Alors que Messenger domine le paysage de la messagerie sur les marchés occidentaux, WhatsApp, qui appartient également à Facebook, couvre à peu près partout ailleurs.
L’application compte plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs par mois, partageant plus de 60 milliards de messages par jour, une énorme quantité d’activité sur la plateforme. Le problème pour Facebook, cependant, comme pour Messenger, est que la messagerie est plus difficile à monétiser. Vous ne pouvez pas simplement insérer des annonces de type flux dans des flux de messagerie privés et vous attendre à ce que les utilisateurs acceptent cela.
Mais Facebook prend des mesures pour convertir cette attention en argent. L’année dernière, WhatsApp a déployé son application WhatsApp Business, qui permet aux utilisateurs professionnels «d’interagir facilement avec les clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages».
Un an plus tard, et WhatsApp affirme qu’il y a maintenant plus de 5 millions d’entreprises qui utilisent l’application – et pour marquer le premier anniversaire de son lancement, WhatsApp étend maintenant certaines fonctionnalités de WhatsApp Business au bureau et au Web mobile.
Selon WhatsApp:
«Pour célébrer la première année de WhatsApp Business, nous annonçons que certaines de nos fonctionnalités les plus populaires peuvent désormais être utilisées sur le Web et le bureau de WhatsApp.
Ces caractéristiques comprennent:
- Réponses rapides – Ce sont des messages fréquents pour répondre aux questions courantes. Appuyez simplement sur le «/» de votre clavier pour sélectionner une réponse rapide et l’envoyer.
- Étiquettes – Organisez vos contacts ou vos discussions avec des libellés afin de pouvoir les retrouver facilement.
- Filtrage de la liste de discussion – Gérez facilement vos discussions grâce à des filtres pour trier par messages non lus, groupes ou listes de diffusion. «
L’expansion permettra à davantage d’entreprises d’utiliser les outils commerciaux de l’application dans le cadre de leur flux de service client social régulier, ce qui pourrait amener davantage de marques à ajouter WhatsApp à leurs options de communication.
Et cela vaut vraiment la peine d’être pris en compte – comme indiqué, WhatsApp est extrêmement populaire et domine le marché dans de nombreuses régions. Si vous utilisez Messenger, il n’est pas trop difficile d’étendre cette capacité à WhatsApp également, et ces nouveaux outils faciliteront la gestion des deux à partir d’un même flux.
La croissance de la messagerie est indéniable, et même si les plates-formes peuvent demander plus de travail pour intégrer des publicités par message, les avantages du service client peuvent être importants.
