Facebook a dévoilé un nouvel ensemble de fonctionnalités à prendre en charge PME impacté par COVID-19, y compris un autocollant « Support Small Business » pour Instagram et une mise à jour de Messenger pour aider à rationaliser la réponse directe.
Voici ce qui a été annoncé:
Tout d’abord, Facebook déploie un nouvel autocollant « Support Small Business » pour Instagram, qui comprend non seulement le nouvel autocollant lui-même, mais permet également aux utilisateurs de partager des images miniatures des trois dernières publications Instagram de l’entreprise qu’ils choisissent de mettre en évidence dans leur histoire.
Comme vous pouvez le voir ici, après avoir sélectionné l’autocollant « Support Small Business » pour votre histoire, vous entrez ensuite le handle Instagram de cette entreprise. Instagram remplira ensuite l’autocollant avec des images d’aperçu de ce compte. Les utilisateurs ne peuvent pas contrôler quelles images sont choisies, mais cela fournit un autre moyen de mettre en valeur les PME et d’inciter davantage de personnes à les consulter pour les consulter.
Cela pourrait être un outil extrêmement bénéfique pour mettre en valeur les marques, tout en favorisant essentiellement une utilisation accrue d’Instagram. Non seulement cela incite plus de personnes à visiter plus de profils Instagram, mais cela incite également les PME à maintenir une présence Instagram plus active et plus attrayante pour prendre en charge les autocollants de prévisualisation.
De plus, chaque fois que l’autocollant Support Small Business est utilisé, ce cadre Stories peut être ajouté à une Story partagée, en fonction de vos paramètres de confidentialité – vous pouvez en voir un exemple dans l’image finale ci-dessus. Les entreprises marquées peuvent également publier à nouveau ces histoires via leur propre profil.
Comme indiqué, cela pourrait inciter encore plus les PME à conserver leur profil Instagram et à inviter leurs fans à utiliser l’autocollant « Support Small Business » pour les aider à promouvoir leurs produits et services.
Si vous dirigez une petite entreprise, vous devriez certainement penser non seulement au contenu que vous publiez sur Instagram – et à quel point il peut être attrayant dans un aperçu à trois images – mais aussi à qui vous pouvez faire appel pour partager le nouvel autocollant. , que ce soit des influenceurs, des amis, votre audience existante, etc. Il y a beaucoup de potentiel promotionnel dans cette option.
Il convient également de noter que l’autocollant « Support Small Business » a été repéré pour la première fois lors de tests par un expert en ingénierie inverse. Jane Manchun Wong le mois dernier, s’ajoutant à la longue expérience de Wong en matière de découvertes de fonctionnalités.
Sur Facebook, le réseau social fait la promotion de l’utilisation du Hashtag #SupportSmallBusiness pour aider à améliorer la découverte des PME dans son application principale.
Les hashtags sur Facebook ont toujours été une proposition quelque peu incertaine. Certains rapports suggèrent que l’ajout de hashtags à vos publications Facebook n’a aucun impact sur la portée et la découverte ultérieures, tandis que d’autres les ont trouvés bénéfiques, dans certains paramètres.
Facebook lui-même a vacillé sur l’utilisation du hashtag au fil des ans, avec des mesures de confidentialité accrues et des paramètres de partage personnel sur la plate-forme limitant l’efficacité de la découverte de hashtag – c’est pourquoi ils sont plus bénéfiques sur des réseaux plus ouverts comme Twitter et Instagram.
Mais ces derniers temps, Facebook a cherché à donner plus d’attention aux hashtags. Au cours des derniers mois, Facebook a testé de nouvelles surlignages bleus pour les hashtags dans les publications Facebook, ce qui permet aux balises de se démarquer davantage dans le texte.
L’utilisation de la balise #SupportSmallBusiness ici s’aligne sur cette focalisation accrue et pourrait être une autre étape dans Facebook cherchant à mettre à nouveau l’accent sur les hashtags une mesure de découverte améliorée.
Et pour les PME, comme le nouvel autocollant de support d’Instagram, il peut être intéressant de faire appel à votre communauté pour qu’elle utilise le hashtag pour promouvoir votre entreprise. Si Facebook incite davantage de personnes à rechercher dans les listes avec des invites de fil d’actualité comme celles ci-dessus, il vaut la peine de réfléchir à la manière dont vous pouvez placer votre entreprise dans le cadre.
Facebook ajoute également un nouveau « en soutien de » tag pour les créateurs, qui fournira un moyen de présenter les PME à leurs fans, similaire aux tags de « partenariat payant » de Facebook.
Comme vous pouvez le voir ici, la nouvelle balise ajoutera une note «à l’appui de» en haut d’un message de créateur.
Comme expliqué par Facebook:
« La nouvelle balise «à l’appui de» est conçue pour permettre aux créateurs de montrer leur soutien aux petites entreprises partenaires dans lesquelles aucun échange de valeur n’a eu lieu. Les créateurs doivent sélectionner «Tag non rémunéré pour la promotion» dans Post Composer pour pouvoir utiliser le tag. Les entreprises recevront une notification lorsqu’elles seront étiquetées et recevront les mêmes informations qu’elles recevraient habituellement pour une publication de contenu de marque. Toutes les petites entreprises ne pourront pas être taguées. «
Encore une fois, pour les PME, il vaut la peine de se demander s’il existe des créateurs auxquels vous pouvez faire appel pour ajouter la balise, tout en offrant également un autre moyen d’obtenir une exposition à un public Facebook plus large.
Facebook ajoute également de nouveaux éléments à ses listes « Entreprises à proximité », qui utilisent vos données de localisation pour présenter les entreprises locales que vous pouvez soutenir.
Facebook a travaillé sur des options de découverte d’entreprises locales au cours des dernières années, sur lesquelles il cherche maintenant à se concentrer davantage pour aider à soutenir les entreprises touchées pendant la pandémie.
Et enfin, Facebook cherche également à mettre à jour ses outils de messagerie pour les entreprises, afin de faciliter la gestion de vos requêtes directes et de maintenir la connexion avec vos clients:
«Pour améliorer la façon dont les entreprises restent connectées avec leurs clients en cette période critique, nous allons lancer une mise à niveau majeure de la boîte de réception professionnelle dans Messenger, ce qui permettra aux entreprises de communiquer facilement avec les clients directement dans l’application Messenger. En quelques clics, les entreprises peuvent également tirer parti de notre plugin de chat pour permettre des expériences de chat fluides sur leurs sites Web. «
Comme vous pouvez le voir ici, la nouvelle mise à jour facilitera le basculement entre les comptes professionnels et personnels dans vos flux de messagerie, contribuant ainsi à maintenir la connexion lors de vos déplacements.
Ces nouvelles options viennent en plus des divers autres outils de Facebook pour aider à soutenir les PME à travers les verrouillages COVID-19, y compris les nouvelles commandes et l’autocollant de promotion commerciale sur Instagram, les listes de cartes-cadeaux et les outils de soutien aux entreprises sur Facebook, et le support dédié aux entreprises COVID-19 hubs sur Facebook et Instagram.
Facebook a également fourni des modèles et des outils pour aider les PME à rester en contact avec leurs clients pendant la pandémie, ainsi qu’un programme de subventions de 100 millions de dollars pour les organisations directement touchées.
Ces nouvelles options améliorent encore le soutien de Facebook aux PME – et il y a beaucoup de potentiel ici, une gamme de moyens qui pourraient aider les petites entreprises à traverser la crise.
En raison de ses nombreux défauts et éléments problématiques, Facebook peut également être un outil de connexion extrêmement bénéfique – et bien que certaines entreprises aient été brûlées dans le passé pour avoir trop compté sur le réseau social, les laissant à la merci de ses algorithmes, des initiatives comme celles-ci. soulignent le rôle précieux que la plateforme peut jouer en facilitant les opportunités, que Facebook a cherché à mettre en valeur dans ses différentes réponses à la pandémie.
Vous pouvez en savoir plus sur les derniers outils SMB de Facebook ici.
