Engager les fans sur les réseaux sociaux est naturel pour les marques que les gens aiment s’identifier 
avec, comme les aliments diététiques, les gymnases ou les bons moments. Mais que se passe-t-il si vous faites partie des milliers de services dont nous avons tous besoin chaque jour, même si nous préférons ne pas en parler au monde ? Les médias sociaux peuvent devenir assez délicats pour les marques de cette catégorie. Combien de personnes ont « aimé » la page Facebook de leur avocat spécialisé en divorce ou les médicaments qu’ils prennent pour traiter leur vessie hyperactive ? Eh bien, en tant que responsable marketing d’une entreprise qui aide les petites entreprises à recouvrer les factures en souffrance (qui veut faire savoir au monde qu’elles ont des problèmes de trésorerie), j’y suis allé et je vous assure que le succès du marketing sur les réseaux sociaux est toujours possible. ! Voici un guide de stratégie de médias sociaux rien que pour vous !
La sous-marque
Bien que cette stratégie ne s’applique pas uniquement aux marques « pas cool », elle s’est avérée être une tactique efficace pour les petites et les grandes entreprises. Créez une seconde « sous-marque » pour votre contenu et laissez votre public interagir et « aimer » cette marque. Les grandes entreprises tirent parti de cette tactique de sous-marque pour une plus grande authenticité, mais les petites comme Hartford Financial Services gagnent gros simplement en renforçant leur capacité à attirer un public plus large.
Leur page Facebook originale de marque Hartford a acquis 123 000 Likes au fil des ans, mais leur sous-marque qui se concentre sur le contenu des petites entreprises, Small Biz Ahead, a été « aimée » par 252 000 personnes depuis seulement mai 2013. C’est plus du double du public en seulement deux ans ! Leur sous-marque de contenu couvre presque tous les sujets liés aux petites entreprises, pas seulement l’assurance ou l’investissement, et peut donc atteindre une popularité beaucoup plus répandue.
Si votre entreprise est stigmatisée, développez une sous-marque qui s’adresse à un public plus général, comme votre secteur ou les utilisateurs cibles en général. En utilisant votre expertise du secteur, créez et partagez du contenu avec votre nouvelle sous-marque. Les clients potentiels n’auront aucun scrupule à associer leurs comptes sociaux à une marque éditoriale !
Bonus : Au fur et à mesure que votre site de contenu de sous-marque gagne en popularité, vous obtiendrez un petit coup de pouce SEO grâce aux liens retournant au site de votre marque principale !
Créer un espace d’identité
Si votre entreprise est le fabricant de quelques produits ou services différents, laissez un petit espace d’identité entre votre siège social et vos produits. Chez Funding Gates, j’utilise fréquemment l’expression : Funding Gates, créateur du FG Receivables Manager. Cela permet une belle séparation entre l’identité de Funding Gates (une société de services financiers pour les petites entreprises) et notre produit, le FG Receivables Manager (une application pour gérer et organiser les comptes clients de votre entreprise). De cette façon, lorsque les gens partagent un blog Funding Gates ou une publication Facebook Funding Gates, ils n’ont pas l’impression de s’associer à des difficultés pour collecter les paiements des clients.
Cette tactique peut être réalisée par des phrases telles que :
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[Company Name] fournisseur de [service category]
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[Company Name] experts en [product category]
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[Company Name] créateur de [product]
Par exemple. Le slogan principal de Summer’s Eve se concentre sur l’hygiène féminine ou les « soins féminins », et leur nom Facebook est Hail to The V. Les consommateurs sont probablement plus à l’aise pour « aimer » Hail To the V que Summer’s Eve.
Mettre l’accent sur les gens
Une autre stratégie éprouvée pour le marketing des médias sociaux des petites entreprises consiste à mettre l’accent sur l’identité humaine plutôt que sur l’identité du produit ou de l’entreprise. Laissez-vous ou votre équipe prendre le devant de la scène marketing via des images, des voix et des types de contenu en vedette. L’image de marque de votre entreprise peut devenir synonyme de vous ! Cela peut être particulièrement efficace dans les petites communautés, où les gens peuvent avoir plus d’occasions de vous rencontrer, vous et votre personnel. Avec cette stratégie, partagez du contenu de leadership éclairé sur la gestion d’une entreprise, l’exploitation d’une entreprise dans votre région et des éléments spécifiques à votre secteur. Les clients sont plus susceptibles de s’engager avec des marques avec lesquelles ils ressentent un lien émotionnel, et il sera plus facile de cultiver de tels liens émotionnels si votre marque met l’accent sur l’élément humain : vous ! John Deere l’a fait à l’époque, non seulement en connaissant la popularité des agriculteurs qui pourraient réellement utiliser ses produits, mais aussi des petites villes, des ruraux en général qui s’identifiaient à lui comme faisant partie de leur culture et de leur mode de vie. Paul Newman a également concentré sa marque de vinaigrette sur sa propre identité. Cinq ans seulement après la création de l’entreprise, Grocery Marketing a rapporté que le succès de Newman’s Own semblait être dû à la combinaison de l’image populaire de Paul Newman sur les étiquettes des produits, à un effort de relations publiques important et à des produits de qualité.
Vous vous sentez inspiré ? N’oubliez pas que la preuve sociale a un impact significatif sur le renforcement de la confiance des clients potentiels dans votre marque, et un suivi solide des médias sociaux peut vous aider à vous connecter à de nombreux autres clients potentiels. Passer du temps à trouver la bonne stratégie de médias sociaux pour votre marque vaut vraiment la peine en tant que propriétaire de petite entreprise.
