Snapchat a ajouté un autre élément à son expérience de chatbot « My AI », le bot étant désormais capable de répondre …
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Snap ajoute des repères visuels à l’expérience de chatbot générative « Mon IA »
Snapchat a ajouté un autre élément à son expérience de chatbot « My AI », le bot étant désormais capable de répondre …
La gamification de l’expérience
À combien de réunions avez-vous assisté récemment où le terme « gamification » a été évoqué ? Il est souvent agité devant un …
Transformation de l’entreprise : pourquoi General Motors investit dans l’expérience client
En tant que directrice éditoriale et productrice de conférence de The Pivot Conference, j’ai le privilège de rencontrer les personnes …
Cartes du parcours client : géographie de l’expérience client 101
Une bonne carte du parcours client peut être incroyablement puissante. Cela peut aussi devenir une entreprise énorme qui aspire la …
Arrêtez de jeter des déchets en ligne ! Comment le spam affecte l’expérience utilisateur
J’aimerais que vous fassiez une petite promenade avec moi dans Main Street America. Au cours de notre promenade, nous passons …
Une mise à jour des tranchées sur la façon de fournir l’expérience client moderne
Un webinaire spécial sponsorisé par GetSatisfaction. Le webinaire de la semaine dernière comprenait Nathan Roth de Koodo Mobile, Wendy Lea, …
Améliorer l’expérience utilisateur avec la réalité augmentée
Les entreprises et les spécialistes du marketing d’aujourd’hui se concentrent intensément sur l’amélioration de l’expérience utilisateur numérique. La réalité augmentée …
5 façons dont l’expérience client des services financiers s’améliorera en 2014
C’est un mois de pronostics ! Dans cet épisode, je regarderai dans ma boule de cristal et me concentrerai sur …
L’Expérience Prototype détourne Facebook Connect
Ex hard core gamer, je n’ai pas l’habitude de parler de jeux vidéo. Avec Prototype, le nouveau best-seller produit par …
Redynamiser l’expérience client pour les services publics avec le service client social
Les services publics ne répondent pas aux attentes des consommateurs en matière de service client social Avant l’ère d’Internet, la …
Startups sociales : Circa modernise l’expérience de consommation de l’actualité mobile
Un rapport publié la semaine dernière par Millward Brown confirme que le temps d’écran quotidien des smartphones aux États-Unis est …
Utiliser les réseaux sociaux pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site Web
L’« expérience utilisateur » dans ses termes les plus larges traite de la qualité de chaque « moment de vérité » qu’un utilisateur expérimente …
Quelle est la prochaine évolution de la relation client ? Rencontrez l’équipe de l’expérience client [INFOGRAPHIC]
Pendant des années, le Service Client a été le seul service en charge de la relation client. Cependant, lorsque les …
4 choses à considérer lors de l’élaboration de l’expérience client
À une époque où la concurrence est immense, où les clients ont le pouvoir et le luxe de choisir parmi …
Repenser l’expérience utilisateur dans l’e-commerce mode et beauté
Dans une étude récente menée par Dove, 82 % des femmes pensent que les médias sociaux influencent la façon dont …
L’économie de l’expérience : les 5 piliers d’un CXM réussi
Les consommateurs, dans leur ensemble, subissent un changement transformationnel dans ce qu’ils apprécient le plus. Au lieu d’accumuler des biens …
Utiliser l’influence numérique pour améliorer l’expérience en magasin
Nous savons tous que le monde passe au numérique. Cependant, saviez-vous que les technologies numériques influencent actuellement 36 % des ventes …
Que faut-il pour combler le fossé de l’expérience client ?
La connaissance et la compréhension sont-elles la clé pour combler le fossé de l’expérience client ? Quelques marques bien connues sont …
Comment les médias sociaux impactent l’expérience client (et vice versa !)
Dan Gingisqui a présenté cette conférence sur le service client social à The Social Shake-Up cette année, co-anime actuellement un …
5 façons dont GE place l’expérience humaine au centre du marketing B2B
Crédit photo : GE Healthcare Au cours des dernières décennies, le marketing B2B a perfectionné l’art de mettre en valeur …
Les nouvelles fonctionnalités de la page Facebook cherchent à aider à personnaliser l’expérience client
Attention aux spécialistes du marketing Facebook – Mark Zuckerberg et ses amis viennent de vous offrir un cadeau. Afin d’améliorer …
De bon à meilleur : changements apportés aux médias sociaux pour améliorer l’expérience utilisateur
L’année 2014 a commencé avec de nouvelles promesses pour le marketing des médias sociaux. Les médias sociaux étaient sur le …
Comment tweeter votre chemin vers le sommet des médias sociaux sur l’expérience client
Expérience client. En sept mots. Maintenant, il y a un défi ! C’est en fait un concours auquel nous participons avec …
Leçons sur l’expérience client du NBC Olympic #epicfail
Ce que les détaillants peuvent apprendre de la frustration des téléspectateurs face à la couverture olympique de NBC. J’ai regardé …
Lorsque la confidentialité et l’expérience utilisateur s’améliorent se rencontrent en ligne
La chaise de poule d’une personne est cool pour une autre. C’est la pensée que j’ai eue lorsque mon amie …
Lorsque la confidentialité et l’expérience utilisateur améliorée se rencontrent en ligne
La chair de poule d’une personne est cool pour une autre. C’est la pensée que j’ai eue lorsque mon amie …
Les médias sociaux ont-ils amélioré l’expérience universitaire ?
Je suis tombé sur un article de blog il y a quelques semaines sur la façon dont les médias sociaux …
Comment les marques de commerce électronique recréent l’expérience de Noël hors ligne en ligne
La période de Noël est de loin la période de vente la plus importante de l’année. Lorsqu’il s’agit d’achats en …
Repenser l’expérience client grâce au Design Thinking
Le mois dernier, l’équipe de Social Media Today a participé à un atelier intense de deux jours sur le design …