Lorsqu’ils prennent la tête de la voix de votre marque sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing des réseaux sociaux doivent prendre une décision importante : vous adressez-vous à vos fans et clients en utilisant le pronom « je » ou « nous ? »
Il y a des forces et des faiblesses dans les deux approches.
Utiliser le pronom personnel ‘je’
Avantages
L’utilisation du pronom « je » peut être la meilleure décision pour la voix de votre entreprise. Cela aide à construire un répertoire, et l’interaction sur la base du prénom, à la fois du niveau de l’entreprise et du point de vue du client, peut créer une connexion plus forte.
Lorsqu’ils répondent de cette façon, certains représentants choisissent de signer en utilisant un nom, ce qui permet aux clients d’identifier directement à qui ils parlent. Certains clients sont connus pour revenir vers la marque en demandant le premier représentant qui leur a parlé par leur nom, car ils ont déjà une relation avec cette personne.
La perspective à la première personne peut également aider les lecteurs à se sentir comme un participant à la conversation au lieu d’être pris pour cible.
Les inconvénients
Certains clients peuvent ne pas être ravis d’être sur la base d’un prénom avec une marque. Le regard à la première personne évoque la vérité, l’intimité et l’authenticité – et même si certains peuvent l’apprécier, cela peut en détourner d’autres.
S’il n’y a que quelques personnes travaillant sur votre marque et répondant à la majorité des fans et des clients, cela peut être considéré comme négatif. Les clients peuvent supposer qu’il n’y a pas assez de soutien du côté de la marque et devenir frustrés. Certaines considérations juridiques peuvent également interdire d’obtenir une copie plus personnelle ou d’identifier des individus.
Utiliser le pronom personnel « nous »
Avantages
Lorsque vous répondez au nom de votre marque, la bonne décision peut être d’utiliser le langage « nous ». Répondre de manière globale comme celle-ci est plus autoritaire. Lorsque vous faites des annonces sur les réseaux sociaux ou que vous diffusez de grandes nouvelles ou des excuses, cela devrait plus probablement provenir de la marque dans son ensemble plutôt que d’un individu ou d’une personne en particulier.
Les inconvénients
L’utilisation de cette langue est plus distante. L’accent peut être détourné de l’expérience personnelle et s’attarder davantage sur les affaires. Les fans peuvent commencer à avoir l’impression que leurs plaintes ou pensées individuelles ne sont pas importantes pour la marque, et ils peuvent commencer à avoir l’impression de ne pas être entendus.
@WakeIslandMusic Merci d’avoir partagé! Nous aimerions en savoir plus. Pourrais-tu nous envoyer un DM avec tes coordonnées ?
-Microsoft (@Microsoft) 9 mai 2016
Utiliser à la fois « je » et « nous » ensemble
Peut-être que votre marque se sentirait mieux s’il y avait un mélange des deux, comme certaines marques l’ont fait dans le passé. Pour les problèmes de service client, des noms peuvent être donnés, mais pour des annonces plus officielles, le langage avec « nous » est utilisé. Dans l’ensemble, l’objectif devrait être de faire en sorte que vos clients se sentent à l’aise et informés.
En fin de compte, il n’y a pas de mauvaise ou de bonne façon de s’adresser à vos fans. Vous devrez trouver la meilleure voix pour votre marque en fonction de votre message personnel et de votre offre de produits.
Quel pronom personnel préférez-vous utiliser ?
Cet article a été initialement publié sur le blog de Likeable Media.
