3 choses que tout marketeur devrait savoir sur les avis et les notes sur Facebook

Cela n’a pas été vraiment facile pour les spécialistes du marketing et les gestionnaires de médias sociaux qui cherchent à maximiser les performances de leurs campagnes sur Facebook. La portée organique est en déclin – vous devrez peut-être payer pour des publicités pour augmenter la portée et les résultats. Et la durée de conservation de ces publications soigneusement conçues sur votre Page peut être décrite comme terriblement courte.

Bien sûr, les spécialistes du marketing Facebook ont ​​encore de nombreuses raisons de rester optimistes. La possibilité pour les utilisateurs de publier des avis et des notes sur les pages commerciales locales, par exemple, présente des opportunités intéressantes pour les entreprises qui espèrent tirer le meilleur parti du réseau social.

Examinons de plus près l’impact des avis et évaluations Facebook sur les consommateurs et les entreprises – et ce que vous pouvez faire pour adapter votre stratégie marketing.

1. Les avis sur Facebook augmentent 4 fois plus vite que les avis sur d’autres sites

Notre équipe de recherche de ReviewTrackers a analysé les tendances sur plusieurs sites d’avis et canaux de commentaires, notamment Yelp, Google, TripAdvisor et Foursquare.

Nous nous sommes concentrés spécifiquement sur la quantité et la vitesse des avis (le rythme auquel les nouveaux avis étaient générés) de 250 restaurants sur une période de 6 mois.

En termes de croissance des avis, Facebook a surpassé tous les autres sites, produisant des avis à un rythme 4 fois plus rapide que le deuxième TripAdvisor. Google et Yelp se sont classés respectivement troisième et quatrième.

Cela signifie que les clients sont désormais plus susceptibles de « Facebook » de votre marque que de « Yelp » – à condition, bien sûr, que vous ayez activé les notes et les avis sur Facebook. Si ce n’est pas le cas, vous devrez changer votre catégorie de page en Entreprise locale et ajouter vos informations de localisation. (En savoir plus sur les critiques Facebook ici.)

Cela signifie également que vous devez étendre vos efforts d’écoute sociale pour inclure les critiques Facebook. Répondez aux avis aussi activement que vous le faites pour publier des commentaires et des messages privés.

Et n’ayez pas peur de ce que les clients pourraient dire. Utilisez les avis sur Facebook comme outil de marketing de témoignage.

Rappelles toi: un millier de pages j’aime ou de messages clickbait ne créera pas nécessairement la confiance et l’intérêt des clients potentiels, mais des évaluations 5 étoiles authentiques et des critiques élogieuses de vos clients satisfaits le peuvent.

2. Les avis sur Facebook jouent un rôle majeur dans le parcours d’achat

Si de plus en plus de personnes publient des avis sur Facebook, il y a probablement aussi un nombre croissant de personnes qui les lisent.

Ces avis, ainsi que d’autres types de contenus sur Facebook, influencent les consommateurs tout au long des différentes étapes de l’achat.

Voici quelques statistiques intéressantes (issues d’une étude Social Media Link et d’un rapport AdWeek) :

• Stade de notoriété : 54 % des consommateurs considèrent Facebook – ainsi que les sites Web de vente au détail – comme l’endroit le plus courant pour se renseigner sur les nouvelles marques et les nouveaux produits. Facebook est également le canal social vers lequel 62% des utilisateurs se rendent pour se renseigner sur une entreprise locale.

• Étape de considération : 80 % déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter s’ils voient des avis positifs sur la page Facebook de l’entreprise. Pour 41 %, le facteur le plus important pour interagir avec une page d’entreprise locale est la présence d’évaluations et d’avis.

• Étape post-achat : environ 66 % des consommateurs qui souhaitent partager leurs expériences, réflexions et opinions de clients sont les plus susceptibles de partager sur Facebook. De plus, après un achat, un tiers se connectera à une marque sur Facebook, tandis que seulement 2 sur 10 se connecteront via le site Web ou la communauté de la marque.

Le succès sur les réseaux sociaux nécessite la capacité d’écoute ; il ne s’agit pas toujours de savoir qui peut parler le plus fort.

Dans la même veine, les spécialistes du marketing sur Facebook doivent se rendre compte que le réseau social n’est pas seulement une plate-forme pour générer de la visibilité, de l’engagement et de la portée. C’est également une source précieuse de commentaires des clients et de données d’avis – le genre dont vous avez besoin pour évaluer le sentiment de la marque et vous connecter avec les clients sur leur chemin d’achat.

3. Facebook a aussi une fonction de recherche locale – et elle est basée sur les notes et les avis

Yelp et Google sont généralement en tête des priorités des spécialistes du marketing local, mais Facebook pourrait bientôt rejoindre cette liste. L’année dernière, le réseau social a discrètement lancé une fonction de recherche locale appelée Services professionnels, qui permet aux utilisateurs de trouver les entreprises les mieux notées dans une zone géographique donnée.

Les résultats de la recherche sont déterminés par les avis et les notes. Comme Yelp et Google, Facebook Professional Services répertorie les meilleures entreprises locales dans un grand nombre de catégories, des plombiers et salons de beauté aux agents d’assurance et aux organisateurs de mariage.

Sur la page des résultats de recherche, les utilisateurs peuvent appliquer davantage de filtres en fonction des sous-catégories et des types d’entreprise.