À une époque où la concurrence est immense, où les clients ont le pouvoir et le luxe de choisir parmi des marques concurrentes, il est important de créer une expérience client positive et mémorable. Voici quatre choses que vous devez considérer.
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Rendez-le émotionnel.
Les gens ressentent d’abord avant de penser. En fait, le cerveau humain traite les informations émotionnelles cinq fois plus rapidement que les informations cognitives. C’est simplement ainsi que nous, les humains, sommes câblés et cela a fait partie intégrante de nos mécanismes d’adaptation et de survie tout au long de notre évolution. Cela se trouve également être extrêmement important pour le processus de marketing et est au cœur du marketing émotionnel.
Placer des marqueurs émotionnels tout au long du parcours de vos clients rend l’expérience plus mémorable pour eux et est plus susceptible de déboucher sur des ventes. L’émotion sur laquelle vous voulez vous concentrer ici est le bonheur. Lorsque les gens sont ravis, ils ont tendance à réagir de manière plus positive à vos messages et à partager également les avantages. Comment créer un parcours client qui ravit ?
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Demandez-vous : « Est-il facile d’acheter des produits chez nous ? »
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Analysez ce qui rend difficile l’achat des clients, puis éliminez-les.
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Obtenez des commentaires de vos clients.
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Agir sur la rétroaction.
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Réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer les choses pour le client.
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Récompensez les gens pour ravir les clients. Et créer des conséquences quand ils ne le font pas.
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Mettez-vous à la place de vos clients et vivez votre expérience client.
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Branchez-vous sur le style de vie de votre client.
Intégrez votre marque dans le style de vie de vos clients et permettez-leur de vous « découvrir » au cours de leur routine quotidienne. Ces multiples touches contribuent grandement à garder votre marque en tête et à augmenter vos chances de conclure des ventes. Voici quelques éléments à prendre en compte pour attirer l’attention du client au cours de ses routines quotidiennes.
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Intégrez les intérêts de vos clients. Par exemple, si vous vous concentrez généralement sur la captation de l’attention des clients par le biais de messages centrés sur la technologie, vous pouvez essayer d’étendre l’attention pour inclure d’autres intérêts, tels que les voyages ou le sport.
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Intégrez les modes de communication en ligne et hors ligne. Cela vous permet d’être « là » pour vos clients, où qu’ils soient. Si vos cibles sont sur les réseaux sociaux, vous devez être sur les réseaux sociaux. S’ils voient beaucoup de panneaux d’affichage, vous devez être sur certains panneaux d’affichage.
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Présentez un contenu de style de vie pertinent.
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Découvrez les sujets qui passionnent vos clients et incluez-les dans votre contenu.
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Concentrez-vous sur vos clients, mais ne les laissez pas vous guider.
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients vous disent ce qu’ils veulent pour la simple raison qu’ils ne savent pas toujours ce qu’ils veulent. C’est en fait votre travail de les aider à envisager des possibilités qu’ils n’auraient même jamais imaginées. Il y a quelques années, Delta Airlines ravissait ses clients en amenant le salon jusqu’à la porte. Cela n’avait jamais été fait auparavant, et les passagers n’avaient certainement jamais considéré la porte d’embarquement comme autre chose que l’endroit où l’on attend avant d’embarquer dans l’avion.
Recueillez toutes les informations disponibles, réfléchissez à la façon de mieux faire les choses, sortez des sentiers battus et proposez des idées folles qui pourraient bien faire sourire votre client.
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Peignez le grand tableau.
Dans leur livre « Made to Stick », Chip et Dan Heath expliquent comment l’agence Stone Yamashita a aidé HP à présenter une proposition à Disney en créant une exposition de 6 000 pieds carrés sur la vie d’une famille fictive et sa visite à Disney World. HP s’attendait à ce que l’agence mette en évidence les caractéristiques et les avantages de ses produits phares. Au lieu de cela, Stone Yamashita a créé une représentation concrète de la façon dont les technologies de HP peuvent piloter l’ensemble des activités de Disney, de bout en bout. Ce qui était à l’origine considéré comme une présentation Powerpoint s’est avéré être une simulation vivante et respirante des immenses possibilités.
Vous aussi, vous pouvez créer des opportunités pour votre entreprise en allant au-delà des limites des produits individuels et en ouvrant les yeux de vos clients sur des possibilités qu’ils n’auraient peut-être pas imaginées. Montrez-leur quelles sont ces possibilités et comment vos produits et services s’intègrent dans le tableau d’ensemble pour eux.
