Demandez à n’importe quel spécialiste du marketing chevronné et ils seront d’accord : comprendre vos clients dépend en grande partie de leur façon de penser.
Votre stratégie de marketing numérique doit être guidée par vos réponses à certaines questions. De quoi ont besoin vos clients cibles ? Que veulent-ils? Que pouvez-vous faire pour influencer leur processus de prise de décision ?
Prenez l’engagement sur les réseaux sociaux, par exemple. L’importance et l’impact des médias sociaux sur la stratégie marketing globale de toute entreprise ont été discutés ad nauseam, à la fois ici et partout sur Internet. À presque toutes les allocutions auxquelles j’ai été invité, j’ai dû discuter de la façon dont être sur les réseaux sociaux peut bénéficier aux marques et aux entreprises. Le principal d’entre eux est le niveau d’engagement que vous obtenez, qui correspond essentiellement à l’implication de vos fans et de vos abonnés avec vous sur les réseaux sociaux.
L’engagement sur les réseaux sociaux peut prendre la forme de réactions activées par clic (comme le bouton J’aime de Facebook), de partages (retweets sur Twitter, regrams sur Instagram, etc.) et de réponses (commentaires sur les mises à jour de votre statut LinkedIn, par exemple) .
Cependant, s’il est naturel de s’attendre à un engagement sur les réseaux sociaux, le niveau d’engagement a tendance à varier en fonction d’un certain nombre de facteurs qui peuvent ou non être sous votre contrôle. Vous remarquerez que toutes vos mises à jour n’ont pas le même succès et que certaines généreront plus d’engagement que d’autres.
Maintenant, voici la question : qu’est-ce qui incite exactement vos abonnés sur les réseaux sociaux à interagir avec vous via vos mises à jour ?
Les règles de l’engagement sur les réseaux sociaux
Dans son livre ‘Influence: The Psychology of Persuasion’, Robert Cialdini identifie sept influenceurs clés de la persuasion.
Étant donné que générer un engagement sur les réseaux sociaux consiste essentiellement à persuader votre public de vous répondre, j’ai pensé qu’un examen attentif de ces sept facteurs cruciaux pourrait aider à mieux comprendre ce qui motive un utilisateur en ligne à s’engager avec vous ou votre entreprise sur les réseaux sociaux.
1) Armes d’influence (vente sociale)
Comme Simon Sinek l’a dit dans son discours TED sur le leadership, « commencez par pourquoi ». Donnez à votre public cible une raison claire de s’engager, et je vous garantis qu’ils le feront.
Par « donner une raison », je n’entends pas seulement les appels à l’action ou les questions habituelles (en fait, trop de questions peuvent même avoir un effet négatif sur votre taux d’engagement, mais j’y reviendrai sous peu) .
Parlez de l’importance de vos offres et de la façon dont elles peuvent être utiles à votre marché cible.
La seule chose qui vous différencie de vos concurrents, c’est vous. Partagez votre histoire pourquoi, pourquoi faites-vous ce que vous faites, pourquoi vous êtes si passionné par cela.
2) Réciprocité (Construire des relations)
Cialdini soutient qu’à la base, nous détestons avoir une dette envers quelqu’un, qu’elle soit de gratitude ou de nature financière.
L’idée est que nous sommes susceptibles de saisir toute opportunité qui nous permet de sortir de cette dette perçue le plus rapidement possible, même si cela signifie faire quelque chose que nous ne ferions pas normalement.
Un bon exemple en est la stratégie tacite « je te suivrai, puis tu me suis » employée par de nombreuses marques de beauté sur Instagram, qui surveillent les hashtags liés à leur industrie et suivent ensuite les comptes des personnes qui les utilisent. Il s’agit d’une forme de profilage en soi, car elle mise sur la probabilité que les personnes qui utilisent ces hashtags particuliers soient intéressées par vos offres.
3) Engagement et cohérence (marketing de contenu)
De la même manière que nous détestons être endettés, nous avons également une aversion pour les promesses non tenues.
Cela nous laisse toujours un mauvais sentiment chaque fois que nous nous engageons dans quelque chose que nous finissons par négliger de faire, et le résultat habituel de l’éviter est de rester fidèle à notre engagement.
D’une certaine manière, c’est un autre phénomène observable sur les réseaux sociaux. Si vous ne publiez pas de mises à jour cohérentes, vos abonnés risquent de vous oublier ou même de ne plus suivre.
Un autre exemple est le compte Twitter de la chaîne de restauration rapide Wendy’s. Rappelez-vous comment cela a fait les gros titres il y a quelques mois à cause des retours rapides de leur gestionnaire de médias sociaux chez les concurrents et même les clients ? Beaucoup de gens ont suivi ce compte parce qu’ils voulaient lire ces mises à jour par eux-mêmes, et certains ont même essayé d’obtenir des réponses de Wendy’s (produisant souvent des résultats hilarants).
4) Preuve sociale
Il y a un effet boule de neige intéressant que vous pouvez observer sur vos mises à jour les plus populaires. Plus les gens aiment et partagent votre mise à jour Facebook, par exemple, plus il y a de chances que d’autres utilisateurs emboîtent le pas.
Comme l’explique Cialdini, les gens sont influencés par ce que font les autres dans leur environnement immédiat, et l’environnement des médias sociaux n’est pas différent.
C’est aussi pourquoi il y a une chose telle que le leadership éclairé. Les personnes qui renforcent leur crédibilité et leur réputation sont plus susceptibles d’accumuler des adeptes qui adhèrent et écoutent les idées qu’elles défendent.
5) Aimer (branding personnel et narration)
C’est là qu’intervient l’image de marque personnelle. Les clients sont plus susceptibles de s’engager avec une marque qui a une identité distincte à laquelle ils peuvent s’identifier. Des marques qui se sentent moins comme des entreprises sans visage que comme de vrais êtres humains qui respirent.
Nous avons tendance à nous tourner vers les personnes et les choses qui reflètent les points de vue, les valeurs, les intérêts et les croyances que nous percevons comme importants et positifs.
Connaissez votre public, personnalisez votre identité de marque et engagez-vous dans la narration – et regardez votre engagement augmenter.
6) Autorité (leadership de la pensée)
Revenons à l’exemple du leadership éclairé tout à l’heure. En tant que leader d’opinion, vous êtes également perçu comme une personne d’autorité, une source d’information crédible à laquelle vos abonnés peuvent avoir confiance.
Avec ce type de réputation, vous pouvez profiter d’un niveau d’engagement plus élevé – qu’il s’agisse de fans qui partagent vos idées avec le reste de leur réseau, vous posent des questions pour connaître votre opinion ou la ligne de conduite recommandée, ou cliquez sur le bouton J’aime d’être d’accord en silence avec ce que vous dites.
En d’autres termes, en tant qu’autorité, vous n’auriez aucun problème à établir et à faciliter une conversation entre vous et votre public.
7) Rareté
L’exemple le plus simple de la façon dont la rareté affecte l’engagement est lorsque vous publiez des offres ou des concours à durée limitée sur votre page.
Les gens sont plus susceptibles de poser des questions, de participer à votre concours ou d’acheter directement vos produits s’ils savent qu’ils fonctionnent dans un délai limité. Créez un sentiment de rareté pour ensuite créer un sentiment d’urgence.
Maintenant que nous avons examiné de manière plus approfondie les facteurs qui influencent l’engagement sur les réseaux sociaux, examinons quelques exemples concrets de mises à jour marketing sur les réseaux sociaux qui peuvent vous attirer le bon type d’attention.
Des tactiques d’engagement sur les réseaux sociaux qui fonctionnent
- Mises à jour qui déclenchent une réponse émotionnelle – Publiez des mises à jour qui font ressentir quelque chose à votre public. Une marque automobile qui publie des publicités spectaculaires pour une campagne de sensibilisation sur la conduite prudente en est un bon exemple, car celles-ci peuvent susciter une réaction émotionnelle de ses abonnés qui peuvent se sentir suffisamment touchés par de telles publications pour les partager ou les commenter.
- Questions pertinentes pour votre public cible – Vous pouvez mettre en place un sondage, demander à vos abonnés leur opinion sur un problème spécifique, ou même en faire un cadeau ou un concours.
- Sens de l’humour. Vous pouvez partager des images ou des mèmes amusants, des blagues ou des articles humoristiques que vos abonnés typiques peuvent apprécier. Soyez averti, cependant, qu’il y a trop quand il s’agit de partager du contenu humoristique si vous voulez être pris au sérieux dans les affaires.
- Un point de vue à contre-courant – Présentez une opinion sur un sujet brûlant qui va à l’encontre des opinions de la majorité. N’ayez pas peur de recevoir des commentaires négatifs ou des opinions dissidentes, car ceux-ci comptent toujours comme un engagement.
- Une narration captivante – Racontez une histoire avec vos mises à jour. Sur des plateformes telles que Facebook, où il n’y a pas de limite de caractères, vous êtes libre d’écrire de longues mises à jour de statut qui donnent à vos abonnés plus d’informations sur vous-même. Sur Twitter, la solution de contournement consiste à publier une série de tweets qui se connectent pour former la plupart des pensées contextualisées. Dans tous les cas, vos mises à jour doivent être convaincantes et partager des informations avec votre public de manière intéressante.
- Contenu et mises à jour dignes d’intérêt – Vous pouvez extraire des mises à jour d’actualités liées à votre secteur à partir de sources crédibles, par exemple, et les partager sur vos profils sociaux. Vous pouvez également fournir des mises à jour à vos abonnés sur les derniers événements de votre entreprise.
- Une présence constante – Répondre aux commentaires et aux messages est un must absolu, afin que votre public sache que vous êtes attentif à eux et à leurs demandes. Gardez la page – et votre engagement sur les réseaux sociaux – vivants en étant réellement là. Votre page est comme un jardin qui nécessite un entretien constant pour rester attrayant.
- Avoir un mélange sain de sujets et de formats de contenu – N’ayez pas peur de tout mélanger et de garder votre public intéressé. Vous pouvez partager du contenu sur une grande variété de sujets (de personnels à professionnels), avec différentes voix (d’inspiration à aspiration) et des techniques de narration (mises à jour de texte, marketing visuel, et images).
- Inclure une incitation à l’action – En termes simples : si vous voulez que les gens prennent une action spécifique, dites-leur quelle est cette action. Autant que possible, soyez direct sans être trop direct ou désespéré. Si vous voulez que les gens commentent, invitez-les à commenter, mais fournissez-leur d’abord quelque chose de substantiel à commenter.
Faux pas d’engagement sur les réseaux sociaux
- Publier un certain type de mise à jour sur une plateforme inadaptée – Pour y parvenir, il faut une compréhension de la plateforme sur laquelle vous publiez, bien au-delà de ses limites techniques. Par exemple, vous êtes moins susceptible d’obtenir un engagement lorsque vous publiez un article commercial sur Facebook, car la majorité du marché professionnel se trouve sur LinkedIn. Vous y obtiendrez un taux d’engagement plus élevé pour les publications liées aux entreprises.
- Partager sans ajouter de touche personnelle – Si vous allez publier un lien sans que votre public connaisse votre point de vue à ce sujet, cela ne vous aidera pas de manière substantielle – vous feriez mieux de ne pas le partager. N’oubliez pas que votre public trouve son chemin vers vous à cause de ce que vous proposez, mais reste avec vous à cause de quoi et de qui vous êtes
- Poser une question sur chaque message – Les questions sont excellentes, et elles produisent plus d’engagement, mais en poser trop peut fatiguer vos lecteurs, les amenant finalement à cesser de s’engager.
- Publier des diatribes personnelles, des opinions non sollicitées et des informations privées – Parfois, moins c’est vraiment plus. Ne laissez pas tout le monde sur les réseaux sociaux voir votre linge sale – surtout pas vos clients et vos contacts professionnels.
- Trop d’humour – Être drôle tout le temps n’est pas propice à l’obtention de résultats commerciaux. En fait, les gens pourraient avoir du mal à vous prendre au sérieux si vous faites des blagues tout le temps.
Le contenu qui inspire l’émotion génère toujours plus d’engagement sur les réseaux sociaux, tout comme tout ce qui fait rire les gens ; Cependant, assurez-vous d’être sensible à ce qui est approprié et à ce qui peut dépasser la limite.
Dans l’ensemble, une présence plus forte sur les réseaux sociaux et un meilleur engagement ne peuvent provenir que d’une stratégie de marketing de contenu efficace et cohérente.
La publication The Psychology Behind Social Media Engagement est apparue en premier sur Top Dog Social Media.
