À l’époque où les propriétaires d’entreprises de commerce électronique vendaient une poignée de produits sur leurs propres sites Web, ou lorsque les gens avaient un seul magasin physique à gérer, le commerce était facile.
D’accord, peut-être pas facile, mais plus simple.
Entre les avis YouTube, les sites d’avis dans des secteurs spécifiques (pensez à Yelp, TripAdvisor, etc.), les achats sur Instagram, Amazon et les vendeurs tiers, le parcours utilisateur est devenu plus fragmenté que jamais.
Les acheteurs ont désormais plus de pouvoir que jamais pour entrer dans le vif du sujet de la marque avec laquelle ils font leurs achats, et le parcours qu’ils entreprennent de la sensibilisation à l’action est désormais aussi non linéaire que possible.
Du magasin, à Amazon, à Facebook, au mobile, à l’achat, créer une expérience d’achat cohérente, intégrée et transparente, quel que soit le canal, est désormais essentiel au succès.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre marketing de contenu ?
Le marketing de contenu, en tant que concept, peut être un poisson glissant à saisir, dans le meilleur des cas. Mais le marketing de contenu en ce qui concerne la vente omnicanal, ou commerce omnicanal, est assez simple à comprendre.
Cependant, nous devrions commencer par parler de ce qu’est réellement le commerce omnicanal. Parce que c’est un terme que peu de commerçants ont rencontré, même s’ils y sont déjà engagés.
Jetez un œil à ce graphique :
Dans ce cas, disons que le contenu que vous avez créé est un article de blog. À l’époque, vous pouviez mettre cet article de blog sur votre propre site Web, avec un lien vers votre propre boutique, également située sur votre propre site Web. Et ce serait ça.
Cela peut encore arriver aujourd’hui. Ce n’est tout simplement pas courant. Par exemple, cette image sur la gauche peut fonctionner si vous êtes le seul endroit qui vend votre produit et qu’il n’y a pas beaucoup d’autres ressources disponibles pour les gens sur l’article ou l’industrie.
Mais, pour la plupart des gens, cette image à gauche ne fonctionne tout simplement plus.
Aujourd’hui, un visiteur va lire votre article de blog, et cinq minutes plus tard, il va parcourir Facebook ou Instagram. Vous pourriez avoir de la concurrence sur Facebook et Instagram.
Après cela, ils vont se rendre sur Yelp ou Reevoo pour vérifier ce que les autres disent de votre produit, puis c’est de retour sur le blog, de retour sur Facebook, et dans l’après-midi, votre visiteur va discuter avec un ami .
« Hé, as-tu essayé ce nouveau glacier ? De quoi ça a l’air? »
Il y a tellement d’opportunités pour les gens de sortir complètement de votre entonnoir de vente, mais aussi de se convertir en clients payants.
La clé pour s’assurer qu’ils ne se brouillent pas et qu’ils deviennent des clients payants, c’est d’être là sur tous les canaux, avec un message cohérent et pertinent.
Comment définir le commerce omnicanal
Si tout cela vous semble un peu écrasant, ou si vous vous sentez toujours dans le noir, pensez-y comme ça…
La vente omnicanale, ou commerce omnicanal, signifie être au bon endroit au bon moment, avec du contenu et des offres qui peuvent aider les clients potentiels à réaliser ce qu’ils doivent accomplir.
En fin de compte, bien sûr, ce que vous voulez qu’ils fassent est de se convertir – cela pourrait signifier qu’ils achètent quelque chose, s’inscrivent à une newsletter ou participent à votre prochain webinaire.
Mais personne n’aime avoir l’impression d’être poussé à vendre. C’est pourquoi il est si important de s’assurer que ce qui se passe sur tous vos canaux et plateformes est valable.
C’est basique, non ? Si cela ajoute de la valeur – des guides gratuits, des vidéos, des explications, etc. sont tous d’excellents moyens d’ajouter de la valeur – cela renforce la confiance et la confiance conduit à des conversions.
Et hé, parce que nous avons tous besoin d’un rappel parfois de l’endroit où nous devrions concentrer nos efforts, voici un bref aperçu de chaque plate-forme et de ce pour quoi elle est la meilleure :
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Votre propre site et blog – Même si vous savez que votre blog n’est pas là où la plupart de votre trafic se dirige en premier, il est très important d’y avoir tout votre contenu. C’est génial si vous avez un grand nombre d’abonnés quelque part comme Medium, mais si ces personnes restent sur Medium et ne viennent pas sur votre site pour le vérifier et se convertir, alors vous manquez une astuce.
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Facebook et Instagram – Les contenus visuels sous forme d’images, d’infographies et de vidéos sont des aimants pour l’engagement. Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat sont parfaits pour diffuser le type de contenu que vos abonnés peuvent vraiment apprécier.
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Création de contenu original pour les réseaux sociaux, ou réutiliser le contenu que vous avez ailleurs pour s’adapter à cette plate-forme, devrait être une partie importante de votre stratégie omnicanale et de vos tactiques en cours.
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Youtube – YouTube est le deuxième moteur de recherche après Google. Cela signifie que les gens vont sur YouTube pour rechercher des réponses à des problèmes, des requêtes et des avis sur les produits qui les intéressent. Création de vidéos explicatives et de tutoriels est une tactique omnicanale qui peut à la fois ajouter une tonne de valeur pour les chercheurs et aider à améliorer votre classement SERP.
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Sites de blogs tiers – Si vous avez du contenu sur votre propre blog et que vous souhaitez étendre sa portée, alors le diffuser sur d’autres plateformes telles que Medium ou Tumblr est à la fois facile et une excellente idée.
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Examiner les sites – Des sites comme Reevoo permettent aux entreprises d’interagir avec de vrais clients, de répondre à leurs questions sur les produits et services. Les sites d’avis ne sont pas seulement un moyen de voir ce que les gens disent de vous, ils sont également une opportunité de partager vos connaissances d’expert avec des personnes déjà intéressées par ce que vous avez à dire.
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Publicité payante – Il peut être désinvolte de dire que vous devriez inclure AdWords dans votre stratégie de vente omnicanale, car c’est un sujet tellement complexe, mais c’est vrai. Tu devrais.
Savoir ce qui fonctionne pour vous en termes de médias sociaux et de votre blog, ainsi que l’analyse de la concurrence et votre propre recherche de mots clés, peut vous aider à déterminer le type d’annonces que vous diffusez.
Bien sûr, pour mettre tout cela dans son contexte, il est utile de savoir comment les gens font leurs achats en ligne et quelles nouvelles tendances émergent :
- D’après les recherches menées cette année par BigCommerce, 96% des Américains qui ont accès à Internet ont à un moment donné effectué un achat en ligne. Cela signifie qu’il est presque garanti que si vous utilisez Internet régulièrement, vous allez effectuer un achat à un moment donné. En tant que vendeur, c’est à vous de vous assurer que vous êtes celui auprès duquel les gens achètent.
- De plus, les ventes mobiles représentent désormais plus de 30 % de toutes les ventes, ce qui rend les médias sociaux, la vidéo et un site Web réactif encore plus importants. Cela signifie également que vous devez également considérer votre stratégie omnicanal comme un appareil omni-appareil.
- Sur la base de cette même recherche, nous savons également que la peur et la méfiance – ou du moins l’irritabilité – peuvent jouer un rôle important dans la décision d’une personne de cliquer et d’acheter. La livraison gratuite, une politique de retour solide et des éléments tels que l’assistance par chat en direct peuvent aider à atténuer certains de ces soucis.
Mais lorsqu’il s’agit de commerce omnicanal, votre contenu est votre plus grande arme pour lutter contre la méfiance – ou devrions-nous dire, pour instaurer la confiance.
Lorsque les acheteurs potentiels voient un message cohérent et utile sur tous vos canaux, cela aide à solidifier avec eux l’idée que vous êtes quelqu’un de confiance.
Une autre statistique importante à prendre en compte lorsqu’on parle de commerce omnicanal est que les acheteurs dépensent toujours plus d’argent en magasin qu’en ligne (64 % à 36 %). C’est peut-être parce que nous sommes prêts à dépenser plus pour quelque chose que nous pouvons toucher, cela va nous donner cette satisfaction instantanée. Il se peut également qu’il soit très facile pour les vendeurs en magasin de vendre des produits connexes et de gagner plus d’argent.
La vente incitative n’est pas nouvelle. Amazon le fait tout le temps avec sa fonctionnalité « Des personnes ont également acheté ».
Vos campagnes de marketing par e-mail sont un excellent endroit pour vendre des produits connexes – et si quelqu’un vous a déjà acheté quelque chose, alors proposer des produits pertinents et connexes sur les réseaux sociaux pourrait avoir un impact positif important.
Alors, comment vous assurez-vous d’être cohérent sur tous les canaux ?
Regardons un exemple: Splendid Ice Creams de Jeni sur Thanksgiving et Pint Redesign
Avec 117 000 abonnés sur Facebook et 116 000 abonnés sur Instagram, Jeni’s a beaucoup de paires d’yeux qui les regardent. Ils affrontent des géants comme Ben & Jerry’s, mais ils ont l’avantage d’être indépendants et nettement plus agiles.
Leur gamme de saveurs est saisonnière, et lorsqu’ils parlent de Thanksgiving sur leur site Web et leur boutique, ils s’assurent que cela passe par leurs plateformes de marketing par e-mail et de médias sociaux.
Jeni’s vend sa collection Thanksgiving sur son site Web.
Et des blogs sur leurs pots de pinte qui font peau neuve.
Ces pots de pinte repensés figurent dans le contenu vidéo qu’ils partagent sur Facebook.
Et parce que les publications Instagram avec de belles photographies sont les plus performantes, ils utilisent pleinement la plate-forme pour montrer leurs nouveaux designs.
Ensuite, s’ils ne vous ont pas repéré sur le site Web, le blog ou les médias sociaux et que vous êtes inscrit à leur newsletter, tout est regroupé dans un seul package attrayant.
C’est un exemple fantastique d’omnicanal bien fait – peu importe que vous parliez de Thanksgiving ou que vous annonciez une refonte de produit. Ce qui compte, c’est que vous soyez cohérent et que vous soyez là sur toutes les plateformes, prêt à proposer le type de contenu que vos abonnés aiment voir.
Conclusion : sortez
Vous ne pouvez pas vous attendre à prospérer en tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique si vous vous en tenez obstinément à un seul canal.
Vos clients sont partout, tout comme vos concurrents.
Si vous voulez ravir, persuader et vendre, alors sortir et diffuser votre contenu sur tous les canaux possibles est la nouvelle et la meilleure voie à suivre.
