Ce poste est en partenariat avec IBM.
Avec plus de 15 ans d’expérience dans le conseil en médias sociaux, Luke Brynley-Jones a tout vu. Il a fondé la toute première société de conseil en médias sociaux du Royaume-Uni en 2000 et depuis lors, il a travaillé avec tout le monde, des marques aux célébrités en passant par les startups et les entreprises. En tant que fondateur de Our Social Times, Brynley-Jones est spécialisé dans la surveillance et la mesure des médias sociaux, deux problèmes brûlants que les professionnels du monde entier ont du mal à maîtriser. 
Il a été en première ligne des médias sociaux à une époque de grands changements, c’est pourquoi nous l’avons invité à participer à l’événement d’influence que nous avons organisé à Londres le mois dernier en partenariat avec l’initiative IBM #NewWayToWork. #NewWayToWork explore comment le lieu de travail évolue face aux technologies collaboratives, et cet événement a spécifiquement mis en lumière les influenceurs au Royaume-Uni et en Irlande. Nous avons accueilli une poignée exclusive de leaders d’opinion numériques pour discuter des innovations, des défis et des prochaines étapes.
Brynley-Jones n’a pas pu assister à l’événement en personne, mais il a généreusement répondu à quelques-unes de nos questions sur les plus grands défis du social business.
Téléphones intelligents, Affaires intelligentes
Brynley-Jones dit que le plus grand changement qu’il a vu au cours de ses journées de conseil en médias sociaux a été « sans aucun doute… l’utilisation d’appareils mobiles avec les médias sociaux d’entreprise ».
Parce que la plupart des employés ont des smartphones, Brynley-Jones a vu des entreprises sauter sur l’opportunité de les connecter en dehors du bureau et de tirer parti de cette « intelligence collective » pour de meilleures décisions commerciales et une culture d’entreprise plus cohérente. Il mentionne la Barclays Bank au Royaume-Uni, qui a développé une application appelée MyZone conçue pour les entreprises. Initialement destiné aux cadres pour transmettre des informations aux employés, plus de 10 000 employés ont commencé à l’utiliser pour autre chose : obtenir et envoyer des informations à l’un l’autre.
Simply Communicate rapporte que les employés l’utilisent pour partager, par exemple, la meilleure façon de servir un client, ou pour poser et répondre à des questions sur les produits. Brynley-Jones affirme que la Barclays Bank a obtenu des « résultats fantastiquement positifs pour l’engagement du personnel et le service client », ce qui en fait un exemple pour les entreprises qui cherchent à se démarquer des mobiles.
Que veut le jeune talent ? Mobilité ascendante, s’il vous plaît.
En tant que fondateur de Our Social Times et employeur à la tête d’un personnel important, Brynley-Jones dit qu’il reconnaît l’arrivée du « nouvel employé ».
« Le jeune personnel que j’emploie considère notre relation comme un accord mutuellement avantageux, pas comme un travail », déclare Brynley-Jones.
Cet état d’esprit millénaire peut sembler légitime pour certains, mais Brynley-Jones dit que si vous faites confiance à vos employés et leur donnez les bons outils, ils travailleront, le plus souvent, plus dur que le personnel mieux payé des entreprises qui sont vos concurrents.
« Bien sûr, l’autonomisation ne peut se produire que lorsqu’ils se sentent à la fois informés et écoutés », dit-il. « Si vous avez 20 000 employés, vous avez absolument besoin de technologie pour faciliter ce processus. »
Cela semble être l’endroit idéal pour une application mobile qui fournit aux employés une formation cruciale et leur permet de partager des idées qui les relient à leur travail. Brynley-Jones souligne qu’il est extrêmement important d’utiliser la technologie et les médias sociaux pour augmenter la façon dont les employés se voient valorisés.
En tant que consultante, Brynley-Jones travaille avec une marque mondiale comptant 90 000 employés pour freiner leur taux de rétention en chute libre en mettant en place un réseau social à l’échelle de l’entreprise pour que les jeunes talents se sentent capables de parler à travers les rangs du personnel. La hiérarchie traditionnelle de l’entreprise appartient au passé, et le nouvel employé le sait. Une technologie sociale correctement mise en œuvre permet de transcender, en créant un espace où les employés prometteurs peuvent converser avec des employés plus expérimentés. Cependant, ces efforts nécessitent l’adhésion de la c-suite, et parce que quelques employés de haut niveau ne pouvaient pas comprendre la valeur, le programme a été annulé et le taux de rétention a continué de baisser.
Solutions contemporaines pour le lieu de travail : une taille unique ne convient pas à tous
Au Royaume-Uni, le problème est qu’il y a « un manque de connaissance et de compréhension des médias sociaux, en particulier sur le lieu de travail », explique Brynley-Jones. Il suggère que nous sommes attirés par les études de cas, mais doit reconnaître qu’il n’y a pas de solution unique. Il ne s’agit pas toujours d’une simple application mobile. Les consultants amenés à évaluer les problèmes et les solutions doivent le faire selon votre entreprise particulière, et le processus ne s’arrête pas là. Les cadres supérieurs doivent investir du temps et de l’énergie dans une solution à long terme. C’est la seule façon pour les entreprises d’entrer dans la nouvelle oreille du travail.
Brynley-Jones hésite également à blâmer l’avènement de la technologie et des médias sociaux dans l’économie des entreprises. « Internet a détruit des industries entières, mais il en a également fourni de nouvelles pour les remplacer », dit-il, soulignant que de nombreuses solutions peuvent être trouvées en exploitant ces technologies de manière très spécifique pour mieux impliquer les employés, pour qu’ils se sentent valorisés, et pour vous assurer que votre entreprise est à la fine pointe de son domaine au lieu du dernier souffle.
Ce qui ne changera jamais, dit-il, c’est que « les humains sont des créatures d’habitude », et parce que la technologie s’engage avec ces tendances habituelles, les employeurs doivent se méfier de la façon dont les employés tombent dans les pièges de l’utilisation.
« Si nous apprenons à mal utiliser les e-mails en envoyant trop d’e-mails et en traitant notre boîte de réception comme notre liste de choses à faire, des études montrent qu’il est presque impossible de nous amener à changer nos habitudes », explique Brynley-Jones.
Former les jeunes employés tôt, efficacement et correctement pour éviter les problèmes qui empêchent les entreprises de rester agiles, dit-il. « Nous commençons tout juste à comprendre comment les médias sociaux peuvent avoir un impact positif sur la valeur des employés, mais c’est un endroit extrêmement excitant.
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Et pour en savoir plus sur l’avenir du travail d’influenceurs, rendez-vous sur IBM.com/FutureofWork ou suivez #NewWayToWork sur Twitter. Nous aimerions savoir comment vous pensez que le travail évolue au Royaume-Uni et en Irlande ainsi que dans le reste du monde.
