Les entreprises dépensent des millions de dollars pour collecter des données qui vous identifient ainsi que vos comportements en ligne, analysent vos comportements, en font rapport et même prédisent vos comportements futurs. Salesforce.com a même dépensé 326 millions de dollars pour acheter la plate-forme de surveillance des médias sociaux Radian6 afin d’aider les entreprises à écouter les opportunités de vous vendre quelque chose, puis à essayer de vous engager à proposer des offres qu’elles jugent pertinentes pour vous. Voilà le problème, des start-up comme DataBanker et Personal visent à renverser ce marché.
Voyons rapidement comment les choses se passent actuellement : les plateformes de surveillance/d’écoute des médias sociaux exploitent l’intégralité d’Internet ainsi que les données privées de leurs clients afin de créer un profil de consommateurs potentiels ; c’est-à-dire vous. Tout ce que vous partagez publiquement sur Twitter, LinkedIn, Facebook, les pages Facebook de l’entreprise, les forums de commentaires Internet, etc. est étiqueté avec des métadonnées, puis ces données sont analysées pour comprendre ce que vous pensez des produits, des entreprises, des événements ou de tout ce que vous pouvez penser à. Ces mêmes données peuvent être liées à des profils de compte que vous avez volontairement remplis lors d’un achat. Si les entreprises ne disposent pas d’informations vous concernant que vous vous êtes porté volontaire pour remplir (appelées informations d’auto-identification), certaines entreprises sont même en mesure d’utiliser des algorithmes sophistiqués qui analysent votre piste de données (pensez aimer ou suivre) pour essayer de vous identifier sans vous faites du bénévolat. Encore une fois, tous ces efforts sont déployés pour qu’ils puissent mieux comprendre vos comportements et, en fin de compte, pour qu’ils puissent identifier les opportunités de vous vendre quelque chose.
Une inefficacité majeure avec cet effort herculéen pour créer un profil de vous et vous vendre quelque chose est qu’une grande partie de cet effort est gaspillée. Vous pouvez ignorer les bannières publicitaires flashy qui, tout à coup, sont étrangement pertinentes pour vos récentes discussions en ligne ou ne pas ouvrir l’e-mail d’une entreprise qui pense que vous êtes enthousiasmé par le nouveau widget qu’ils vendent. Personal.com cite même une étude de la Direct Marketing Association affirmant que « plus de 97% de la publicité en ligne ne parvient pas à atteindre la bonne personne au bon moment ».
La perturbation qui s’annonce sur ce marché, affectant à la fois les spécialistes du marketing en ligne et les sociétés de CRM social, est que des sociétés telles que DataBanker et Personal visent à vous redonner le contrôle de vos données. Quoi de plus précieux pour une entreprise qui cherche à vous vendre quelque chose ; l’espoir que vous cliquerez sur une annonce qu’ils ont intelligemment placée ou que vous partagerez vos besoins avec eux et que vous aurez l’opportunité de vous engager directement au sujet de ces besoins ?
Comment ça marche? Disons que vous prévoyez d’aller à Paris. Vous vous connectez à votre compte sécurisé, remplissez des informations de profil sur l’endroit où vous souhaitez vous rendre, les types d’activités que vous aimez, les types de produits et services dont vous aurez besoin pendant votre séjour et le style d’hébergement qui tu préfères. Le courtier en données partage ensuite les informations applicables avec les fournisseurs qui peuvent répondre à ces besoins, et ils vous envoient des offres compétitives ciblées qui correspondent exactement à vos besoins. Du point de vue de l’investissement, cet effort de marketing est plus précieux car vous êtes déjà dans un état émotionnel pour acheter ces produits, et les vendeurs savent que leur offre vous parviendra.
Pensez-vous que c’est un étirement? Ce n’est pas une idée étrangère; LendingTree a bâti une entreprise très prospère en négociant vos besoins hypothécaires auprès des prêteurs. Pourquoi ce modèle ne fonctionnerait-il pas pour vos autres besoins ? Besoin de plus d’incitation? Certains de ces échanges de données vous rapporteront un pourcentage des revenus qu’ils tirent du courtage de vos données. Préférez-vous recevoir des publicités et des offres qui ne vous intéressent pas, ou souhaitez-vous être payé pour recevoir des offres qui correspondent à vos besoins ?
