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Un engagement continu est essentiel au succès d’une communauté en ligne. Sans un dialogue actif et la participation des membres, les communautés ne parviennent pas à répondre aux attentes des dirigeants organisationnels et des parties prenantes. L’augmentation de l’engagement permet aux entreprises de créer une communauté saine et prospère, ainsi que d’atteindre une fidélisation de la clientèle et une satisfaction des utilisateurs élevées. Cependant, augmenter l’engagement de la communauté en ligne peut être un défi. Le courrier électronique est un moyen efficace de garder votre communauté en tête de liste et de favoriser une participation de qualité des utilisateurs.
Voici trois façons dont les e-mails peuvent renforcer efficacement l’engagement dans votre communauté en ligne :
1. Créez un message qui résonne
Nous avons découvert que l’un des meilleurs moyens d’interagir avec un public est d’abord de comprendre ses intérêts. Chez DZone, nos utilisateurs sont parmi les développeurs de logiciels et les professionnels de la technologie les plus intelligents (et les meilleurs) au monde – ils manquent de temps et ont une faible tolérance pour tout ce qui n’est pas utile. Ce sont des points importants à comprendre au fur et à mesure que nous développons notre communauté. Garder ces points à l’esprit guide la façon dont nous choisissons de communiquer avec nos utilisateurs.
Avec le courrier électronique, nous sommes en mesure de transmettre un message qui résonne auprès de notre public et encourage l’engagement de la communauté. Selon Pardot, les trois principales utilisations du marketing par e-mail sont les newsletters (66%), le contenu promotionnel (54%) et les e-mails de bienvenue (42%). Notre newsletter Daily Digest tient les utilisateurs informés de l’activité du site et les encourage à aimer, commenter et partager les publications qu’ils trouvent intéressantes.
Nous affinons également nos e-mails pour répondre aux intérêts spécifiques des membres de notre communauté. En plus du Daily Digest, nous envoyons des e-mails de mise en lumière pour chaque portail, ou zone, et mettons en évidence les principales lectures en fonction de sujets tels que Java, Big Data et DevOps. Plus le message est ciblé, plus les e-mails sont bénéfiques pour nos utilisateurs.
2. Encourager les actions
Une fois que vous avez identifié les intérêts de votre public, vous voulez qu’il prenne des mesures. Cela peut inclure un appel à l’action, comme lire le dernier article de blog ou télécharger un nouvel eBook. Dans notre cas, nous utilisons le courrier électronique pour présenter le contenu de la communauté et diriger les gens vers DZone.com. Grâce à des messages cohérents et des informations pertinentes, notre e-mail Daily Digest a augmenté notre trafic non organique de 100 %. Cette augmentation du trafic Web a entraîné des niveaux d’engagement importants.
3. Continuez la conversation
Les e-mails créent un dialogue et créent des expériences utilisateur significatives. Sur DZone.com, les utilisateurs reçoivent des notifications par e-mail si quelqu’un répond à leurs commentaires. Cela crée une conversation continue entre les membres de la communauté. Nous avons également intégré des notifications par e-mail dans la solution AnswerHub. Les utilisateurs peuvent configurer leurs paramètres pour recevoir des notifications par e-mail lorsqu’une personne répond à leur question ou qu’un nouveau sujet d’intérêt est publié.
Beaucoup de nos clients utilisent également le courrier électronique pour créer un engagement. Par exemple, Hybris envoie régulièrement des e-mails mettant en évidence la santé et les statistiques de la communauté, y compris le nombre de questions posées et les principaux utilisateurs avec le plus de points de réputation. Cela crée un niveau de transparence parmi les membres de la communauté et les encourage à participer plus fréquemment.
Créer un engagement communautaire n’est pas toujours facile, mais le courrier électronique peut aider les organisations à surmonter ce défi. Le courrier électronique permet aux entreprises de répondre aux intérêts spécifiques de leur public. Cela leur permet d’offrir une expérience utilisateur plus précieuse et peut se traduire par un engagement de meilleure qualité. Les e-mails gardent également les communautés en tête et motivent les membres à participer régulièrement.
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