Twitter a longtemps été critiqué pour son inaction face aux problèmes de trolls et d’abus. Mais ils ont apporté des améliorations sur ce front – au cours des 18 derniers mois, Twitter a introduit une gamme de nouveaux outils et options, notamment :
- Un nouveau « filtre de qualité » automatisé qui aide à détecter et à éliminer les tweets douteux de votre chronologie, y compris les menaces et les propos offensants ou abusifs.
- Une option de sourdine étendue, qui permet aux utilisateurs de bloquer tous les mots, phrases, hashtags, @handles et emojis qu’ils ne veulent pas voir.
- De nouvelles restrictions sur les comptes incriminés, y compris des interdictions de 12 heures lorsque la portée de votre tweet est limitée.
- De nouveaux processus pour restreindre la création de comptes abusifs et un outil de présentation qui réduit les tweets potentiellement abusifs pour réduire leur exposition.
- Une mise à jour de l’avatar d’œuf par défaut pour encourager les utilisateurs à télécharger une vraie photo.
Toutes ces mesures sont des étapes positives et elles ont sans aucun doute aidé. Mais de toute évidence, ils n’ont pas suffi – ces dernières semaines, Twitter a de nouveau été critiqué pour son action et son inaction contre les trolls et les abus.
La dernière controverse à grande échelle est survenue lorsque Twitter a suspendu le compte de l’acteur Rose McGowan après que McGowan a parlé du producteur hollywoodien Harvey Weinstein et a suggéré, via tweet, que d’autres au sein de l’industrie connaissaient depuis longtemps et fermaient les yeux sur les allégations. d’abus sexuel autour de la conduite de Weinstein.
TWITTER M’A SUSPENDU. IL Y A DES FORCES PUISSANTES AU TRAVAIL. SOYEZ MA VOIX. #ROSEARMY #pourquoilesfemmesne rapportent pas
Pour la part de Twitter, ils ont expliqué que le compte de McGowan avait été suspendu parce qu’elle tweeté un numéro de téléphone privé, ce qui est en violation de leurs conditions d’utilisation – mais même avec cette explication, ce n’est pas ainsi que les gens l’ont vu. Comme vous pouvez le voir dans les réponses à ce tweet, le consensus général parmi de nombreux utilisateurs semble être que Twitter prend des mesures lorsque cela leur convient ainsi qu’à leurs intérêts commerciaux, et de tels processus ont peu à voir avec les règles ou directives établies.
Le problème semble alors être le système lui-même – Twitter n’est pas très doué pour expliquer et/ou appliquer régulièrement ses règles, ou il n’est pas doué pour détecter les problèmes, ce qui conduit à des incohérences.
L’élément supplémentaire en jeu ici était l’insistance récente de Twitter sur le fait qu’ils n’interdiraient pas le président américain Donald Trump pour des violations potentielles des conditions d’utilisation, car ses tweets sont « dans l’intérêt public ».
Encore une fois, cela obscurcit le processus de Twitter, et en tant que tel, la plate-forme a essentiellement été obligée de revenir à la planche à dessin et de proposer un nouveau plan pour s’attaquer aux actions sur la plate-forme, ou du moins, pour fournir de meilleures explications sur les raisons. certains comptes sont bloqués et/ou suspendus tandis que d’autres sont autorisés à continuer sans répercussion.
En réponse à cela, Twitter a maintenant publié un nouveau calendrier de leurs travaux de sécurité prévus, qui, espèrent-ils, amélioreront la transparence de la plate-forme et l’expérience utilisateur.
Il y a quelques idées intéressantes là-dedans – l’une d’entre elles est particulièrement intéressante, la suppression des « noms d’affichage haineux ».
Ce problème est apparu récemment lorsque l’ancien attaché de presse de la Maison Blanche, Sean Spicer, a tweeté un autre utilisateur, qui a ensuite rapidement changé son nom d’affichage pour critiquer Spicer.
BuzzFeed a qualifié cette pratique de « nameflaming », et certains l’ont identifiée comme un exemple de pourquoi Twitter ne veut pas autoriser l’édition de tweets (parce que les tweets intégrés peuvent être modifiés assez facilement, étant donné leur nature brève). Comment une interdiction de tels tweets pourrait fonctionner pourrait être difficile dans la pratique, mais il sera intéressant de voir comment Twitter s’y prend.
En fait, il sera intéressant de voir comment Twitter gère la plupart de ces changements. Diverses mesures incluses ici notent que Twitter fournira des explications plus claires sur les raisons pour lesquelles des mesures ont été prises – ce qui est formidable, mais cela signifiera également probablement une augmentation significative de la charge de travail pour l’équipe de Twitter. Sans aucun doute, ils seront en mesure de fournir des réponses automatisées pour diverses violations, mais il y en aura également un certain nombre qui nécessiteront une intervention humaine. Comment cela va ajouter à la capacité d’exploitation de Twitter sera un autre élément à considérer.
Et même s’il est bon de voir Twitter annoncer à nouveau des actions, la vraie mesure sera dans la façon dont elles sont réellement mises en œuvre – ce que Twitter sait aussi. La plate-forme a eu du mal à devenir une entreprise, par opposition à une application amusante, et une partie de cette transition comprend également la prise en charge des membres de la communauté. Les changements déployés par Twitter, comme indiqué ci-dessus, et ils ont travaillé pour répondre aux besoins des utilisateurs à cet égard, mais ils ont continué à tomber à des moments cruciaux – et ces effondrements ont ensuite conduit à une avalanche de critiques de la part d’autres utilisateurs apparemment lésés. .
À cet égard, les actions de Twitter ici concernent plus que les violations et les actions elles-mêmes, elles concernent la capacité de Twitter, en tant qu’entreprise, à prendre ses responsabilités et à s’améliorer.
S’ils peuvent démontrer qu’ils peuvent le faire, ce sera une étape importante, mais cela nécessitera également une évolution significative de l’approche.
