La formule d’engagement des médias sociaux

Une présence sur les réseaux sociaux sans aucun engagement – que ce soit en tant qu’individu ou en tant que marque – c’est comme avoir une voiture sans pneus. Tout est en place, le moteur s’emballe, vous changez de vitesse mais vous n’arrivez jamais à rien.

Nous sommes maintenant suffisamment avancés dans notre culture des médias sociaux pour pouvoir regarder en arrière et voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas – et plus important encore, déterminer les raisons. Peu importe que le contenu que vous partagez soit original ou qu’il s’agisse d’une publication organisée que vous diffusez le long de votre réseau social de contacts, le matériel qui fonctionne toujours bien et génère de l’engagement adhère à cinq exigences très spécifiques, dont chacune reflète quelque chose de plus grand.

Ils sont les suivants :

Faire appel

Un contenu qui reflète avec précision l’humeur et les intérêts du public et a le bon ton et la direction ambitieuse a tendance à résonner avec son lectorat à un niveau plus profond. Cela conduit à un plus grand partage sur leurs réseaux sociaux.

La preuve sociale

Le terme psychologique pour la preuve sociale est « influence sociale informationnelle » et il existe depuis qu’il y a des personnes qui ont été regroupées en groupes distincts, gouvernés par une identité collective et identifiés par un credo largement accepté. Le contenu qui a été largement repartagé est déjà accompagné d’un sceau d’approbation participatif qui abaisse les barrières à un plus grand nombre de personnes pour le repartager. Cela rend le contenu populaire encore plus populaire.

Lien

Le contenu doit résonner. Cela nécessite une compréhension claire de l’audience, de ce qui est important pour elle et où cela est abordé ou référencé dans le contenu que vous partagez. C’est un exercice d’humanisation. Connection offre à n’importe quelle marque, spécialiste du marketing ou organisation la possibilité de dire « Hé, je suis comme vous » et de le penser vraiment.

Sentiment

Nous sommes, malheureusement, des êtres irrationnels. Nous sommes si souvent motivés par l’émotion que lorsque nous sommes confrontés à un train de pensées rationnel, nous ne le reconnaissons parfois même pas. C’est pourquoi le marketing utilise des déclencheurs émotionnels et pourquoi les politiciens font appel à nos instincts plutôt que de présenter des politiques détaillées qui ont du sens lorsqu’ils courtisent nos votes. Les réseaux sociaux ne font pas exception. Un contenu qui ne nous fait rien ressentir nous laisse indifférents. L’indifférence n’est pas le genre de sentiment qu’un spécialiste du marketing ou une marque recherche jamais.

Valeurs

Le contenu est un véhicule. Caché en son sein, se trouve un code subtil qui porte notre sens des valeurs, nos priorités dans le monde et la façon dont nous nous voyons en son sein. Bien que ceux qui le voient ne l’analysent peut-être pas comme nous le faisons ici, ils sont néanmoins très bons pour décoder ce qu’il représente et décider si cela correspond ou non à ce qu’ils considèrent comme important pour eux.

Tout semble assez simple, alors pourquoi plus de personnes, d’entreprises et de marques ne procèdent-elles pas de cette façon ? Pourquoi l’engagement est-il toujours un problème? Pourquoi, alors que nous devons en quelque sorte cacher un échec sur ce front, revenons-nous à l’absurdité de compter les likes Facebook et les +1 de Google Plus ?

Le secret, si on peut l’appeler ainsi, réside dans quelque chose de simple : le ressenti. Émotion. Il y a un décalage dans le marketing où l’analyse est utilisée pour évaluer le comportement du public, déterminer les meilleurs moments pour publier un contenu et décider du meilleur canal à utiliser pour atteindre une «génération» particulière. Tout cela est de nature cognitive, logique et analytique lorsque la raison pour laquelle les consommateurs se connectent à une personne, une entreprise ou une marque et décident de nouer un lien avec elles est toujours affective.

Le marketing ne fonctionne pas bien sur le plan affectif (à moins qu’il ne s’agisse d’appliquer des déclencheurs émotionnels au point de vente) car l’émotion a tendance à brouiller le jugement. Campagnes boueuses. Ou alors nous pensons. Ce que l’émotion fait vraiment, c’est qu’elle met à nu l’habillage habituel du marketing mince. Il révèle la passion (ou le manque de) qui se cache en dessous. Il montre les personnes derrière la marque à leur plus vulnérable. Il envoie un message fort et sans ambiguïté qui dit : « Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous espérons que cela vous plaira ». Pour qu’une entreprise ou une marque fasse cela, elle doit d’abord établir une véritable confiance parmi ses employés, puis avoir confiance que le public auquel elles s’adressent comprendra et répondra.

Nous n’en sommes pas encore là. Mais à mesure que les plateformes de médias sociaux mûrissent et que leur base de membres devient de plus en plus avertie des ficelles du métier utilisées par les spécialistes du marketing, ce qui fonctionnera sera ce qui a toujours fonctionné : être réel.

Et c’est quelque chose qui est difficile à simuler.