L’un des grands mots à la mode lancés par les digirati (alias l’intelligentsia du marketing numérique) et les mavens du marketing des médias sociaux est le concept d’un Affaires sociales. Parmi les plus grands groupes, IBM et le groupe Dachis semblent s’affronter pour revendiquer le Affaires sociales espace. Mais, si vous êtes comme moi, vous vous demandez peut-être ce qu’est exactement une entreprise sociale ? Peut-être pourriez-vous même être curieux de savoir s’il existe une théorie unificatrice ?
Qu’est-ce qu’une entreprise sociale ?
En termes de définition de l’entreprise sociale, il y a deux veines. Prendre la grande route, une entreprise sociale consiste à créer un « un nouveau type de capitalisme qui répond aux besoins les plus pressants de l’humanité. » Mis sur la carte par le lauréat du prix Nobel de la paix, Muhammad Yunus, qui a écrit « Building Social Business », une entreprise sociale est une entreprise pour une noble cause. En conséquence, le principe central n’est pas de faire des profits, mais de mettre l’entreprise au service d’un objectif supérieur.
Social dans les médias
Pendant ce temps, l’essor du « social business » de Yunus a coïncidé avec l’essor des médias sociaux. Tout d’un coup, une entreprise sociale était aussi une entreprise qui s’était lancée dans les médias sociaux. De plus, la notion même de médias sociaux s’est confondue, voire interchangeable, avec celle de réseaux sociaux. réseaux. La nature (et la définition) des médias sociaux a évolué, pour englober des activités telles que bloguer, partager, s’enregistrer, participer à un forum… Selon Fred Cavazza, qui vient de publier (en français) son premier livre intitulé « Affaires sociales« , il existe actuellement 10 types de médias sociaux différents. Je pense qu’il est de moins en moins logique d’essayer de classer les différents médias sociaux dans des catégories dans la mesure où chaque média a tendance à échanger et basculer avec une grande agilité. Prenez, par exemple, Burbn (la géolocalisation rencontre le jeu) qui est devenu le partage de photos Instagram. Quoi qu’il en soit, être social dans les médias, c’est avant tout écouter, converser et échanger. {N’hésitez pas à cliquer pour tweeter}
Sociale en entreprise
Faire passer la présence dans les médias sociaux à un niveau supérieur nécessite de mobiliser les troupes. C’est une chose d’ouvrir un compte Twitter. C’en est une autre d’avoir une conversation naissante et dynamique et de suivre sur le réseau social. Être social en entreprise, c’est créer un esprit plus collaboratif. En termes d’outils, il conviendrait d’avoir un réseau social interne robuste (à la Chatter ou Yammer…), où les collaborateurs se sentent responsabilisés et, même récompensés, pour partager ouvertement données et expertise, en temps réel. Lorsque les organisations adoptent la socialité d’une entreprise sociale, les murs autour des départements et des divisions doivent commencer à tomber. Les hiérarchies doivent s’aplanir pour améliorer l’agilité et la fluidité de la communication. {Cliquez pour tweeter} À mesure qu’une entreprise devient plus « sociale », l’impératif est de devenir plus transparent. Par conséquent, cela signifie aussi être plus authentique. En bout de ligne, lorsqu’une entreprise intègre le social dans Affaires socialescela nécessite généralement une transformation assez radicale de son état d’esprit et de sa culture. 
Le but
Alors, y a-t-il un lien tangible entre une entreprise qui a bien adopté les médias sociaux et une entreprise qui répond aux « besoins les plus pressants de l’humanité » ? La réponse à cette question est solidement ancrée dans le mot humanité. J’ai écrit en 2008 sur la façon dont il y avait un lien étroit entre l’état d’esprit du Web 2.0 et les principes sous-jacents du développement durable. Le lien commun est le peuple. Pour qu’un message résonne sur les réseaux sociaux, en général, il doit y avoir un lien émotionnel quelconque. Le contenu le plus partageable est soit drôle, choquant ou significatif. Pour qu’une marque « devienne » sociale, il y a parfois littéralement un Khyber Pass de la culture interne à franchir. En effet, le social business doit permettre à la personnalité de s’épanouir. Et, pour les entreprises qui recherchent le cuir en fonction des performances et des bénéfices à court terme et qui ne s’accommodent pas des imperfections ou du sens de l’humour, elles auront énormément de mal à gagner du terrain en tant qu’entreprise sociale. Lorsque votre marque est Patagonia et que vous découragez explicitement le consumérisme acharné, votre message a un but et cela facilite le désir des gens d’écouter et de partager votre message. Si votre marque est froide, institutionnelle et/ou trop centrée sur le produit, elle est dépourvue de socialité, pour ne pas dire de personnalité crédible. 
Entreprise sociale + objectif = impact
Au fur et à mesure qu’une marque ou une entreprise progresse en termes de maturité vers un réseau social efficace [media] stratégie et une culture sociale, le véritable levier devient sa raison d’être. C’est ce que j’ai tendance à appeler trouver son Nord. La présence sociale de la marque aura de bien meilleures chances de gagner du terrain si elle sert une mission plus élevée. Entreprise Social La responsabilité (RSE) fait partie du venaculaire du social business, mais là où le [recycled] caoutchouc prend la route est dans les actions entreprises, pas dans la prose d’un rapport annuel. Et le leadership doit jouer un rôle essentiel à la fois en donnant l’exemple dans les médias sociaux et en incarnant l’esprit et le but de l’entreprise. Une véritable entreprise sociale nécessite une personne spéciale à sa tête, pour incarner les valeurs et les comportements qui font le succès d’une entreprise sociale.
Si vous avez un PDG sans charisme ou n’êtes pas une personne que vous aimeriez inviter à votre table, mieux vaut ne pas essayer le social business {Cliquez pour tweeter !}
L’image de marque devient personnelle
À la base, c’est pourquoi j’ai longtemps réclamé que l’image de marque doit devenir plus personnelle. Pour qu’une marque existe efficacement dans les forums, les réseaux sociaux ou sur les blogs, la forme est conversation et la confiance est la devise. {Tweet ça!} Quelqu’un doit s’occuper de ces claviers et plus l’humanité de cette personne est capable de briller, je dirais que les chances de passer d’un aspirant social à une entreprise sociale réussie sont amplifiées. {Merci de cliquer pour tweeter} Vos pensées et réactions sont les bienvenues, comme toujours !
