Même si nous sommes en août, il est bon de savoir quelles tendances se sont développées et se développent en 2015. Et aujourd’hui, votre expérience utilisateur en ligne (UX) est votre marque.

Lorsque vos clients découvrent votre marque en ligne, vous voient-ils comme efficace, serviable et intelligent ? Ou vous voient-ils comme encombré, difficile à naviguer et daté ?

Ces questions sont assez simples, mais incroyablement importantes à mesure que le temps passé en ligne augmente, tout comme la sophistication UX et les niveaux d’attente de vos clients. Fini le temps où le Réglez-le et oubliez-le site internet suffirait. Créer et maintenir une expérience utilisateur convaincante qui guide les objectifs commerciaux de votre entreprise est un défi continu et actif.

La bonne nouvelle est que la technologie et le design UX n’ont pas seulement suivi le rythme des attentes des consommateurs, la récolte actuelle d’outils et de techniques forme les bases d’opportunités radicalement nouvelles de se connecter avec les clients et de générer des résultats positifs mesurables.

C’est probablement pourquoi 84 % des entreprises interrogées en 2014 déclarent que les dirigeants sont pleinement engagés envers les objectifs d’expérience client de leur entreprise et devraient se concentrer davantage sur les mesures et les paramètres de l’expérience client.

#7 Conception matérielle

Tout droit sorti des laboratoires d’expérience utilisateur de Google, Material Design est la tentative du géant de la recherche de développer un ensemble de normes graphiques et d’utilisabilité qui peuvent fonctionner avec des tailles d’appareils (téléphones, tablettes, ordinateurs de bureau et appareils portables) et des méthodes de saisie (clavier et souris, tactile, voix ou geste).

Il s’agit d’un ensemble de règles et de considérations assez complet qui, s’il est suivi, devrait maintenir même les concepteurs UX les plus maladroits sur la voie d’une conception épurée et d’une utilisation simplifiée. De plus, il représente le dernier clou dans le cercueil du skeuomorphisme, la philosophie de conception qui essaie de faire en sorte que les écrans ressemblent à des objets physiques que nous connaissons tous, par exemple : une interface de calendrier qui ressemble à un agenda/portefeuille physique, jusqu’à la reliure spirale.

Pour un aperçu complet de la philosophie de conception matérielle, Google a un aperçu détaillé, ici :

http://www.google.com/design/spec/material-design/introduction.html

#6 UX invisible

Quand nous disons des choses comme « UX invisible », vous auriez tout à fait le droit de penser que c’est un terme créé par les tailleurs de « Les habits neufs de l’empereur ». Mais heureusement, le principe sous-jacent est simple : les utilisateurs ne devraient jamais remarquer votre conception. Chaque contrôle et interaction devrait simplement soutenir leurs efforts pour accomplir tout ce qu’ils essaient d’accomplir. En réalité, ce concept signifie plusieurs choses.

Tout d’abord, l’utilisateur ne doit se voir présenter que l’interface qui a du sens (ni plus, ni moins) dans le contexte de qui et où il se trouve et de ce qu’il essaie d’accomplir. Deuxièmement, cela signifie que l’interface s’adaptera en fonction des mêmes paramètres contextuels que nous avons décrits dans le point précédent. Il peut être plus facile d’en parler en utilisant des approches d’interface utilisateur contrastées. Prenez, par exemple, la différence entre Microsoft Word, les « barres d’outils » et les « rubans ».

Microsoft Word vintage avec barres d’outils

L’interface utilisateur de la barre d’outils des années 1990 a tenté de rendre les fonctions courantes plus facilement accessibles en remplaçant les choix de menu par des icônes cliquables. Pour que toutes les fonctions possibles que vous souhaitez utiliser soient disponibles, vous devez charger votre écran avec un certain nombre de barres d’outils dédiées.

Lorsque Microsoft a mis à jour les contrôles de son interface utilisateur de ruban en 2007, les choses se sont considérablement améliorées. Les contrôles affichés étaient mis à jour dynamiquement au fur et à mesure que différents types de contenu étaient sélectionnés, par exemple du texte, des images ou des tableaux.

Microsoft Word 2011 avec ruban

Aussi utile que la philosophie UX invisible était sur le bureau, c’est un ordre de grandeur plus important pour les appareils mobiles. Qu’il s’agisse d’un site Web adaptatif ou réactif ou d’une application native, un écran limité nécessite une expérience utilisateur plus invisible.

#5 Cartes

Pinterest est peut-être le meilleur exemple de cette tendance. L’ensemble de l’interface utilisateur a été construit autour de cartes. Twitter est passé à une livraison de style carte en 2012.

Les cartes sont une réponse à l’essor de la personnalisation et de l’agrégation de contenus sur le net. Ils sont un moyen de normaliser l’affichage de petits morceaux de contenu de différents types agrégés à partir d’une variété de sources. Ce n’est pas une idée nouvelle.

Les cartes existent dans le monde physique depuis que nous dessinons des images ou écrivons du texte. Mais maintenant, nous pouvons virtuellement trier, tamiser, empiler, plier, retourner, rechercher et collecter un nombre infini d’entre eux, facilement.

Google Now, l’agrégateur d’informations intelligent intégré aux téléphones et dispositifs portables Android, utilise une UX basée sur une carte pour permettre un affichage transparent d’une grande variété de types d’informations. Alors, pourquoi ce paradigme UX est-il à la hausse ? Pinterest a tiré parti de l’uniformité inhérente du format pour offrir une expérience utilisateur avec une esthétique élevée qui a créé une valeur marchande supérieure et supérieure à celle de son contenu tiers.

#4 Personnalisation

Nous voulons tous ce que nous voulons, quand nous le voulons, comme nous le voulons. Et nous attendons de nos expériences en ligne et numériques qu’elles offrent des expériences personnalisées. Les utilisateurs ne différencient pas cette attente selon que vous êtes Facebook ou un fournisseur industriel de widgets.

Les sites gagnants seront ceux qui peuvent reconnaître leurs utilisateurs et leur offrir une expérience entièrement organisée et dynamique basée sur les informations fournies par l’utilisateur (nom, emplacement, données démographiques, préférences, etc.) ou déduites de ses comportements (analyse prédictive, présentation ou suggérer un contenu lié/similaire, etc.).

#3 Confidentialité

Il ne suffit plus de laisser les utilisateurs comprendre le niveau de confidentialité des données que vous offrez. De plus en plus, les utilisateurs exigent le contrôle de cette confidentialité. De plus, surveillez de plus en plus d’assureurs qui exigent des niveaux plus élevés de sécurité des données back-end, par exemple : cryptage des données utilisateur et hachage de toutes les informations de compte et de mot de passe.

#2 Montres intelligentes

Encore une fois, Apple bouleverse une catégorie le jour de la sortie. Avec environ 2 mm de montres pré-commandées le jour de la sortie, la société a vendu plus de wearables que le reste de l’industrie au cours des deux années précédentes. Certains analystes prédisent que des montres Apple de 20 mm seront vendues en 2015. Nous devrons tous surveiller (pardonnez le jeu de mots) ce marché et décider si nos expériences de marque doivent s’étendre au poignet.

#1 RA/RV

AR (Réalité Augmentée) et VR (Réalité Virtuelle) sont souvent (et à tort) utilisés de manière interchangeable. La réalité augmentée est l’effet d’ajouter une couche d’informations sur le monde réel existant autour de vous.

Le meilleur (pire ?) exemple de cela était le Google Glass, désormais abandonné. Mais la technologie AR se développe rapidement. Microsoft Holo Lens ou le Magic Leap soutenu par Google offrent un aperçu du futur. La réalité virtuelle, comme l’a démontré l’Oculus Rift, propriété de Facebook, crée un substitut immersif et autonome de la réalité.

Bien plus proche d’être prête pour le marché, cette technologie est déjà explorée par des entreprises plus progressistes comme Marriott, qui l’utilisent pour créer des visites virtuelles de destinations pour les invités et les organisateurs de réunions et d’événements.

Quelles que soient les améliorations ou les mises à niveau que vous envisagez pour votre expérience de marque en ligne, il est clair que la barre est constamment relevée en termes d’expérience et d’attentes des utilisateurs. Quel sera l’impact de ces tendances émergentes sur votre présence numérique ?