WhatsApp franchit ses prochaines étapes vers la monétisation, avec l’application de messagerie extrêmement populaire annonçant une gamme de nouvelles fonctionnalités conçues pour mieux faciliter l’utilisation professionnelle.
Tout d’abord, WhatsApp a officiellement annoncé ses nouveaux profils commerciaux, qui ont commencé à apparaître « à l’état sauvage » la semaine dernière.
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Comme les badges de vérification gris de Facebook (pas les bleus, ceux-ci sont très différents), toutes les entreprises sur WhatsApp pourront bientôt obtenir leur propre tick officiel – vous fournissez un numéro de téléphone professionnel et/ou des coordonnées pertinentes liées à votre compte officiel, passez par le processus de vérification et vous pourrez consolider le statut officiel de votre marque dans l’application.
Les badges de vérification WhatsApp vous permettront de vous démarquer plus facilement sur la plate-forme, tout en garantissant à vos clients qu’ils parlent en fait au compte officiel de la marque, par opposition aux escrocs.
En plus de cela, WhatsApp permettra également aux utilisateurs de comprendre plus facilement lorsqu’ils communiquent avec une entreprise en changeant la couleur des bulles de texte lorsqu’ils interagissent avec les marques.
Mais la plus grande annonce, notamment pour les organisations à plus grande échelle, est que WhatsApp introduira également de nouveaux outils payants pour aider les organisations à mieux utiliser la plate-forme.
Comme expliqué par WhatsApp :
« Nous développons et testons de nouveaux outils via une application WhatsApp Business gratuite pour les petites entreprises et une solution d’entreprise pour les grandes entreprises opérant à grande échelle avec une base mondiale de clients, comme les compagnies aériennes, les sites de commerce électronique et les banques. Ces entreprises pourront utiliser nos solutions pour fournir aux clients des notifications utiles telles que les heures de vol, les confirmations de livraison et d’autres mises à jour. »
Notez que l’outil pour les petites entreprises sera gratuit, tandis que la version entreprise sera payante.
Les notifications ressemblent beaucoup à celles disponibles dans Facebook Messenger, qui n’ont été mises à jour que récemment pour incorporer une gamme de nouvelles invites. Ces mises à jour permettront aux entreprises de rester en contact avec les utilisateurs de WhatsApp avec diverses notifications push, ce qui, compte tenu de l’utilisation de l’application, sera sans aucun doute très attrayant, selon le fonctionnement du processus de monétisation.
Offrir des options commerciales améliorées est la prochaine étape logique pour WhatsApp. Lors de la réunion annuelle des actionnaires de Facebook en juin de l’année dernière, le PDG Mark Zuckerberg a discuté de leur stratégie de monétisation pour l’application de messagerie et de tous leurs outils, détaillant comment l’entreprise suit un processus de monétisation en trois étapes :
- Créez un produit que les gens aiment
- Faciliter le comportement des entreprises organiques sur l’application (gratuit)
- Offrir des pistes supplémentaires aux entreprises qui cherchent à étendre leur portée et leur présence
Au cours de la dernière année, Messenger et WhatsApp sont passés par cette deuxième étape et dans la troisième, où se situe clairement cette dernière annonce.
Facebook adoptera probablement une approche plus douce avec WhatsApp qu’avec Messenger, étant donné sa position antérieure selon laquelle ils ne mettraient pas de publicités dans WhatsApp de peur de dégrader l’expérience utilisateur. Mais avec un milliard d’actifs quotidiens et en hausse, et avec un investissement de 19 milliards de dollars, Facebook doit commencer à convertir cette attention en dollars réels. Et étant donné qu’ils ont déjà abandonné les frais d’inscription de 0,99 $ en 2014, ils doivent trouver des alternatives quelque part entre les deux.
Cela ne signifie pas qu’ils ne mettront jamais d’annonces dans WhatsApp, qu’ils ne glisseront pas de messages sponsorisés entre les séquences d’état WhatsApp ou ne factureront pas les notifications push à certains utilisateurs, mais ils exploreront probablement d’abord toutes les autres options. Et s’ils veulent que ces nouveaux outils d’entreprise soient rentables, ils devront offrir des incitations importantes aux grandes entreprises pour qu’elles paient des frais pour atteindre leur public.
Mais là encore, avec un milliard d’actifs quotidiens, ils ont un large éventail d’opportunités à considérer, et les marques intéressées ne manquent pas.
Les nouveaux outils commerciaux WhatsApp seront bientôt déployés.
