Dans le rapport 2015 sur l’état du marketing des petites entreprises, lorsqu’on leur a demandé quels outils marketing les petites entreprises utilisent, la réponse n°1 à 61 % était les réseaux sociaux. C’est même plus que le marketing par e-mail, qui n’a atteint que 46 %. Voici les résultats complets :
C’est une erreur de la part des petites entreprises. La plus haute priorité devrait toujours être de créer une liste pour capturer les visiteurs provenant des réseaux sociaux ou de la recherche. Comme l’a souligné Jonathan Bennett, les médias sociaux ne peuvent pas remplacer les e-mails.
Quels réseaux sociaux les petites entreprises utilisent-elles le plus ?
Lorsqu’on a demandé aux petites entreprises sur quels réseaux sociaux elles comptaient le plus, Facebook était n°1 avec 61 %. LinkedIn était deuxième, probablement en raison des petites entreprises B2B et Twitter était troisième.
Étonnamment, « aucun de ces réseaux » n’occupe la quatrième place, ce qui nous laisse nous demander où ces petites entreprises sont actives en ligne, car les sept principaux réseaux sont répertoriés. Très probablement, ces petites entreprises sont actives soit sur des sites locaux, soit sur des sites de niche pour leur industrie.
Dépenses des petites entreprises sur les réseaux sociaux
22 % des petites entreprises ont indiqué avoir remanié le contenu des médias sociaux en 2014 :
Bien que les petites entreprises trouvent souvent le contenu des médias sociaux difficile, cela n’a pas à l’être. Ils doivent imaginer qu’ils sont leur client idéal. Qu’est-ce qui vous intéresserait, en tant que client ?
Que pourriez-vous partager pour rendre votre marque mémorable ? 18% ont indiqué qu’ils feraient de la refonte de leur contenu sur les réseaux sociaux une priorité en 2015 :
Ce sont en fait des chiffres très faibles. Si 61 % des petites entreprises sont actives sur les réseaux sociaux, elles devraient toutes partager de nouveaux contenus. Peut-être ne considèrent-ils pas le nouveau contenu social comme une « révision ». Ils peuvent croire que cela signifie renommer ou mettre à jour leur en-tête et leurs pages Facebook.
Stratégie de médias sociaux SmallBiz
La première étape pour savoir quoi publier pour toute entreprise est d’avoir des objectifs clairs. Ce que vous voulez que vos abonnés sociaux fassent devrait guider ce que vous choisissez de publier. Voici quelques stratégies spécifiques pour les petites entreprises en général et des circonstances uniques.
La plupart des petites entreprises ne devraient pas afficher uniquement ce qu’elles vendent. Le conseil habituel est de partager 90 % de contenu sélectionné provenant d’autres sources et 10 % concernant votre entreprise. D’autres recommandent 70 % de contenu organisé et 30 % sur votre entreprise.
J’achète beaucoup de produits de Swanson Vitamins and Tropical Traditions. Bien qu’ils partagent ce qui est spécial chaque semaine, ils organisent beaucoup de contenu intéressant pour leurs acheteurs. Par exemple, ils partageront des articles de NaturalNews sur le fait d’éviter les OGM, les suppléments ou les bienfaits de l’huile de noix de coco pour la santé.
En partageant le contenu qui intéresse leurs acheteurs, ils les font interagir avec leur page d’une manière que la seule publication de leurs produits ne suffirait pas.
Concentrez-vous sur ce que votre clientèle achète en plus de ce que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des couches, partagez du contenu sur la sécurité des sièges d’auto, de jolis vêtements pour bébé ou sur la façon de préparer votre propre nourriture biologique pour bébé.
Cela s’applique à la plupart – mais pas à toutes – les petites entreprises.
Ocho Candy ne parle que de ses bonbons sur sa page Facebook et le fait bien. Ils ont des concours et obtiennent beaucoup d’interaction. De quoi d’autre parleraient-ils ? Une autre exception concerne les entreprises saisonnières.
Entreprises saisonnières
Si votre entreprise est saisonnière, augmentez votre audience sans réduire les interactions en ne publiant pas très fréquemment. Par exemple, si vous étiez Uncle Buck’s Berries, une ferme de baies qui n’a que des baies à vendre pendant une période de trois semaines chaque année, vous souhaitez maximiser l’attention que vos publications Facebook reçoivent pendant cette période critique.
Publiez une publication la veille du jour où vous souhaitez que les clients viennent choisir. Faites la promotion de vos publications et diffusez des publicités juste avant le début de la saison et fortement tout au long des semaines de cueillette.
Par exemple, pendant la saison de cueillette, partagez des informations sur l’ouverture de votre champ de baies, les prix, les directions et la cueillette des actions.
Entre les messages destinés à inciter les gens à venir dans votre champ de baies, partagez des vidéos pour encourager des ventes plus importantes telles que :
- Vidéos sur la façon de congeler des baies
- Vidéos sur la façon de faire des confitures ou des gelées ou des baies entières
Pendant la basse saison, c’est-à-dire la majeure partie de l’année, maintenez et développez votre audience en partageant du contenu utile lié à ce que vous vendez : les baies. Lorsque la saison de cueillette est terminée, partagez :
- Recettes pour faire des tartes et des cordonniers à partir de baies congelées ou en conserve
- Vidéos sur la fabrication du sirop de baies
- Idées d’utilisation des baies dans des pancakes ou des muffins
Contrairement à la plupart des petites entreprises, une ferme de baies avec une saison très courte devrait se concentrer uniquement sur le partage de contenu lié à l’incitation des gens à cueillir et à acheter des baies.
Ce n’est PAS le conseil que devraient suivre les autres petites entreprises qui fonctionnent toute l’année.
Idées de contenu de médias sociaux
Si vous avez un service client, renseignez-vous sur les questions fréquemment posées par vos clients. Développez du contenu qui répond à ces questions et partagez-le sur les réseaux sociaux.
Utilisez la recherche Twitter pour découvrir des tweets sur vos produits et votre entreprise. Répondez à ces tweets et utilisez-les pour avoir des idées sur ce qu’il faut partager sur d’autres réseaux sociaux.
N’oubliez pas que vos activités sur les réseaux sociaux doivent être axées sur le client. Partagez ce qu’ils veulent et vous continuerez à développer votre audience et à augmenter les interactions.
