À l’ère des médias sociaux, des blogs, des avis d’utilisateurs et des forums, les voyageurs recherchent l’authenticité lorsqu’ils réfléchissent à leur prochaine destination de voyage. En fait, selon l’étude annuelle TripBarometer de TripAdvisor publiée en mars 2013, 69 % des voyageurs ont déclaré que les sites d’avis sont les plus influents dans leur processus de décision de réservation.
Et une fois que nous savons où nous voulons aller, à qui faire confiance ? Les avis d’experts dans les magazines de voyage, les commentaires sur Tripadvisor ou les recommandations d’amis et de la famille sont toutes des options valables. Mais qu’en est-il de l’entendre des locaux? C’est essentiellement ce que les gens de Visit Sweden ont fait avec leur @la Suède compte twitter, suivi d’une initiative similaire de l’État américain du Vermont et de leur @ThisIsVT compte Twitter. Dans les deux cas, la poignée est gérée régulièrement par un citoyen différent, détaillant la vie quotidienne, comme le font les locaux. J’ai écrit un article à ce sujet l’année dernière, intitulé Power To The People : Lâcher prise de votre marque de voyage !
VISITEZ PHILLY SUR INSTAGRAM
Abandonner votre compte Twitter est une chose, mais que diriez-vous de confier votre compte Instagram à un local ? Eh bien, c’est exactement ce que les gens de Greater Philadelphia Tourism Marketing Corp. (GPTMC), mieux connu sous le nom de Visit Philly, ont décidé de faire lors du lancement de leur nouvelle campagne sur les quartiers de Philadelphie. A partir du 5 avril et pendant deux jours complets, le compte Instagram a été géré par le photographe professionnel David Maialetti. Pendant 48 heures, les followers de Visit Philly ont ainsi expérimenté une nouvelle perspective différente de la ville que l’on trouve habituellement sur @maialetti, l’un des « 9 Philadelphiens à suivre sur Instagram » de Philadelphia Weekly.
Le compte @visitphilly est généralement géré par quelques personnes en interne au sein de l’équipe des médias sociaux du GPTMC, ainsi qu’un photographe de l’équipe. Mais c’est la première fois que la destination lâche son compte pour le confier à un local. Et ce n’est pas une affaire unique : au cours des semaines et des mois à venir, 14 autres habitants ont été choisis pour gérer le compte, mais tous ne sont pas photographes. Certains sont des designers, d’autres ont des emplois de bureau à temps plein, mais sont peut-être de fervents instagrameurs pendant leur temps libre. Alors que Maialetti avait l’entière liberté de viser et de tirer sur n’importe quel quartier de Philadelphie, ces 14 invités-instagrameurs se concentreront chacun sur l’un des 14 quartiers de Philadelphie présentés dans cette campagne. Il sera intéressant de suivre cette initiative tout au long de l’année, jusqu’en mars 2014. A moins qu’elle ne soit prolongée indéfiniment, bien sûr…
UN RISQUE CALCULÉ
Selon Caroline Bean, directrice des médias sociaux chez GPTMC, « Nous faisons un acte de foi, ici. Mais David documentera tout/toute Philadelphie pendant son séjour. C’est une stratégie que nous utilisons, alignée sur notre nouveau Philadelphie Campagne Quartiers », dit-elle. En s’appuyant sur des instagrameurs chevronnés, Visit Philly minimise également tout risque potentiel qui pourrait survenir en cédant leur compte d’entreprise à de parfaits inconnus (ou à des citoyens litigieux, comme c’était le cas dans les premières étapes de la gestion du compte Twitter @sweden).
Et comment le succès sera-t-il mesuré ? « C’est une très bonne question », admet Caroline. « Nous considérons cette initiative comme un élément de construction d’image pour Philadelphie, il est donc difficile de suivre avec précision. Cela dit, nous suivrons le nombre d’abonnés, de likes et de commentaires faits sur Instagram et partagés sur d’autres plateformes sociales issues de cette campagne. « , elle dit. « Nous prévoyons également de recueillir des preuves anecdotiques tout au long de l’année. Nous avons actuellement environ 2 800 photos taguées avec #VisitPhilly, et nous pensons que ce nombre augmentera dans le cadre de cette initiative ».
D’OÙ VIENT L’INSPIRATION ?
J’ai posé une dernière question à Caroline, voulant savoir s’ils s’étaient inspirés des initiatives de Visit Sweden ou peut-être d’autres destinations qui sont à la pointe des médias sociaux. « Bien sûr, nous surveillons ce que font les autres et nous connaissons certaines des initiatives. Mais notre inspiration est en fait venue de l’extérieur de l’industrie du voyage, avec l’exemple de la façon dont le magazine New Yorker a puisé dans les photographes invités avec Instagram. Je pense que nous sommes la première destination à essayer cela, nous sommes donc ravis de cette campagne ».
Cette tendance va-t-elle s’étendre à d’autres destinations ? Préférez-vous voir des photos de vrais photographes, du personnel de la destination ou des locaux ? Personnellement, tant que les photos sont réelles, prises dans l’impulsion du moment et magnifiques, je me fiche de savoir qui les a prises. Tu? Une chose est sûre : ce genre d’initiatives est vouée à se multiplier, avec de plus en plus de pouvoir allant aux locaux comme aux voyageurs.
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