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À notre ère numérique, les consommateurs sont tout aussi susceptibles de faire confiance aux opinions qu’ils trouvent dans les avis en ligne qu’à ceux de leurs amis. Les chiffres le prouvent : des sondages récents montrent que près de 92 % des consommateurs prennent une décision d’achat sur la base d’avis en ligne de produits et services.
Il y a une psychologie intéressante derrière ce phénomène. Premièrement, il y a l’aspect gain de temps – les consommateurs d’aujourd’hui, même ceux qui effectuent des achats de mille dollars au nom de leurs entreprises, n’ont pas le temps nécessaire pour rechercher en profondeur toutes les options disponibles. Alors, ils s’appuient sur l’expérience de pairs qui leur ressemblent pour gagner du temps.
Il y a aussi le principe « J’aurai ce qu’ils ont », qui explique pourquoi les entreprises mettent souvent en avant leurs best-sellers. Et n’oublions pas « l’égoïsme implicite », le phénomène psychologique qui explique pourquoi nous gravitons vers les choix faits par des personnes qui nous ressemblent. Celui-ci est essentiel pour comprendre pourquoi vous devez toujours mettre en évidence les témoignages des personnes les plus représentatives de votre public cible.
En ce qui concerne votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, assurez-vous de mettre en valeur vos témoignages de manière et à des endroits où votre public cible sera le plus susceptible de les voir. Cela devrait impliquer de découvrir quels canaux sociaux en ligne votre public cible utilise le plus – tels que LinkedIn, Facebook ou Twitter – et d’y afficher vos témoignages. Cela exposera votre public cible à vos témoignages sans l’obliger à quitter ses confortables « points d’eau ».
Voici quelques façons d’intégrer des témoignages dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux :
1. Résolvez les problèmes de votre public cible
Définir votre public cible est essentiel lorsque vous élaborez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. En effet, ce que vous déterminez à propos de votre public cible guidera la plupart de vos activités de marketing et de médias sociaux. Ce processus implique de se familiariser avec les points faibles de votre cible – quels problèmes elle essaie de résoudre, quels défis elle est confrontée, quels objectifs elle vise à atteindre, etc.
Intégrez vos témoignages dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en utilisant les connaissances que vous avez sur les points faibles de votre public cible. Écoutez et participez à des conversations en ligne dans des groupes où votre public cible se trouve. Sur la base de ces conversations et de vos acheteurs, vous pouvez comprendre ce que vous pouvez leur offrir que vos concurrents ne peuvent pas (ou n’ont pas).
Au sein des groupes de médias sociaux concernés, vous devez répondre aux questions, faire des commentaires et partager des témoignages et des histoires de clients qui parlent de ces problèmes et montrent comment vous avez résolu leurs problèmes – afin que les clients potentiels puissent imaginer comment vous pouvez également résoudre leurs problèmes.
Pensez à l’égoïsme implicite – tout témoignage que vous avez d’une personne confrontée au même problème que votre public cible est un outil puissant pour vous aider à générer de nouvelles affaires.
2. Intégrez les réseaux sociaux à vos témoignages
Vous avez besoin d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux parce que les réseaux sociaux sont si puissants, n’est-ce pas ? Alors, pourquoi ne pas créer une « Inception » et intégrer les médias sociaux dans vos témoignages eux-mêmes ?
Les réseaux sociaux, avec des témoignages, avec les réseaux sociaux….
Laissez-moi expliquer.
L’affichage de témoignages qui incluent des liens vers les profils de médias sociaux des évaluateurs, ainsi que leurs photos de profil, vous donne les meilleures chances de faire en sorte que vos clients potentiels se connectent aux témoignages et à votre marque. Cela signifie que les chances que les témoignages aient un impact positif sur leurs décisions d’achat seront considérablement améliorées.
Si vos prospects peuvent cliquer sur vos témoignages pour voir les profils des évaluateurs et découvrir quels sont leurs emplois, lieux, âges, etc., ils peuvent alors rapidement identifier les évaluateurs qui leur ressemblent (vous vous souvenez de l’égoïsme implicite ?), ce qui leur facilite la tâche. imaginer que votre produit, service ou solution peut également fonctionner pour eux.
En plus d’aider votre public cible à se rapporter aux histoires de vos témoignages (ce qui contribue déjà grandement à créer des conversions de prospects), la présentation de photos et de liens vers des profils de réseaux sociaux rend vos témoignages 100% fiables et légitimes.
Vous pouvez intégrer les réseaux sociaux dans vos témoignages (à intégrer dans les réseaux sociaux) en utilisant la plateforme de témoignage Spectoos. Il vous permet d’ajouter et d’agréger vos témoignages à peu près n’importe où sur le Web. Il vous permet ensuite d’afficher vos témoignages sur votre page d’entreprise Facebook et vos ressources Web, avec les photos des évaluateurs et des liens vers leurs profils de médias sociaux.
3. N’oubliez pas que le contenu est roi
En tant que spécialiste du marketing, vous connaissez sûrement l’expression « le contenu est roi », et vous comprenez probablement la validité de la déclaration. Le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux se croisent constamment. En fait, 64% des spécialistes du marketing considèrent les médias sociaux comme l’une des 3 meilleures tactiques pour le marketing de contenu, faisant de cette jonction un endroit idéal pour incorporer des témoignages pour une plus grande visibilité et une génération de leads.
Une façon d’utiliser des témoignages avec votre contenu consiste à créer un nouveau contenu, tel qu’un article de blog, une vidéo ou une étude de cas, autour d’un ou plusieurs de vos témoignages. C’est un excellent moyen de mettre en évidence un témoignage qui traite spécifiquement d’un problème que votre public cible a généralement. Il vous offre également une excellente occasion d’utiliser le puissant outil de narration.
Le maître en neuroéconomie Paul Zak a découvert que la narration peut susciter de puissantes réponses empathiques : « Les histoires sont puissantes parce qu’elles nous transportent dans le monde des autres », dit-il, et ce type de réaction empathique déclenche la libération d’ocytocine – l’« hormone de la confiance ». Ainsi, lorsque les gens s’impliquent émotionnellement, ils sont plus connectés à votre marque et plus susceptibles d’acheter chez vous.
Marketo fait un excellent travail avec cela, en utilisant des témoignages vidéo émouvants de vrais clients sur leurs pages de solutions, comme celui-ci :
https://www.youtube.com/watch?v=L8waLRtB22w
Parce que la narration implique émotionnellement vos prospects, mettre en évidence des témoignages dans des éléments de contenu dédiés et les faire circuler sur les réseaux sociaux fera des merveilles pour vous aider à générer plus de prospects.
Il s’agit d’une activité que vous pouvez programmer régulièrement ou chaque fois que vous avez un nouveau témoignage qui mérite un contenu dédié.
Les témoignages n’ont jamais été aussi efficaces pour aider les entreprises à se développer qu’aujourd’hui, et leur donner une place dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux les rendra encore plus efficaces dans leurs efforts pour vous apporter du trafic.
