Les consultants en gestion informés et les analystes du secteur s’accordent à dire que le parcours de transformation numérique commence par l’adoption de pratiques de marketing numérique qui permettent aux entreprises d’évoluer au-delà d’une pensée obsolète centrée sur la publicité.
Les marketeurs progressistes d’aujourd’hui ont adopté le changement. Ils ont acquis de nouvelles compétences et dépassé les peurs qui les retenaient autrefois. Désormais, le marketing numérique est un impératif, et le commerce numérique est également une priorité absolue, selon la dernière étude de marché de Gartner, Inc.
La récente enquête Gartner a également révélé que les budgets marketing avaient augmenté de 10 % en 2015, 61 % des personnes interrogées déclarant s’attendre à une nouvelle augmentation des budgets en 2016.
« Il ne fait aucun doute que le marketing numérique est désormais courant », a déclaré Yvonne Genovese, vice-présidente du groupe chez Gartner. « Les spécialistes du marketing ne font plus de distinction claire entre les disciplines de marketing hors ligne et en ligne. »
Gartner pense qu’à mesure que de plus en plus d’entreprises optent pour des expériences numériques dans la plupart des secteurs, le marketing numérique cesse d’être une discipline discrète et devient plutôt le contexte clé de tout marketing.
De plus, 10 % des spécialistes du marketing déclarent qu’ils sont déjà allés au-delà des techniques de marketing numérique et élargissent le rôle du marketing pour créer de nouveaux modèles commerciaux axés sur le numérique. La confusion des mondes physique et numérique représente des opportunités pour les spécialistes du marketing d’appliquer les connaissances des clients pour créer et tester de nouveaux modèles commerciaux.
Selon l’évaluation de Gartner, le commerce numérique est en plein essor, capturant 11 % du budget du marketing numérique (contre 8 % en 2014) alors que les spécialistes du marketing deviennent plus responsables de la génération de résultats.
Le marketing et la vente étaient autrefois considérés comme deux disciplines distinctes. Désormais, les stratégies numériques peuvent fusionner ces deux processus métier en une seule activité continue, depuis la prise de conscience initiale jusqu’à l’engagement, la conversion, la transaction et l’achat répété.
Les spécialistes du marketing numérique intrépides mèneront le changement
Il y a deux facteurs principaux à l’origine d’un agenda de commerce numérique : la nécessité de mettre en évidence des résultats tangibles des investissements marketing et la reconnaissance que les entreprises ont besoin de plus qu’une plate-forme de commerce pour vendre. Ils ont besoin d’un effort concerté entre les domaines de l’entreprise et les silos de produits.
Dans le passé, les opérations de commerce numérique étaient souvent déconnectées de l’activité marketing. Aujourd’hui, ils sont deux parties d’une discipline unique et intégrée, où les spécialistes du marketing associent le marketing de contenu, la narration de marque et l’analyse de données avancée qui sont appliqués pour atteindre les objectifs de commerce numérique.
Cela étant dit, le marketing devrait générer une croissance rentable grâce à l’acquisition, la fidélisation et l’expansion de relations clients précieuses. Au fur et à mesure que ces attentes se développent, l’influence et la responsabilité potentielles du directeur marketing (CMO) augmentent également.
Les directeurs marketing les plus performants seront des catalyseurs progressistes et avant-gardistes du changement organisationnel. Ils doivent être pleinement conscients de ce que signifie réellement être un praticien du marketing numérique. Ils donneront l’exemple. Ils protégeront également les quelques agents de changement du gang d’anticorps d’organisation hérités qui tenteront de saper et d’éliminer tout plan visant à perturber le statu quo marketing traditionnel.
