Que vous soyez une agence ou un spécialiste des médias sociaux en interne, vous êtes obligé d’avoir des clients ou des superviseurs qui vous sollicitent pour le retour sur investissement des médias sociaux. La question la plus fréquemment posée à tous les experts des réseaux sociaux est la suivante : comment déterminez-vous le retour sur investissement de tous vos efforts sur les réseaux sociaux ?
Je vais vous donner des conseils sur la façon de mesurer vos métriques, mais avec la mise en garde qu’il n’existe actuellement aucune véritable « formule » pour calculer le retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Cet article vous fournira des idées pour créer des mesures que vous pouvez mettre en œuvre et modifier pour votre organisation.
Après avoir mené une diligence raisonnable approfondie sur la façon de mesurer et d’évaluer efficacement le retour sur investissement, j’ai rencontré un expert très réputé sur le marché, Avinash Kaushik. Il a eu le plus d’influence sur ma façon de penser à l’analyse et au retour sur investissement.
Commençons par les bases. Gardez toujours un œil sur les mesures générales telles que les likes de la page Facebook, les abonnés Twitter et le nombre total d’interactions. Évaluez le nombre d’interactions que vous avez sur votre réseau de médias sociaux par utilisateur (follows, likes, abonnés, etc.). Cela aide à déterminer l’importance de votre communauté de réseau social. Il ne sert à rien d’avoir plus de 10 000 abonnés sur Twitter lorsque vous n’interagissez qu’avec environ 5 utilisateurs. C’est formidable de construire à la fois une solide base de fans et de suivre, mais il est tout aussi important de s’assurer que vous êtes cohérent dans votre engagement.
Le nombre total d’interactions est facile à calculer pour Facebook grâce à ses « Insights », cependant, cela prendra du temps lorsque vous collecterez des données pour d’autres réseaux sociaux. Par exemple, Twitter exigera que vous additionniez le nombre total de fois où vous avez été retweeté, mentionné, inclus dans un hashtag et ajouté en tant que tweet favori pendant la période pendant laquelle vous souhaitez analyser les données (quotidienne, hebdomadaire ou mensuel). Pour les autres réseaux sociaux, vous devrez peut-être tenir compte du nombre de partages, de commentaires et de likes, alors assurez-vous de prendre le temps de déterminer ce que vous considérez vraiment comme une interaction pour chaque réseau, respectivement.
Une fois que vous avez terminé les étapes décrites ci-dessus, vous souhaitez maintenant décomposer les « interactions » de vos réseaux sociaux. Concentrez-vous sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu présenté. C’est ici que j’utiliserai une partie de la terminologie et des idées d’Avinash, tout en en introduisant de nouvelles. Selon ma propre analyse, pensez à vous concentrer sur les facteurs suivants : taux de conversation, taux d’amplification, taux d’attraction, taux de capacité de visionnage et taux de clics. Commençons!
Taux de conversation
C’est le véritable engagement pour les conversations dans vos communautés de médias sociaux. Les conversations seront différentes selon le réseau. Par exemple, Facebook, Youtube et les blogs se concentrent sur les commentaires ; cependant, Twitter est mesuré avec des mentions et des hashtags. Calculez les chiffres pour chaque réseau et calculez le nombre de conversations par publication, tweet ou soumission de vidéo.
Taux d’amplification
Il s’agit du nombre total de fois où votre contenu a été partagé ou retweeté. Calculez le nombre de fois où vos publications ou tweets ont été partagés et déterminez le tarif par publication. Vous pouvez aller plus loin et déterminer la portée de votre contenu. Chaque fois que votre message ou tweet est partagé, il est disponible pour un tout nouveau public, augmentant ainsi le nombre d’yeux qui pourraient potentiellement le voir. Vous pouvez également enquêter et voir quel type de contenu est le plus amplifié. Cela vous aidera grandement à comprendre un peu mieux votre communauté et le type de contenu qui les intéresse.
Taux d’attraction
Assurez-vous que votre contenu est attrayant pour votre marché. Calculez le nombre total de likes ou de +1 par publication ou le nombre de tweets qui ont été ajoutés en tant que favoris par total de tweets. Plus les gens aiment ce que vous avez à dire ou à partager, plus ils s’en soucieront.
Taux de visibilité
Cette statistique est un peu plus difficile à trouver sur Twitter, cependant, pour d’autres réseaux et médias tels que Facebook, Youtube et votre blog, c’est le nombre total de vues ou d’impressions par publication. Ce n’est pas aussi important que les autres mesures énumérées ci-dessus, mais il est toujours agréable de voir à quelle fréquence votre contenu est consulté et si personne ne le voit, alors vous feriez mieux de trouver un moyen d’amener les utilisateurs à le voir !
Taux de clics
Tout le monde partage des liens, qu’il s’agisse d’un article de blog, d’un produit mis en avant ou d’un contenu que vous avez trouvé sur le Web. Cependant, envoyer et recevoir des liens n’a aucun sens, surtout dans l’espoir que l’utilisateur final cliquera dessus. L’efficacité est le nom du jeu; Je vous recommande donc d’utiliser bit.ly, pour vous aider à garder une trace de vos liens sortants. Après avoir configuré cela, utilisez-le comme un outil pour déterminer le nombre de clics que vous recevez par lien, en mesurant le contenu et les heures les mieux adaptés à la distribution de contenu.
Maintenant que vous savez quelles mesures suivre, créez une feuille de calcul Excel qui vous permettra de suivre vos réseaux sociaux. Vous remarquerez que certains chiffres poseront un défi, car vous les calculerez manuellement. Envisagez de rechercher des outils qui vous permettront de calculer des statistiques qui montrent vos analyses. Si vous êtes une grande marque, ce n’est pas une demande, c’est une exigence. Si vous avez des suggestions sur les outils qui fonctionnent bien pour vous, veuillez laisser un commentaire. Je suis tout au sujet de la collaboration.
Maintenant que vous disposez d’une méthode pour organiser vos mesures de médias sociaux, il est maintenant temps de déterminer le véritable impact financier pour votre marque. Revenez pour la deuxième partie de cet article pour découvrir comment ces chiffres et taux de conversion peuvent vous aider à déterminer votre retour sur investissement actualisé.
*Cet article a déjà été publié sur Internet Marketing Tactics.
