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Imaginez ceci :
C’est lundi matin. Une nouvelle recrue des médias sociaux tweete une blague insipide du pseudo de votre entreprise. C’est peut-être un peu sexiste, peut-être un peu raciste, peut-être un peu homophobe. (Le ciel vous aide si ce sont les trois.) Vous le supprimez immédiatement, sachant que vous enfreignez peut-être une règle cardinale des médias sociaux, mais vous ne savez pas quoi faire d’autre. Après tout, il n’a duré que quelques minutes.
Quel est le pire qui puisse arriver ?
À 9 h 30, un influenceur a retweeté une capture d’écran de la blague à un million d’abonnés, ajoutant : « Ça ne va PAS, @votreentreprise. » Parmi le million d’abonnés de cet influenceur, il y a des dizaines d’autres influenceurs, célébrités et journalistes, dont beaucoup se précipitent sur cet appât scandaleux et le répandent parmi leurs propres abonnés.
Ensuite, les blogueurs viennent pour vous. Oh l’humanité!
À midi, le hashtag que vous redoutiez est né, et 15 minutes plus tard, il est à la mode à l’échelle nationale : #YourCompanySnafu. À l’heure du dîner, vous êtes aux nouvelles du soir… mais pas dans le bon sens. À 22 heures, CNN vous offre toute l’expérience Don Lemon. Mais la journée n’est pas encore finie : tard dans la nuit, il est temps pour Jimmies Fallon et Kimmel de s’entasser.
Si ce scénario a fait transpirer vos mains et votre pouls s’accélérer, vous ne pouvez pas manquer l’atelier que nous organisons à Atlanta en juin : Répétition d’une crise sur les réseaux sociaux. (Vous pouvez vous inscrire ici.)
Utilisant Polpéoun simulateur de médias sociaux à la pointe de la technologie, vous devrez gérer une crise des médias sociaux pour une entreprise fictive tandis qu’une équipe expérimentée dans les coulisses imite la réaction du public à la crise, rendant la session incroyablement réaliste. Alors que la crise se propage sur les médias sociaux comme une traînée de poudre, votre travail consiste à la neutraliser : concevez votre stratégie, publiez sur les canaux de médias sociaux simulés de Polpeo et répondez au public, tout en faisant tic-tac. Ensuite, obtenez des commentaires sur la façon dont vous avez fait et posez des questions sur les meilleures pratiques.
C’est votre chance :
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Vivre la vitesse terrifiante à laquelle une crise éclate et se propage sur les réseaux sociaux
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Tester différentes manières de répondre au public et voir comment il répond
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Pour avoir un aperçu des meilleures pratiques actuelles en matière de gestion de crise et apprendre à préparer votre organisation au pire
Personne ne peut se permettre de se passer d’un plan de match lorsqu’il s’agit de gérer une crise des médias sociaux. En fait, même quelqu’un avec seulement 170 abonnés peut accidentellement déclencher une fureur mondiale. Alors inscrivez-vous dès aujourd’hui pour participer à cet atelier (c’est l’un des quatre que nous offrons). Parce que qui sait — peut-être vous n’aurez jamais besoin de faire face à une crise qui vous est propre. Mais êtes-vous prêt à parier la réputation de votre entreprise là-dessus ?
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