Savez-vous quel est le retour sur investissement (ROI) de vos efforts sur les réseaux sociaux pour votre entreprise?
Savez-vous quels indicateurs de performance clés (KPI) sont les plus importants pour votre entreprise et comment ils sont liés à vos objectifs commerciaux?
Savez-vous où trouver ces métriques?
Avez-vous les outils pour les mesurer?
Si vous avez répondu Non Dans l’un des cas ci-dessus, il y a de fortes chances que vous n’utilisiez pas les médias sociaux de manière efficace ou efficiente. Non seulement la «méthode de pulvérisation et de prière» avec les médias sociaux n’est pas efficace, mais elle peut également vous coûter de l’argent et nuire à votre image de marque.
Alors, comment pouvez-vous mesurer efficacement vos efforts sur les réseaux sociaux pour (a) vous assurer qu’ils produisent les résultats que vous souhaitez et (b) identifier les activités spécifiques produisant les meilleurs résultats?
Vous commencez par identifier les objectifs de votre entreprise que les réseaux sociaux peuvent vous aider à atteindre. Ceux-ci relèvent de deux catégories:
- Objectifs de vente
- Objectifs de marque
Vous pouvez ensuite utiliser ces deux ensembles d’objectifs pour créer des indicateurs de performance clés utiles pour suivre le retour sur investissement de vos médias sociaux.
Le retour sur investissement des médias sociaux: comment mesurer ce qui compte
Avant de nous pencher sur les KPI des médias sociaux, je veux m’assurer que vous comprenez ce qu’est un KPI.
Les KPI ne sont que les résultats ou les résultats que vous souhaitez obtenir grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux. Si vous consacrez du temps et de l’énergie à vos activités sur les réseaux sociaux, vous devez voir des résultats définissables et mesurables.
Votre réussite ultime exige que vous répondiez à ces deux questions fondamentales:
- Quels sont les résultats que j’attends de mes efforts sur les réseaux sociaux?
- Ai-je accès aux données reflétant ces résultats afin de pouvoir mesurer le succès?
Bien qu’il existe de nombreux KPI des médias sociaux qui peuvent être suivis et mesurés, dans cet article, je vais en partager quelques-uns qui vous fourniront des informations sur les activités que vous faites, ainsi que sur les résultats de leur réalisation.
N’oubliez pas: vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas.
Définissez vos objectifs commerciaux
Commencez par identifier vos objectifs commerciaux. Si vous avez un plan d’affaires, passez en revue vos buts et objectifs et déterminez lesquels d’entre eux peuvent vous aider à atteindre le marketing des médias sociaux. Si vous n’avez pas de plan d’affaires, réfléchissez aux objectifs globaux que vous aimeriez atteindre pour votre entreprise.
Voici quelques exemples d’objectifs commerciaux que les médias sociaux peuvent vous aider à atteindre:
- Accroître la notoriété de la marque
- Établir votre autorité sur votre sujet
- Bâtir une communauté fidèle
- Attirer plus de prospects et de prospects
- Construire des relations avec de nouveaux clients
- Entretenir et améliorer les relations avec les clients existants
- Améliorer le service client
Ensuite, parcourez chaque objectif commercial pour déterminer s’il s’agit d’un «objectif de vente» ou d’un «objectif de marque». Par exemple, accroître la notoriété de la marque et établir votre autorité sur votre sujet sont des objectifs de marque, tandis que l’augmentation des revenus et l’attraction de plus de prospects et de prospects sont des objectifs de vente.
Certains objectifs commerciaux peuvent relever des deux catégories, comme «l’amélioration du service client». Cet objectif garantit à la fois une marque forte pour votre entreprise et une augmentation de la répétition des affaires.
Une fois que vous avez votre liste d’objectifs, vous devez déterminer les plateformes de médias sociaux que vos clients ou acheteurs idéaux utilisent. Si une plateforme de médias sociaux n’est pas utilisée par vos clients idéaux, cela ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs.
Une fois que vous savez quelles plates-formes ils utilisent, vous devez déterminer comment chaque plate-forme peut vous aider à atteindre chaque objectif commercial.
Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B (business to business), vous pouvez probablement trouver vos clients idéaux sur LinkedIn. Si l’un de vos objectifs commerciaux est un objectif de vente pour générer de nouveaux prospects chaque mois, LinkedIn est une plateforme idéale pour vous aider à atteindre cet objectif.
Passez en revue chacun de vos objectifs commerciaux et déterminez quelle plate-forme est la mieux adaptée pour vous aider à les atteindre.
Déterminez vos métriques
Ensuite, attribuez un KPI, ou une métrique, pour mesurer si vous vous déplacez vers votre objectif.
Certaines mesures sont plus claires et plus faciles à définir que d’autres – si, par exemple, votre objectif est de générer 10 nouveaux prospects par mois, vous suivez simplement le nombre de nouveaux prospects que vous obtenez chaque mois.
Un objectif avec une métrique moins évidente pourrait être d’augmenter la notoriété de la marque – dans ce cas, si vos clients idéaux sont sur Facebook, vous pouvez consulter des mesures telles que le nombre de mentions J’aime sur votre page d’entreprise ou les vues que vos publications obtiennent, ainsi que des métriques liées à toute publicité payante que vous entreprenez sur la plateforme.
Certaines des mesures de vente que vous pouvez suivre incluent:
- Nombre de leads générés par les activités des réseaux sociaux
- Nombre de rendez-vous réservés
- Valeur d’un pipeline de ventes à partir des activités de médias sociaux
- Valeur du contrat des transactions réalisées à partir des activités de médias sociaux
- Revenus générés par les activités sur les réseaux sociaux
Les indicateurs de marque, qui ne sont pas axés sur les revenus mais fournissent des informations sur vos activités, comprennent:
- Nombre de vues à partir de publications ou de contenu partagé
- Engagement avec le contenu partagé (likes, commentaires, partages, etc.)
- Visites de votre site Web à partir des médias sociaux
- Abonnés ou taille du réseau (connexions, abonnés, pages J’aime)
Il est impératif de connaître les KPI des médias sociaux les plus importants pour votre entreprise.
Créer une stratégie et un plan d’action sur les réseaux sociaux
Une fois que vous avez identifié (a) vos objectifs, (b) les plates-formes qui vous aideront à les atteindre et (c) les mesures spécifiques dont vous avez besoin pour suivre, vous devez créer une stratégie et un plan d’action sur les réseaux sociaux. Ce plan d’action doit détailler les activités à réaliser et les jours où vous les ferez.
Voici un exemple rapide – disons que vous avez identifié les objectifs suivants:
- Générez 10 nouveaux leads par mois
- Établissez votre autorité en tant qu’expert en la matière
Vous savez que LinkedIn est la plate-forme la plus efficace pour une entreprise B2B, et après quelques recherches, vous avez confirmé que vos clients idéaux s’y trouvaient. Le plan d’action que vous créez pour atteindre ces deux objectifs pourrait ressembler à ceci:
- Passez en revue « Qui a consulté votre profil » et « Qui a consulté vos messages » et les abonnés avec lesquels les prospects peuvent se connecter (quotidiennement)
- Trouvez et connectez-vous avec cinq nouveaux prospects à l’aide de la recherche avancée (quotidiennement)
- Envoyez des messages de suivi en remerciant les nouvelles connexions d’avoir accepté vos demandes de connexion ou de vous être connecté (quotidiennement)
- Répondre à tous les messages reçus (quotidiennement)
- Établissez des relations avec de nouveaux prospects en restant en contact et en leur apportant de la valeur (au quotidien)
- Publiez une mise à jour de statut qui apporte de la valeur à vos clients idéaux (quotidiennement)
- Envoyez quelque chose de valeur à un prospect actif (chaque semaine)
Assurez-vous d’inclure la fréquence à laquelle chaque tâche doit être effectuée – elle peut être quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou toute autre fréquence.
Sachez également qu’il n’y a pas de solution ou de système «taille unique». Votre stratégie et votre plan d’action sur les réseaux sociaux varieront en fonction de facteurs tels que:
- Buts
- Clients idéaux
- Industrie
- Budget
- Temps et ressources
Une fois que vous avez créé votre plan d’action, vous devez le mettre en œuvre de manière cohérente pour obtenir les résultats souhaités.
Au fur et à mesure que vous parcourez les différentes activités chaque jour, notez rapidement la durée de chaque action. Vous voudrez peut-être faire cela pendant quelques semaines, surtout si vous ne faites que commencer. Au fur et à mesure que vous deviendrez plus compétent et confiant dans l’exécution de votre plan d’action, de nombreuses activités prendront moins de temps.
Notez les activités qui prennent le plus de votre temps et celles qui peuvent être réalisées rapidement. Vous pouvez utiliser ces informations, ainsi que les indicateurs de performance clés ou les mesures que vous suivez, pour vous aider à modifier votre plan afin de vous assurer d’obtenir un retour sur investissement mesurable sur vos efforts sur les réseaux sociaux.
Mesurez vos KPI
Une fois votre plan d’action en place, vous devez suivre vos activités et les résultats qu’elles produisent. Heureusement, de nombreux outils (gratuits et payants) peuvent vous aider à suivre vos KPI.
Un avantage supplémentaire de certains des outils qui suivent vos métriques est que certains vous permettent également de planifier des publications sur vos plates-formes multimédias spéciales, ce qui peut vous aider à gagner du temps et à vous rendre plus efficace.
Vous ne pouvez pas toujours être sur les réseaux sociaux, et avec l’aide de ces outils, vous n’êtes pas obligé de l’être. En un seul endroit, vous pouvez pré-programmer des publications, surveiller l’engagement de votre communauté et lire et répondre aux messages.
Certains excellents outils, gratuits ou avec des options abordables, comprennent:
- Agora Pulse
- Amortir
- Hootsuite
Google Analytics est un excellent outil (et gratuit) pour mesurer le trafic que vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent sur votre site Web. Vous pouvez également configurer des alertes Google pour suivre les mentions de votre entreprise ou de votre marque.
Au fur et à mesure que vous collectez vos statistiques, comparez les résultats avec vos objectifs de vente et de marque pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au fur et à mesure que vous le déterminez, modifiez votre plan d’action pour chaque plateforme afin d’améliorer vos résultats. Si une plate-forme de médias sociaux ne fonctionne pas comme prévu, n’ayez pas peur de changer vos activités, ou même de vous éloigner complètement de la plate-forme.
Après avoir apporté des modifications, testez-les, puis testez-les à nouveau. Il est essentiel de savoir ce qui fonctionne ou non.
N’oubliez pas que la création d’une communauté de médias sociaux suffisamment grande pour fournir des résultats viables sur n’importe quelle plate-forme peut facilement prendre de six mois à un an. Si vous souhaitez obtenir des résultats plus rapidement, vous pouvez également envisager d’intégrer des publicités sociales payantes et / ou une stratégie de sensibilisation directe sur LinkedIn, mentionnée ci-dessus.
Connaissez le retour sur investissement des médias sociaux pour votre entreprise
Les médias sociaux peuvent être un outil incroyable pour vous aider à obtenir des résultats importants pour votre entreprise – mais comme avec tout autre outil, les utiliser simplement parce que vous pensez que vous devriez l’être ne produira pas les résultats que vous souhaitez.
Pour réussir avec les médias sociaux, vous devez comprendre comment ils peuvent vous aider à atteindre les objectifs les plus significatifs pour votre entreprise. Cela signifie connaître et suivre les résultats et les indicateurs de performance clés qui vous aideront à définir et à maintenir votre succès.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog Top Dog Social Media.
