Tamara Heller a commencé à travailler chez Your Social, une société néerlandaise de médias sociaux à service complet, en juillet 2012. En tant que Community Manager, elle est le lien le plus important entre les marques et leurs fans. Elle est la voix numérique au sein des communautés Weight Watchers, ERU Balans (une marque de fromage néerlandaise) et Landal GreenParks (un réseau européen de villages de vacances).
Quelles sont les compétences indispensables d’un Community Manager ?
TH : « Les community managers portent plusieurs casquettes. Non seulement la rédaction créative est une grande partie de notre travail, mais il est également très important de se concentrer sur l’aspect analytique et stratégique. Avoir un œil sur le design, se mettre constamment à jour sur ce qui se passe dans les médias sociaux sphère, et être toujours à la recherche de nouvelles idées de contenu est crucial. Les community managers ne traitent pas toujours singulièrement les marques d’amour typiques, il est donc essentiel de pouvoir se placer dans l’esprit d’une marque.
Comment le fait d’être un gestionnaire de communauté enrichit-il votre vie ?
TH : « En plus de travailler pour une grande entreprise de médias sociaux, je suis personnellement aussi très actif sur les médias sociaux. Je suis accro à faire défiler ma chronologie Facebook, mes tableaux Pinterest et mon flux Instagram ! Personnellement, j’apprécie vraiment la façon dont les grandes marques intègrent les événements d’actualité et les vacances dans leurs propres flux. En gros, je suis capable de faire les choses que j’aime pendant mon temps libre pour mon travail de gestionnaire de communauté. C’est génial ?! »
Quel genre d’état d’esprit votre travail exige-t-il ?
TH : « Avant tout, avoir un état d’esprit créatif et flexible est essentiel car la création de contenu engageant est un processus continu. Je ne peux pas m’en tenir à une stratégie et m’attendre à ce qu’elle fonctionne pour tous les clients, c’est pourquoi la gestion de communauté basée sur la performance est si Ne vous contentez pas de regarder ce que font les concurrents et les autres communautés, mais apprenez également de la façon dont votre propre base de fans réagit à votre contenu et plongez dans les idées des principaux influenceurs de votre marque. Apprenez vraiment à connaître votre communauté et améliorez votre performance.
Deuxièmement, un état d’esprit créatif est également nécessaire pour capter facilement les tendances sociales. Chaque fois que Facebook lance un nouveau design, comme ils l’ont fait avec l’introduction des délais, nous devons facilement y répondre avec de nouveaux designs. De plus, je considère Pinterest comme « une plateforme à surveiller », et je me tiens constamment au courant de son évolution pour le bénéfice de nos clients. »
Le marketing de contenu est une grande partie du travail d’un gestionnaire de communauté. Quelle est votre opinion là-dessus ?
TH : « Les grandes entreprises et les agences savent clairement comment créer du contenu original et surprenant. Mais plus important encore, ce contenu doit contribuer à l’histoire d’une marque. Si les publications sur les réseaux sociaux n’ont pour but que de créer de nombreux likes et ‘applaudissements’, les marques échouent tout simplement à créer des conversations de qualité qui correspondent à leur stratégie.
Les publications sur les réseaux sociaux ne sont pas uniquement destinées à créer de nombreux « j’aime » et des « applaudissements ».
Tout se résume à ceci : les marques doivent établir des relations avec des clients (potentiels). Chaque publication Facebook, Tweet ou article de blog devrait en faire partie. Mais soyons honnêtes à ce sujet. En raison de la multitude de canaux rencontrés par les marques, il peut être difficile de distribuer leur contenu, ce qui rend difficile le partage d’une histoire cohérente. Les marques ne doivent pas oublier de correspondre à celles du client. »
Weight Watchers est l’un de vos clients. De quelle campagne êtes-vous le plus fier ?
TH : « J’ai pu travailler sur un projet sympa pour Weight Watchers aux Pays-Bas. La marque propose un style de vie complet et encourage les gens à faire des changements drastiques dans leur vie. Il ne s’agit pas seulement de suivre un régime. En avril 2013, nous avons lancé un multi -jeu de plateforme Facebook appelé ‘Versla De Verleiding’ (en anglais : ‘Beat The Temptation’) et a par conséquent fait passer la ‘gamification’ au niveau supérieur. En jouant au jeu, vous avez non seulement découvert pourquoi une alimentation saine et l’exercice sont importants, mais aussi pourquoi il est normal de se livrer à vos friandises préférées de temps en temps.
Cette idée s’aligne complètement sur la nouvelle approche de « l’innovation » de Weight Watchers. L’objectif n’était pas seulement d’acquérir des fans sur leur page Facebook néerlandaise, mais de faire connaître le programme Weight Watchers. La campagne a été un énorme succès ! Nous avons compté plus de 10 000 joueurs et la page Facebook a acquis près de 4 000 nouveaux fans. Cependant, la chose la plus remarquable a été que la campagne a fourni un retour sur investissement instantané, et nous avons pu récupérer tous nos frais médias ! »
Ce message est initialement apparu sur le blog Engagor.
