Dans quelques semaines, notre équipe des médias sociaux procédera à notre examen annuel. C’est là que nous avons examiné ce que les médias sociaux ont fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et ce que nous devons améliorer. C’est l’une de mes activités préférées, car cela aide à réaligner notre contenu sur les réseaux sociaux avec la mission de notre organisation.
Bien sûr, nous n’évaluons pas qu’une seule fois par an. Nous évaluons toujours ce que nous faisons et comment nous pourrions le faire mieux. Une façon d’y parvenir est de nous poser trois questions sur nos médias sociaux. Ces trois questions nous obligent à nous assurer que nous suivons certaines bases des médias sociaux et à faire des ajustements en conséquence. Voici les questions que nous posons :
1. Racontez-vous des histoires ?
La narration est difficile. Je sais, car l’un de mes précédents emplois consistait à vérifier les scripts. Je suis devenu assez bon pour que lorsque je suis arrivé à la troisième ou à la quatrième page, je puisse dire si nous avions quelque chose qui valait la peine d’être filmé. Je me suis toujours senti mal pour quelqu’un dont le script a été rejeté, car je connaissais le temps consacré à l’écriture d’un script.
Pourquoi la narration est-elle difficile ? Tout d’abord, cela vous oblige à réfléchir à la situation dans son ensemble. Comment le contenu est-il connecté à votre entreprise et à sa vision globale ? Le contenu s’intègre-t-il dans le récit global de votre marketing ?
Deuxièmement, la narration nécessite que vous éditiez. Vous devez déterminer quoi couper et quoi garder. Pensez-y comme si vous étiez un producteur de cinéma. Un bon producteur aidera à couper le film de manière à resserrer l’histoire, tout en gardant la vision du réalisateur. Si vous voulez raconter une bonne histoire, vous devez être prêt à modifier votre contenu jusqu’à l’essentiel, tout en continuant à raconter l’histoire.
Enfin, la narration vous pousse à aller au-delà de la simple répétition de points marketing. Il est facile de saisir les points de discussion marketing et de tweeter les avantages du produit. La narration est différente, elle nécessite une planification (c’est-à-dire un calendrier de contenu pour les médias sociaux), une connexion émotionnelle avec votre public et un dépassement des simples points de discussion marketing.
2. Êtes-vous centré sur les personnes ?
Je pense que l’un des mots les plus galvaudés dans les médias sociaux pour les entreprises est le mot « nous ». Par exemple:
Étaient content que vous ayez aimé le produit x..
ou
Nous voudrais que tu…
Réfléchissez-y un instant, qui est « nous » ? L’utilisation du terme « nous » dans les déclarations ci-dessus a du sens lorsque vous voyez quelqu’un face à face (c’est-à-dire dans un magasin physique), mais lorsqu’il s’agit d’un compte de réseau social utilisant ce terme, il manque le contexte personnel. Du point de vue du public des médias sociaux, « nous » pouvons être n’importe qui de votre entreprise qui publie du contenu. Cela peut donner l’impression que votre entreprise n’a pas de visage.
Alors comment éviter cela ? Eh bien, vous devez d’abord plusieurs employés pour s’engager sur les réseaux sociaux. Lorsque vos employés s’engagent sur les réseaux sociaux, vous disposez d’une armée de personnes ou de « visages » pour que vos réseaux sociaux soient centrés sur les personnes. Imaginez qu’un de vos clients potentiels a une question sur les réseaux sociaux, à quoi ressemblerait la réponse de vos employés par rapport au compte de votre entreprise ? J’imagine que pour le client potentiel, une réponse d’un employé réel semblerait plus agréable qu’une réponse du compte de votre entreprise.
3. Écoutez-vous ?
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La plupart des gens s’attendent à une sorte de réponse sur les réseaux sociaux. Si je devais tweeter à Southwest Airlines parce que mon vol est en retard, je suis certain que je recevrai une réponse de leur part. Bien que Southwest ne résolve peut-être pas mon problème, je sais que j’obtiendrai une réponse.
Cependant, ce qui est vraiment impressionnant, c’est quand quelqu’un non seulement répond aux tweets, mais anticipe mes besoins et m’écoute. Par exemple, si j’avais tweeté à propos de mon prochain vol sur Southwest et qu’ils savaient que mon vol allait être en retard, que se passerait-il s’ils me tweetaient pour me faire savoir que mon vol était en retard ou me proposer de réserver un hôtel ?
Évidemment, vous ne pouvez pas surveiller vos clients 24h/24 et 7j/7 sur les réseaux sociaux, mais nous devons prévoir de réserver du temps pour créer des moments percutants pour les clients.
L’examen de vos médias sociaux est quelque chose que vous devez faire de manière cohérente. Prévoyez du temps chaque mois pour examiner votre contenu et posez les questions ci-dessus pour vous assurer que les médias sociaux de votre entreprise vont dans la bonne direction.
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