Hier soir, j’ai assisté à un match de baseball de la ligue mineure (AA) en Caroline du Nord (où je vis) et j’ai été frappé par l’activité de l’équipe sur diverses plateformes de médias sociaux. Avant même que le jeu ne commence, ils montraient des photos du « Facebook Fan Of The Game » de leur page fan, dont j’ai appris plus tard qu’il comptait bien plus de 3 000 membres – pas trop mal ! J’ai également été frappé par le nombre de fois où l’annonceur de l’AP a demandé aux fans de « rejoindre la page de fans Facebook de l’équipe et de nous suivre sur Twitter » pour des nouvelles, des remises et des promotions spéciales.
C’est une équipe qui fait tout correctement, jusqu’à ses appels à l’action sur les réseaux sociaux. Pourtant, j’ai été frappé par cette phrase – « rejoignez la page de fans Facebook de l’équipe et suivez-nous sur Twitter » et à quel point elle résume parfaitement l’énorme disparité d’utilisation entre Facebook et Twitter que nous avons observée dans les récentes recherches d’Edison sur les utilisateurs de Twitter en Amérique. Certaines des personnes qui ont étudié ce rapport ont exprimé leur surprise qu’il y ait une énorme différence entre le pourcentage d’Américains utilisant Facebook, 41% au moment de notre rapport, et ceux utilisant Twitter, qui s’élevait à 7%. Pourtant, la notoriété des deux services de médias sociaux était également élevée – environ 87 à 88 % de notoriété pour les deux parmi les tout Américains (en ligne et hors ligne.) Qu’il y ait une disparité n’est pas un choc, étant donné l’avance considérable de Facebook. Pourquoi, cependant, compte tenu de la notoriété presque égale et omniprésente, l’utilisation réelle de Twitter est-elle si significativement derrière l’utilisation de Facebook ?
Je pense qu’une réponse se trouve parfaitement dans l’exemple fourni par la promotion de cette équipe de ligue mineure. L’expression « suivez-nous sur Facebook et Twitter » est répétée si souvent qu’elle commence à ressembler à ce que mon ami Dennis Clark appelle le syndrome du « poulet ou poisson » : lorsque les agents de bord se précipitent dans l’allée avec leurs chariots, demandant de manière robotique à tout le monde « voudriez-vous du poulet ou du poisson », banalisant les deux et ne rendant ni l’un ni l’autre particulièrement attrayant.
Dans le cas de « Suivez-nous sur Facebook ou Twitter », presque tous ceux qui maintiennent un profil social en ligne sont sur Facebook, donc si cela suffit pour obtenir des nouvelles, des réductions et des promotions spéciales pour les fans de l’équipe, pourquoi l’Américain moyen s’embêterait-il avec Twitter ? Pourtant, Twitter est un chien différent, et sa nature asymétrique réclame un traitement différencié par les entreprises à partir de leurs pages de fans sur Facebook.
L’équipe, je tiens à le souligner ici, ne fait vraiment rien de mal, et à peu près tout est bien. Ce n’est pas leur responsabilité d’enseigner aux gens comment utiliser Twitter ou d’encourager son adoption – c’est leur responsabilité d’engager les fans et d’être partout où ils se trouvent. En fin de compte, la responsabilité incombe à Twitter lui-même – l’entreprise – d’atteindre les nombreux médias qui intègrent Twitter à leurs promotions « chickenorfish », de créer des offres exclusives et de faire en sorte que les avantages et différentiel utilisations de Twitter pour les entreprises non seulement limpides, mais de évaluer. Les réseaux basés sur la localisation comme Foursquare et Tri-Out, ainsi que les fournisseurs de coupons en ligne comme Groupon, le font déjà au niveau local.
Je l’ai déjà noté, mais il incombe à Twitter d’articuler clairement la valeur, l’utilisation et les avantages uniques de leur service, avant que des équipes comme celle que j’ai vue hier soir ne commencent à élaborer leurs propres stratégies différentielles en utilisant Facebook pour l’engagement, la localisation… services basés sur les promotions des ventes, et Twitter est laissé comme l’intrus.
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Ce message a été initialement publié sur le blog d’Edison Research.
La disparité Twitter – Facebook est une publication de : BrandSavant. Copyright 2010, Tom Webster. Merci d’avoir lu!
