Selon le récent rapport « Future of Shopping » de Facebook, la perturbation de la pandémie COVID-19 a provoqué une forte diminution de la fidélité à la marque des consommateurs, avec des processus d’achat modifiés qui poussent beaucoup à essayer de nouvelles options.
Que ce soit parce que les comparaisons de prix sont plus faciles en ligne, ou parce que certaines marques se sont simplement mieux adaptées aux changements, la fidélité à la marque, semble-t-il, est devenue une considération moindre. Et cela pourrait finir par avoir des effets durables.
Donc que fais-tu? Comment pouvez-vous reconquérir vos principaux consommateurs et reconstituer la fidélité à la marque au lendemain de la pandémie?
Cette semaine, Facebook a publié un nouvel ensemble de conseils sur l’établissement de relations avec la marque, qui s’inspirent de conseils relationnels réguliers, liés à la Saint-Valentin.
Comme expliqué par Facebook:
« Pour mieux comprendre comment les gens créent des liens significatifs, nous avons interviewé un stratège de la vie amoureuse et auteur à succès du New York Times. Matthew Hussey. Nous avons constaté que bon nombre des fondements des relations fructueuses entre les individus s’appliquent également aux marques et aux consommateurs. «
Je veux dire, je suppose.
Vous pouvez lire les conseils complets sur les relations avec la marque de Facebook ici, ou consulter le résumé infographique ci-dessous.
