Je ne devrais pas avoir à vous dire, puisque vous êtes assez intelligent pour être sur ce site, qu’une entreprise qui n’utilise pas les médias sociaux est une entreprise condamnée. Le problème est ne pas que les entreprises ne montent pas à bord du bus. Le problème est que la plupart ne peuvent pas trouver une bonne place et ne savent même pas où va le bus.
Un article récent du gourou des médias sociaux Dave Kerpen, fondateur et PDG de la franchise à croissance rapide Likeable, a souligné cinq choses que les entreprises doivent faire mieux dans les médias sociaux.
Pardonnez-moi d’être trop direct, mais je voudrais vous dire les 5 choses qui puent vraiment votre entreprise quand il s’agit de la nouvelle façon de commercialiser.
1. Vous parlez beaucoup trop.
Vous connaissez cette personne avec qui vous ne supportez pas d’être parce qu’elle ne fait que parler d’elle-même ? C’est votre affaire sur les réseaux sociaux. Désolé, c’est vrai. Personne ne se soucie si vous avez une nouvelle gamme de produits. Vraiment.
La bonne nouvelle est qu’il s’agit d’un problème que vous pouvez résoudre, et ce n’est pas si difficile. Tout d’abord, regardez les messages des autres qui obtiennent des tonnes de likes et de partages. De quel type de messages s’agit-il ? Plus que probablement, ce sont les types énumérés ici.
Deuxièmement, utilisez la vieille règle d’or de la vente : la personne qui pose les questions est celle qui est en charge de la conversation. Posez des questions et écoutez. Répéter. Répéter. Alors réponds. Ensuite, demandez à nouveau.
2. Vous l’utilisez quand vous en avez envie.
Les médias sociaux ne sont pas un jeu, et ce n’est pas une option pour une entreprise. Non seulement il est absolument impératif que vous tiriez parti de la plate-forme marketing la plus puissante de la planète, mais vous devez le faire comme si cela faisait partie de votre travail, car c’est le cas.
Si vous décidez d’ouvrir vos portes au public quand vous en avez envie, votre clientèle sera inexistante. Si vous utilisez les sites sociaux quand vous en avez envie, vos résultats seront les mêmes. Ordinaire, du quotidien l’engagement est la seule solution.
3. Vous ne savez pas quels sites de médias sociaux utiliser.
Votre public cible n’est pas nécessairement le même que celui de l’entreprise X. Chaque site social a ses propres forces et faiblesses, et vous devez déterminer lesquels vos clients potentiels sont susceptibles de fréquenter.
Par exemple, si vous proposez quelque chose qui peut être visuellement commercialisé (en particulier pour les femmes, mais certainement pas exclusivement) et que vous ne portez pas votre écran d’ordinateur sur Pinterest, vous manquez probablement plus de la moitié de votre public potentiel.
4. Vous espérez au lieu de mesurer.
Chaque fois que vous effectuez un achat qui nécessite des documents ou autre chose qu’une étagère et une caisse enregistreuse, on vous demandera probablement « comment avez-vous entendu parler de nous ? » Pourquoi? Parce qu’une entreprise a besoin de connaître son ROI. La radio fonctionne-t-elle pour vous ? Annonces dans les journaux ? Télévision? Qu’est-ce qui amène les gens à vous, ou non ?
La meilleure façon de mesurer votre retour sur investissement avec les médias sociaux est d’utiliser un solide logiciel de gestion des médias sociaux pour l’analyse. Ces tableaux de bord vous donneront un retour en temps réel et vous permettront de savoir en détail lesquels de vos messages ou activités sont efficaces et lesquels ne le sont pas.
5. Vous n’utilisez pas Google+.
Le site de médias sociaux le plus sous-estimé et le plus ignoré est Google+. Ironiquement, pour ceux d’entre nous qui peuvent voir la situation dans son ensemble (comme le souligne Dave Llorens), ce sera finalement le plus influent et le plus étendu de tous les sites sociaux.
L’article de Llorens est à lire absolument, et il explique pourquoi G+ finira par gagner. La version condensée est celle-ci : c’est Google. Aussi populaires que soient Facebook, Twitter, Pinterest ou autres, ils n’ont tout simplement pas l’infrastructure de Google, et les garçons de Mountain View jouent le long jeu.
Google a lentement intégré tous ses vastes services dans G+. Cartes, voix, gmail, publicité, critiques, you tube, etc., etc., etc. Et bien sûr, nous ne pouvons pas oublier l’épine dorsale d’Internet – la recherche – qu’ils possèdent et dominent complètement. À quand remonte la dernière fois que vous avez utilisé Yahoo ou (Dieu nous en préserve) Bing pour rechercher quelque chose ? Oui, moi non plus.
