La messagerie privée via les médias sociaux n’a rien de nouveau – la plupart des sites sociaux ont mis en place une sorte de système de messagerie depuis leur création. Mais, pour lutter contre les spambots et les rôdeurs en ligne, les utilisateurs étaient normalement limités à envoyer uniquement des messages à leurs amis ou aux personnes qu’ils suivaient et qui les suivaient en retour. Si vous n’étiez pas connecté avec quelqu’un, vous ne pouviez pas lui envoyer de message. Cela, cependant, a changé grâce à la nécessité de monétiser les sites sociaux, et Facebook et LinkedIn offrent tous deux aux utilisateurs la possibilité de payer leur chemin dans une boîte de réception. Twitter, cependant, reste fidèle à l’ancien modèle « abonnés uniquement ». La messagerie directe étant un outil de marketing éprouvé et apprécié, de nombreuses entreprises se demandent si elles peuvent tirer parti de la messagerie via les réseaux sociaux. La réponse est oui, bien sûr, mais chaque site a ses propres avantages et inconvénients que vous devez prendre en compte avant d’appuyer sur le bouton d’envoi.
Avantages: Facebook est de loin le plus populaire et le plus actif des trois réseaux sociaux, il y a donc plus de chances que tous les messages marketing que vous envoyez soient vus. Certains utilisateurs sont également habitués à interagir avec les marques via Facebook et ne seront pas trop surpris si un représentant de l’une de leurs entreprises préférées les contacte.
Les inconvénients: Malgré la prédominance des entreprises sur Facebook, il s’agit toujours principalement d’un site que les gens utilisent pour se détendre. Ils veulent parler avec leurs amis, regarder des photos et jouer à des jeux. Et même si quelqu’un interagit avec votre page, il se sentira toujours un peu mal à l’aise si vous le contactez de manière non sollicitée et essayez de le contacter. Les entreprises marchent déjà sur une ligne fine sur Facebook, et si vous commencez à envoyer des messages à vos abonnés, ils ne le resteront pas très longtemps. Tout message que vous envoyez finira de toute façon dans le dossier « Autre ». Les utilisateurs de certains pays peuvent payer pour accéder à certaines boîtes de réception, mais cette fonctionnalité n’est pas encore disponible à l’échelle du site et, en toute honnêteté, il peut être un peu effrayant de savoir qu’un représentant commercial suit votre profil personnel.
Avantages: Le plus grand « pro » de Twitter devrait être le fait que vous pouvez toujours envoyer des messages gratuitement aux gens, tant qu’ils vous suivent, et recevoir des messages tant que vous suivez l’expéditeur. Vous pouvez également envoyer autant de messages que vous le souhaitez et déplacer une conversation hors du flux public. Ceci est particulièrement utile dans les ventes et le service client, où vous ne voudrez peut-être pas que tout le monde regarde ce que vous faites.
Les inconvénients: Les messages directs sont toujours limités à 140 caractères, vous ne pouvez donc pas dire grand-chose au-delà de « nous envoyer un e-mail à… » Et, comme Facebook, Twitter n’est pas un média réservé aux entreprises, donc recevoir un message d’un l’entreprise peut être un peu discordante. Les utilisateurs de Twitter suivent les entreprises pour connaître les offres et les ventes, mais les gens préfèrent entamer la conversation avec une entreprise plutôt que l’inverse. Il n’y a pas non plus de bouton de « message direct » de masse, vous auriez donc à passer en revue chacun de vos abonnés.
Avantages: Le plus grand avantage de LinkedIn est qu’il est en fait destiné à être utilisé pour le réseautage et les affaires. Personne qui utilise LinkedIn ne sera surpris ou contrarié qu’une personne représentant une entreprise ait envoyé un « InMail » pour entrer en contact avec elle, et il est plus probable qu’elle réponde positivement à tout message que vous envoyez. Les spécialistes du marketing B2B peuvent particulièrement bénéficier de la messagerie directe via LinkedIn, car LinkedIn garantit une réponse à tout InMail envoyé. Si vous ne recevez pas de réponse, vous récupérez votre crédit de messagerie.
Les inconvénients: Comme vous l’avez peut-être déduit du « crédit de messagerie », InMail de LinkedIn coûte de l’argent. Si vous n’êtes pas un membre premium, les messages vous coûteront dix dollars par pop, et même les membres premium ne reçoivent qu’un nombre défini de messages. LinkedIn n’est pas non plus aussi actif que Facebook et Twitter, bien que vous soyez plus susceptible d’atteindre efficacement votre prospect cible sur LinkedIn.
Pour Facebook et Twitter, les inconvénients l’emportent vraiment sur les avantages en matière de messagerie directe. Ces sites n’ont pas été construits avec le marketing d’entreprise à l’esprit, bien qu’ils s’y prêtent très bien. Tenez-vous en aux tactiques de marketing social habituelles, créez vos abonnés et concevez une campagne dans laquelle ils s’engagent volontiers avec vous. LinkedIn, en revanche, peut très bien se prêter au marketing direct, mais InMail coûte cher, alors assurez-vous qu’il vaut la peine de payer environ dix dollars pour contacter la personne à qui vous voulez parler. En fonction de votre entreprise et du type de clients que vous servez, il peut être utile d’utiliser différents canaux sociaux, mais il est plus probable que la messagerie directe nuise à votre présence sociale plutôt que de l’aider.
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