Le 8e Hier, le Sommet annuel des maîtres des médias sociaux s’est tenu à Chicago, et il a présenté plusieurs grandes marques de Chicago détaillant comment elles abordent les médias sociaux et le marketing numérique. J’ai été honoré d’être conférencier, mais pour le reste de la journée, j’ai tweeté l’événement en direct à #SMMS8. Voici mes 10 points clés à retenir d’une journée informative et stimulante :
Soyez audacieux, mais soyez prêt à tout. Kévin Saghy des Cubs de Chicago a reçu l’autorisation de la direction d’être « un peu plus énervé » sur Twitter, et cela a créé un contenu de fans très engageant. Dans une campagne particulièrement audacieuse, les Cubs ont commencé à parler avec les White Sox de l’autre côté de la ville, et sans surprise, les White Sox ne sont pas restés silencieux. Les fans des deux équipes ont adoré les échanges, mais Saghy et son équipe ont appris que si vous le donnez sur les réseaux sociaux, vous devez également pouvoir le prendre.
Les partenariats doivent profiter aux deux marques. Saghy a également détaillé une brillante campagne de partenariat avec la peinture Benjamin Moore qui comprenait la restauration du célèbre chapiteau Wrigley Field à ses couleurs vertes et or d’origine pour honorer les 100e anniversaire du stade de baseball. Non seulement la vidéo a été visionnée des milliers de fois, mais les fans ont réclamé d’acheter exactement les mêmes couleurs de peinture pour leurs maisons, et Benjamin Moore a atteint son objectif annuel de mentions sur les réseaux sociaux en une journée ! Les partenariats réussis doivent « aller au-delà du communiqué de presse » pour créer un engagement, a déclaré Saghy.
Bannissez le mot « viral ». C’est exactement ce que Tim Bay de Wilton Cakes l’a fait dans son bureau. « Le contenu n’a pas besoin de devenir viral pour fournir une valeur marketing », a-t-il déclaré. Bay a ajouté que le contenu vidéo doit faire au moins un – et de préférence deux – des éléments suivants : inspirer, éduquer, divertir.
Choisissez les bons influenceurs. « Trouvez quelqu’un qui travaillerait avec votre marque même si vous ne le payez pas », a déclaré Bay. La clé est l’authenticité : assurez-vous que les influenceurs connaissent et aiment votre marque avant de s’engager avec eux. Coordinatrice de conférence Espoir Bertram of Digital Megaphone a suggéré qu’apprendre à connaître les influenceurs au préalable, assister à des conférences de blogueurs, lire et commenter leurs blogs et remarquer le ton de leurs publications sur Twitter sont des étapes essentielles. Et « méfiez-vous des ‘influenceurs’ avec un grand pourcentage de faux followers », a-t-elle ajouté.
Chaque canal finit par nous échouer. Riche prélèvement de Haute Sausage et Giftie App ont partagé que le temps change notre utilisation et notre perspective de tous les canaux. À une certaine époque, le service postal américain était révolutionnaire, mais cela a évolué pour que les gens reçoivent des tonnes de courrier indésirable. Le téléphone – un autre canal révolutionnaire – a finalement conduit à des télévendeurs méprisés. La grande question est de savoir comment les médias sociaux vont évoluer à terme, mais la clé aujourd’hui est de trouver « le bon message au bon moment aux bonnes personnes au bon prix ».
Un tweet peut déclencher une révolution. Lorsque Steve vert a tweeté à propos d’un bon repas avec le hashtag #Foodiechats, il n’aurait jamais imaginé que cela engendrerait un chat Twitter hebdomadaire impliquant des milliers de personnes du monde entier parlant de leurs aliments préférés. La communauté #Foodiechats « a été construite par la communauté », a déclaré Green, ce qui est matière à réflexion (jeu de mots) pour n’importe quelle marque. Green a également intégré avec succès et de manière transparente des parrainages – y compris avec le chef Rick Bayless et la bière Negra Modelo – et lance même une fonctionnalité « Split a Bite » sur sa nouvelle application qui pourrait devenir la prochaine option de rencontre pour les gourmets.
Soyez toujours prêt à être perturbé. Joël Warady d’Enjoy Life Foods a guidé le public à travers une incroyable histoire de perturbation. Tout d’abord, le Dollar Shave Club s’est attaqué à Gillette et à d’autres sociétés de rasoirs avec des rasoirs bon marché qui ont été livrés rapidement au domicile du client. Ensuite, Harry’s Razors a introduit des rasoirs encore moins chers qui ont été livrés plus rapidement. Ensuite, Amazon a teasé un futur système de livraison Prime Air qui promet des livraisons en seulement 30 minutes via un drone. Et enfin, Uber a introduit Uber Essentials, pour vous procurer « les articles de tous les jours dont vous avez besoin en 10 minutes ou moins ». Vous ne croyez pas que cela puisse arriver ? Warady a également demandé au public si quelqu’un dans la salle n’avait JAMAIS commandé quelque chose à Amazon ; UNE personne a levé la main.
C’est un monde à écran unique. Warady a également parlé des multiples « écrans » sur lesquels les clients interagissent, mais il a déclaré qu' »il ne s’agit pas du ‘deuxième écran’ ou du ‘troisième écran’, il s’agit d’une ‘philosophie du monde à écran unique' ». Il a ajouté : » Nous avons besoin de solutions pour l’écran qui se trouve devant nos clients à ce moment précis. » À titre d’exemple, il a cité une statistique selon laquelle 41 % des acheteurs mobiles souhaiteraient des offres basées sur la localisation.
Même les clowns peuvent faire du social. David Zlotnik de McDonald’s a parlé de la transformation de Ronald McDonald d’une « icône de marque » en un « héros social » pour les 69 millions de clients quotidiens dans 36 000 restaurants mondiaux. Zlotnik a partagé quatre questions que la marque a posées lors du développement du personnage en ligne de Ronald, incitant un observateur avisé Bob E. Hayes pour tweeter : « Bonnes questions à répondre pour quiconque utilise les réseaux sociaux. »
C’est payant de payer. L’objectif du Big Ten Network dans les médias sociaux est d’atteindre les téléspectateurs en temps réel, même s’ils regardent une chaîne différente. Jordan Maleh a partagé que l’organisation commence par des tweets organiques, puis investit de l’argent dans ceux qui fonctionnent. L’interaction en temps réel nécessite des tweets promus ciblés, de sorte que le réseau utilise le ciblage géographique jusqu’au niveau du code postal pour atteindre les fans des écoles individuelles.
