De toutes les applications de Facebook, Messenger a probablement connu les changements les plus importants ces derniers temps. Instagram a également vu sa juste part de mises à jour, et Facebook lui-même est en constante évolution, mais Messenger a ajouté un large éventail de nouveaux outils et fonctionnalités, notamment des jeux, des histoires, des discussions de groupe mises à jour, des bots – la liste est longue.
Cela a du sens – alors que Messenger a atteint plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs par mois, Facebook a ensuite tourné son attention vers la monétisation et les moyens de tirer parti de l’utilisation croissante de l’application. Certains de ces efforts n’ont pas porté leurs fruits comme Facebook l’aurait souhaité (bots), mais à mesure que Messenger continue de croître, vous pouvez vous attendre à ce que Zuck and Co. continue d’essayer de nouvelles choses, de continuer à travailler pour faire de la plate-forme une communication plus importante et outil commercial.
C’est là que The Social Network voit Messenger se diriger, selon un nouveau billet de blog du chef de Messenger, David Marcus.
En réfléchissant à 2017, Marcus a décrit six tendances clés qu’il voit pour Messenger à l’avenir, offrant un aperçu intéressant de leurs plans pour l’application.
Voici les six prédictions Messenger de Marcus pour 2018 – et ce qu’elles pourraient signifier pour les utilisateurs.
1. Connexion en temps réel
Marcus note que le chat vocal et vidéo est désormais devenu une partie importante de l’expérience Messenger, les utilisateurs recherchant davantage d’options de connexion en temps réel, par opposition à la messagerie de base.
Dans le même ordre d’idées, Marcus dit qu’ils mettront davantage l’accent sur la connexion en temps réel, avec de nouveaux outils pour faciliter la connexion.
« Personne ne veut manquer un moment spécial, mais la communication en temps réel est également ce qui nous relie en temps de crise… et nous en avons malheureusement vu plus que notre part l’année dernière. Chez Messenger, nous voulons nous assurer que vous puissiez célébrer les fiançailles d’un cousin de l’autre côté du monde et nous assurer que votre ami est en sécurité après une catastrophe naturelle.
L’accent sera mis ici sur l’amélioration des chats vidéo – Messenger a vu le nombre d’appels vidéo doubler en 2017 par rapport à l’année précédente, avec 17 milliards de chats vidéo enregistrés. Facebook s’est également efforcé de mettre davantage l’accent sur les discussions vidéo de groupe, une tendance à la hausse chez les jeunes utilisateurs, en particulier. Ils ont ajouté des masques et des emojis pour les discussions vidéo de groupe en juillet de l’année dernière et ont développé leur propre application vidéo de groupe dédiée, appelée « Bonfire », qui est désormais disponible dans certaines régions.
Attendez-vous à ce que Messenger continue de développer de nouveaux outils sur ce front et d’ajouter des moyens d’inciter une connexion immédiate entre les utilisateurs.
2. Concentrez-vous sur les groupes
Marcus met davantage l’accent sur les discussions de groupe dans son deuxième point, notant que :
« Il existe de nombreuses façons d’améliorer les groupes. L’identité est intégrée – il s’agit de personnes, pas de numéros de téléphone. Des moyens fulgurants de partager des photos et des vidéos – d’ailleurs notre qualité de photo est meilleure que jamais (4k) – ainsi que des moyens de mettre à niveau le chat de groupe en chat de groupe vidéo en direct.
Comme indiqué, les discussions vidéo de groupe ont connu une augmentation significative ces derniers temps, il est donc logique de se concentrer sur elles, en particulier en fonction des tendances des utilisateurs plus jeunes. Attendez-vous à ce que Facebook ajoute plus de moyens pour les utilisateurs de se connecter, en groupes plus importants, et des options pour mieux faciliter les discussions et les événements via la vidéo Messenger.
Cela pourrait également être une bonne nouvelle pour les marques – Facebook pourrait chercher à ajouter plus d’outils qui permettraient des conversations vidéo de groupe plus larges, par exemple, offrant une autre possibilité de créer une communauté de marque ou d’organiser des événements réservés aux membres.
3. Simplifier et rationaliser
Celui-ci sera de la musique aux oreilles de beaucoup. Marcus note également que l’application elle-même est devenue trop encombrée :
« Attendez-vous à nous voir investir dans la simplification et la rationalisation massives de Messenger cette année. »
C’est l’une des critiques les plus courantes de Messenger, qu’ils ont simplement trop ajouté – par exemple, il s’agit d’une capture d’écran d’une option publicitaire Messenger que Facebook avait testée, avec des blocs d’annonces coincés entre vos « Favoris » et « Active Maintenant’ liste.
C’est déjà en dessous de votre barre d’histoires Messenger Day, puis de vos messages, groupes et en dehors des différents onglets disponibles en balayant vers la gauche.
Cela touche également un problème central auquel Messenger est confronté – que de nombreux utilisateurs ne recherchent tout simplement pas un milliard de fonctions différentes, ils ne veulent pas que Messenger soit une application « tout-en-un », tout faire. De nombreux utilisateurs de Messenger ne souhaitent l’utiliser que pour la messagerie.
Cela semble également être une restriction potentielle pour Facebook alors qu’ils travaillent pour faire de Messenger une option commerciale plus importante – si les utilisateurs ne cherchent pas à utiliser des robots et/ou à se connecter avec des entreprises sur la plate-forme, Facebook doit démontrer pourquoi ils devraient vouloir le faire. le faire, ce que Messenger peut faire pour simplifier le processus.
Cela dit, l’utilisation de Messenger par les entreprises est en augmentation – Facebook indique que plus de 2 milliards de messages sont désormais envoyés entre les entreprises et les personnes sur Messenger chaque mois. Mais il n’augmente pas au rythme que Facebook souhaiterait.
On pourrait penser qu’avec la simplification de l’application, Facebook cherchera également de nouvelles façons de rendre ses options commerciales plus importantes – ils doivent monétiser leur public d’une manière ou d’une autre. Mais il sera intéressant de voir comment la simplification de Messenger est liée à leurs ambitions plus larges.
4. Plus visuel
Marcus dit également qu’il s’attend à ce que l’accent soit davantage mis sur la communication visuelle sur Messenger en 2018 :
« Je prédis que la messagerie visuelle va exploser pleinement en 2018 ; les gens s’attendront à un appareil photo, une vidéo, des images, des GIF et des autocollants ultra-rapides et intuitifs avec presque chaque conversation. Même sur le lieu de travail où les conversations peuvent être plus sérieuses, nous voyons des gens adopter des emojis et des vidéos pour aider à faire comprendre.
À certains égards, cette focalisation visuelle plus large peut être attribuée à la croissance de Snapchat, qui a élargi les limites de la communication visuelle, en ajoutant des masques virtuels, des autocollants, des géofiltres, etc. Bien sûr, d’autres applications ont des améliorations visuelles similaires depuis un certain temps, mais Snapchat a poussé ses options plus loin et a fait progresser la tendance vidéo, incitant toutes les autres plateformes à intensifier leur jeu.
Facebook, bien sûr, s’est déjà inspiré de Snapchat, ajoutant des histoires pour Instagram, Facebook et Messenger, tout en faisant progresser ses outils de réalité augmentée et en s’efforçant de fournir de meilleures options visuelles pour la caméra Facebook et d’autres outils de communication.
Où iront-ils ensuite ? Attendez-vous à ce que Messenger cherche également à ajouter des fonctionnalités AR avancées – qui se sont déjà révélées populaires dans les chats vidéo Messenger.
Facebook a une gamme de nouveaux outils en préparation sur ce front, et bien qu’ils ne fonctionnent pas tous dans l’environnement Messenger allégé et dépouillé, le commentaire de Marcus suggère que les éléments visuels seront plus ciblés. Attendez-vous à les voir apparaître plus en évidence dans vos interactions Messenger.
5. Service client
Il s’agit d’un domaine avec un potentiel réel et important pour Messenger – ce qui peut s’avérer un bien meilleur point de départ pour l’activité Messenger que de plonger directement dans les bots (bien que les deux vont de pair dans une certaine mesure).
Marcus note que :
« La messagerie est maintenant devenue un moyen privilégié pour les gens de communiquer avec les entreprises pour faire avancer les choses et parfois en apprendre un peu plus sur la marque. Selon un Une étude commandée par Facebook par Nielsen, 56% des personnes interrogées préfèrent envoyer un message à une entreprise que d’appeler le service client, et 67% s’attendent à envoyer encore plus de messages aux entreprises au cours des deux prochaines années. Et bien que l’appel joue toujours un rôle de premier plan dans le service client, cela a permis aux marques et aux entreprises de communiquer avec leurs clients de différentes manières, non seulement pour répondre à des problèmes ou à des questions ponctuelles, mais aussi pour offrir vendre une opportunité au profit à la fois des personnes et de l’entreprise.
C’est certainement un domaine d’opportunité – traditionnellement, Twitter a été le canal social préféré pour les interactions avec le service client, la nature publique et rapide des tweets fournissant une grande impulsion pour la réponse. Messenger peut servir le même objectif – Twitter peut gagner sur l’angle d’exposition publique (que de nombreux clients en colère utilisent comme une forme de levier), mais l’intégration de Messenger avec des sites Web, offrant une version simplifiée du chat en direct, pourrait être une victoire significative, d’autant plus que un moyen de garder les visiteurs engagés.
Avec autant de personnes déjà actives sur Messenger, il s’agit simplement de leur montrer pourquoi communiquer avec les marques sur le même canal est important. Des outils de discussion Web comme celui-ci pourraient être un excellent moyen de relier les points.
6. Messenger comme canal de marketing
Et la note finale de Marcus concerne l’ambition plus large de convertir Messenger en une plate-forme marketing clé – ce qui, comme indiqué, peut s’avérer difficile pour plusieurs raisons.
« Les gens s’attendent à trouver des entreprises avec une sorte d’expérience de messagerie – qu’il s’agisse d’une fonctionnalité de chat en direct ou de quelque chose de plus complexe comme une expérience de plate-forme complète sur Messenger. Mais au cours de la dernière année, de plus en plus de spécialistes du marketing nous ont dit qu’ils savaient que la messagerie était le prochain grand canal – mais comment s’y prendre ? Nous avons été encouragés de voir que de plus grandes marques apportent une présence à Messenger (LEGO, Katy Perry, Apple Music), ce qui signale l’acceptation par les directeurs marketing qu’il est temps de créer une expérience unique et efficace pouvant toucher plus de personnes à grande échelle. Recherchez des investissements dans des expériences de messagerie riches non seulement de la part de marques mondiales, mais aussi de petites entreprises qui doivent être créatives et agiles pour rester compétitives. »
Comme détaillé ci-dessus, la poussée commerciale de Messenger pourrait voir plusieurs obstacles potentiels, en particulier dans la perception des utilisateurs de ce qu’est la plate-forme et de la manière dont ils souhaitent l’utiliser.
Mais voici un autre gros problème auquel Messenger est susceptible de faire face sur ce front – avec Facebook qui modifie continuellement les règles et a récemment signalé des changements plus importants au fil d’actualités dans son application principale, ce qui entraînera une réduction de la distribution du contenu de la page, quelle est la raison pour laquelle les entreprises ont faire confiance à Messenger et se fier davantage à une autre plate-forme Facebook ?
Au contraire, les annonces les plus récentes de Facebook inciteront davantage de marques à reconsidérer leur investissement dans Facebook, Instagram et Messenger. Ce qui est difficile à faire, compte tenu de leur taille et de leur potentiel. Mais la plupart comprennent maintenant que ce n’est probablement qu’une question de temps avant que Facebook ne modifie également les règles sur ces plateformes.
Les entreprises devraient-elles mettre davantage l’accent sur Messenger, connaissant l’histoire d’accueil des marques de Facebook, pour leur tourner le dos à un stade ultérieur ?
Cela ne veut pas dire que ce sera un facteur totalement restrictif – de nombreuses entreprises continueront d’adhérer. Mais cela ajoute aux défis de Messenger.
Il ne fait aucun doute qu’il y a un tas de potentiel dans Messenger pour les entreprises, mais il y a aussi des sources d’inquiétude. Il sera intéressant de voir comment Marcus et son équipe sont capables de surmonter les différents défis.
