Récompenser la qualité plutôt que la quantité dans la gamification

Quelque chose que je vois assez souvent, ce sont des gens qui font une erreur simple mais importante. Ils récompensent les comportements qui conduisent à la quantité plutôt qu’à la qualité.

Laisse-moi expliquer.

Lorsque vous créez une campagne ou une activité ludique, vous devez réfléchir à ce à quoi ressemble une participation de qualité. Si par exemple vous voulez créer du buzz autour d’un nouveau produit et que vous décidez de créer un simple concours Twitter, cherchez-vous le nombre de personnes qui tweetent ou cherchez-vous le nombre de personnes que le message atteint ?

Si c’est la portée que vous recherchez, comment récompensez-vous les comportements qui mènent à une meilleure portée. Qu’est-ce qui, sur Twitter, mène à une meilleure portée ? L’erreur que je vois est de mettre en place un système très simple où chaque tweet du message est récompensé, la plupart des points rapportent un joli lot. Dans notre exemple, nous attribuerons 10 points à chaque tweet.

Si une personne avec 50 abonnés tweete votre message, elle obtient 10 points et touche 50 personnes. S’ils ont 10 000 abonnés, ils obtiennent toujours 10 points mais atteignent 10 000 abonnés. En réalité, le deuxième scénario est préférable car il y a une plus grande chance pour que votre message soit vu par plus de personnes, mais ils sont perçus comme ayant la même valeur.

Maintenant, si nous ajoutons une dimension supplémentaire, nous récompensons la portée plutôt que le nombre de tweets. Pour commencer, nous récompensons les retweets ainsi que les tweets. Lorsqu’un tweet est retweeté, la valeur de cet utilisateur d’origine commence à être amplifiée. Alors qu’ils ne peuvent atteindre que 50 personnes, l’une de ces 50 personnes peut être très engagée et avoir 5 000 de ses propres abonnés qui verront le message. Le retweet a en fait une plus grande valeur que le tweet original – il devrait donc avoir une récompense plus élevée, disons 20 points.

Notre système jusqu’à présent

Tweet=10 points
Retweet = 20 points

Il y a une deuxième valeur à cela, c’est plus difficile à jouer. Si nous récompensons simplement la quantité de tweets, la personne qui veut le plus le prix ne fera que tweeter et tweeter et continuer à gagner ces 10 points. Une façon de gérer cela est de limiter le nombre de tweets qui comptent par jour, de mettre l’accent sur les retweets et d’autres mesures d’engagement et de portée.

Notre système est maintenant

Tweet=10 avec un maximum de 30 points par jour
Retweet=20 points sans limite

Nous commençons à récompenser la qualité plutôt que la quantité, mais il y a toujours un problème. Revenons à notre utilisateur avec 50 followers. Si nous limitons leur capacité à gagner beaucoup de points avec seulement des tweets et que nous savons également qu’ils auront du mal à obtenir le niveau de retweets qu’une personne avec 10 000 abonnés obtiendra probablement – comment pouvons-nous leur rendre la pareille et leur montrer qu’ils ont juste autant de chances de gagner que les autres. Vous voulez vraiment que tout le monde soit impliqué – parce que vous ne savez jamais qui sont les utilisateurs « importants ». Si l’un de ces 50 abonnés est un acheteur potentiel, il est plus important que 10 000 acheteurs non potentiels !

Ce que nous avons jusqu’à présent convient probablement à la plupart des utilisations à petite échelle. Récompensez la qualité et non la quantité. Ne récompensez surtout pas les spammeurs !

Pour une campagne à plus grande échelle, nous voulons probablement aller plus loin. Si nous voulons que chacun sente que sa contribution est valorisée, nous devons créer une sorte d’algorithme qui produit un score plus équilibré.

Une suggestion serait de créer un rapport entre les retweets et le nombre d’abonnés. L’idée étant que le nombre de retweets que vous obtenez si vous avez 50 abonnés vous donnant quelques retweets, est comparable à un utilisateur avec 10 000 abonnés obtenant des dizaines de retweets.

Cela nous donne

Tweet déclenche votre entrée dans le « jeu ».
Score = (Nombre de retweets / nombre d’abonnés)

Nous pouvons développer cela en examinant le nombre de favoris et le nombre de commentaires que les tweets reçoivent également. Je suis tombé sur une formule de Unmetric qui fait exactement cela

Nombre d’abonnés * 0,8