantité insensée d’informations disponibles. Il peut être écrasant de plonger et de séparer le signal du bruit, à moins que vous ne disposiez d’un excellent outil d’automatisation des médias sociaux qui le fasse facilement pour vous.
Pourquoi l’écoute sociale est-elle si importante ? Il y a huit bonnes raisons ci-dessous – mais surtout, parce que la marque n’est plus le seul distributeur, et dans de nombreux cas – c’est en fait le client.
1. Écoutez ce que le monde dit de votre marque
Si vous n’avez le temps de surveiller qu’une seule chose, faites-y mention de votre marque. En écoutant activement ce que disent vos clients existants et potentiels, vous pouvez générer des prospects, renforcer les liens avec votre base d’utilisateurs, contrôler votre réputation et éviter les situations potentiellement préjudiciables. L’un des aspects les plus cruciaux est le service client. Vous pouvez renforcer la crédibilité de votre marque en répondant rapidement aux questions, en proposant des solutions aux problèmes de service et en identifiant les opportunités commerciales. Commencez par suivre les mentions de votre marque sur Twitter – qui est l’un des canaux les plus efficaces à surveiller. Assurez-vous d’écouter tout au long de la journée et de répondre aux tweets de manière opportune et pertinente.
Écoutez le Bon…
Et le Mal…
2. Suivez vos concurrents – et leurs clients aussi
Il y a de fortes chances que vos concurrents vous surveillent déjà – il est donc temps de renverser la vapeur. Garder une trace des mentions des concurrents est intelligent pour plusieurs raisons : prendre conscience des problèmes avec leur produit et atteindre des prospects potentiels, comprendre leurs propositions de valeur uniques et surveiller les nouveaux ajouts à leur produit. Vous pouvez également écouter ce que disent les clients de vos concurrents pour avoir un aperçu du développement des produits et des nouvelles fonctionnalités.
3. Inspirez-vous pour votre prochain article de blog
Penser quotidiennement à des idées pour de nouveaux articles de blog est absolument épuisant ! Outre l’utilisation des alertes d’actualité et la lecture des derniers livres blancs, l’écoute sociale est un excellent outil pour trouver l’inspiration. Commencez à écouter les leaders d’opinion de votre secteur, de vos concurrents et de votre public cible pour voir ce qu’ils pensent. Un outil d’écoute sociale est un excellent moyen d’identifier les derniers mots à la mode et tendances, sans parler de découvrir exactement ce que votre public veut et a besoin. Cela peut conduire à un contenu réellement utile, urgent et avec lequel votre public sera heureux de s’engager et de partager.
4. Parlez à vos prospects et comprenez leurs besoins
Un client potentiel vient-il de partager votre dernier article de blog sur LinkedIn ? Pourquoi ne pas les contacter et voir s’ils souhaitent poursuivre la conversation. L’écoute sociale est un moyen précieux d’identifier les opportunités commerciales potentielles et de les transformer en prospects. N’oubliez pas de faire d’abord des recherches sur l’entreprise pour vous assurer qu’elle est réellement pertinente avant de la contacter.
5. Rejoignez le cercle restreint des influenceurs de l’industrie
Les leaders d’opinion de l’industrie ont souvent des centaines, voire des milliers, d’adeptes. Ne serait-il pas formidable de se connecter avec quelqu’un qui exerce autant de pouvoir social ? Abonnez-vous à une liste Twitter publique, effectuez une recherche sur Google ou consultez les principaux blogs de votre secteur pour compiler une liste d’influenceurs. Ces types de personnes aiment généralement partager leurs réflexions et leurs opinions sur les produits, et si vous vous engagez correctement avec elles, elles peuvent devenir un défenseur de la marque qui fait passer le mot sur votre offre. Outre le potentiel de devenir un ambassadeur de votre entreprise, suivez les influenceurs pour avoir un aperçu de votre industrie et partagez, commentez ou posez des questions sur leurs mises à jour de statut.
6. Surveillez les mots-clés et toutes leurs variantes
Semblable aux alertes d’actualité, où vous surveillez les médias en ligne et les mentions de mots-clés sur les blogs, la même stratégie devrait s’appliquer à l’écoute sociale. Gardez à l’esprit que vous devez suivre à la fois les mots-clés généraux et de niche associés à votre secteur. Tenez compte du fait qu’un mot peut avoir plusieurs variantes – et même des orthographes. Par exemple, pour suivre les mentions d’écoute sociale, suivez : 1) « écoute sociale », 2) « surveillance des médias sociaux », 3) « mesure des médias sociaux », 4) « écoute en ligne », 5) « intelligence des médias sociaux », – tu obtiens le point.
7. Faites-vous de nouveaux amis, mais gardez les anciens
Une fois qu’un prospect se transforme en client, le travail d’un spécialiste du marketing est terminé, n’est-ce pas ? Mauvais! Générer un lead, c’est bien beau, mais le fidéliser à votre marque, c’est ce dont il s’agit. Faites plaisir à vos clients en les suivant sur les réseaux sociaux, en les remerciant de recommander votre produit ou service, ou en partageant leur contenu. Rien n’est plus important que de conserver votre base d’utilisateurs existante et de les faire se sentir valorisés. L’écoute sociale doit être utilisée pour attirer de nouveaux publics et renforcer les relations avec ceux que vous avez déjà.
8. Créez un produit encore plus impressionnant
Votre produit est déjà excellent. Mais pourquoi ne pas l’améliorer ? Tous les conseils ci-dessus – surveiller les concurrents, les prospects, les influenceurs et les mots-clés peuvent contribuer à améliorer votre offre. Quelqu’un a-t-il tweeté qu’il aimerait que votre produit ait une certaine fonctionnalité ou qu’il aime une fonctionnalité ? Utilisez ces informations à votre avantage. Le brainstorming interne ne peut pas aller plus loin, utilisez l’écoute sociale pour vous tourner vers vos utilisateurs réels pour comprendre exactement ce qu’ils veulent voir.
Le message ‘Écoutez ! Les 8 avantages de l’écoute sociale sont apparus pour la première fois sur le blog d’Oktopost.
