Les achats en ligne sont un phénomène assez nouveau. Mais en vingt ans, nous n’avons toujours pas résolu tous les problèmes. Alors que le monde devient de plus en plus mobile, l’expérience d’achat en ligne est devenue cruciale pour le succès des détaillants qui dépendent à la fois des ventes en magasin et en ligne. Pourtant, les gens se méfient des marchés Internet. Il y a la peur principale du vol de carte de crédit, et derrière cela, le soupçon que des informations personnelles seront vendues. Et du côté plus pratique des choses : il est difficile d’acheter des choses en ligne – sans pouvoir les essayer au préalable – et certains sites ne sont toujours pas à la hauteur des attentes des clients en matière de fourniture d’informations de suivi et de retours faciles si ils n’aiment pas le produit.
Cette infographie de SiteJabber, un site qui passe en revue les entreprises en ligne, fournit des données sur les craintes latentes des clients concernant les achats en ligne. Il suggère également aux clients des moyens de réduire ces inquiétudes. Si les clients s’inquiètent de la sécurité des cartes de crédit, par exemple, ils peuvent envisager des numéros de carte de crédit à usage unique lorsqu’ils effectuent un achat important. Voir plus, ci-dessous.
