L’un des conseils les plus influents que j’ai reçus depuis que j’ai commencé à travailler dans le marketing et la gestion de communauté est le pouvoir d’être proactif. La proactivité n’est pas seulement un bon trait à retenir lorsqu’il s’agit d’affaires, elle peut vous aider dans de nombreux aspects de la vie. Vous serez surpris de voir à quel point captiver le cœur de vos clients avant même qu’ils ne sachent qu’ils seront vos clients peut vous aider à garder deux longueurs d’avance à tout moment.
Il n’est pas surprenant qu’être proactif soit la première habitude abordée dans The Seven Habits of Highly Effective People de Stephen R. Covey. Lorsqu’il s’agit de votre stratégie de marketing et de médias sociaux, être proactif signifie plus que simplement anticiper les désirs et les besoins futurs de vos clients. Captiver les futurs consommateurs nécessite une approche en temps réel et basée sur les données qui peut être facilement adaptée aux besoins en constante évolution de vos consommateurs. Grâce à ces conseils, vous serez en mesure de prédire quel contenu générera du trafic, quels canaux sociaux vous offriront le meilleur retour sur investissement et comment vous engager de manière préventive, c’est désormais une stratégie proactive.
1. Entrez dans la voie rapide vers l’engagement
Avant que vos consommateurs potentiels ne s’attardent et s’engagent dans tout ce que vous avez à offrir, dégustez un peu de vin et dînez-les. Alors que certaines pistes nécessitent plus d’attention que d’autres, tout le monde peut bénéficier d’un engagement social positif. Engagement social; cela peut signifier beaucoup de choses différentes, de devenir un leader d’opinion sur Twitter et de tenir vos futurs consommateurs au courant des avancées dans votre domaine, jusqu’à participer vous-même à la conversation. Si vous êtes un gourou social, comme moi, en plus d’exporter tout votre contenu privé vers d’autres sites de médias sociaux, vous pouvez créer le vôtre un peu plus près de chez vous.
Configurez votre boutique dans le coin de votre propre page avec un réseau social contextuel pour garder tous vos engagements et les membres de la communauté à proximité. Spot.IM vous permet de créer cette sensation de communauté directement sur votre page exclusive à vos futurs consommateurs et membres de la communauté.
Si vous songez à engager activement vos clients avant même qu’ils ne se soient techniquement inscrits, vous êtes sur la voie rapide. À partir de maintenant, vous pouvez garder sans effort deux longueurs d’avance tout au long du processus. Sans oublier que les clients qui interagissent avec les marques en ligne ont tendance à dépenser 20 à 40 % de plus pour ces marques ou leurs produits.
2. N’attendez pas
Qu’est-ce que tu attends? L’époque du marketing réactif et des approches commerciales est bien révolue. N’attendez pas que vos clients viennent à vous à leur propre rythme, trouvez activement des moyens de les rechercher. L’astuce ici est de le faire d’une manière qui leur donne l’impression qu’ils sont en fait celui qui ne vous trouve pas l’inverse. Selon plusieurs études sur les comportements des consommateurs en matière de prise de décision, les consommateurs sont fiers de prendre leurs propres décisions sans s’impliquer.
Aujourd’hui, les consommateurs aiment faire leurs propres recherches, évaluer leurs options et trouver leur « meilleure offre ». Cependant, cela ne signifie pas que vous devez attendre qu’ils vous tournent les pouces jusqu’à ce qu’ils vous découvrent eux-mêmes. Amorcez leur esprit avec votre nom pour qu’il soit toujours là chez TOPA (top of mind sensibilisation). Utilisez les médias sociaux pour gagner en notoriété sans avoir l’air de faire de la publicité. Si les gens discutent de votre marque sur Facebook, cela pourrait leur faire penser à votre marque pour amorcer leur prise de décision.
3. Connaissez vos endroits difficiles à atteindre
Être proactif a beaucoup à voir avec les données, en utilisant vos données et vos mesures pour apporter des changements dans votre campagne et vos stratégies pour le mieux. Trop souvent, les spécialistes du marketing attendent trop longtemps pour traiter leurs données, et au moment où elles sont évaluées, la prochaine campagne est déjà lancée. C’est un endroit difficile pour les spécialistes du marketing, car ils devinent essentiellement aveuglément ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné depuis la dernière campagne pour formuler la suivante.
En utilisant des plates-formes d’appareils mobiles telles que Pepperi, vous pouvez aligner les équipes de vente et de marketing pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Non seulement tout le monde recevra des données analytiques pour un cas donné, mais elles seront livrées directement sur votre téléphone, il n’y a donc aucune excuse pour le « manque d’informations », toutes vos métriques seront livrées en temps réel pour une optimisation continue. En utilisant les points faibles et les données de vos clients précédents, vous pouvez réévaluer et mieux planifier pour éviter ces erreurs en capturant vos futurs consommateurs.
4. Ne soyez pas un lecteur d’esprit, soyez un leader d’esprit
Non, je ne m’attends pas à ce que vous deveniez un génie magique capable de prédire où se cachent vos futurs consommateurs et ce qu’ils recherchent grâce à l’utilisation de votre boule de cristal. Vous pouvez cependant utiliser vos moyens mystiques pour dire par inadvertance à vos futurs consommateurs à quoi penser en devenant un leader mental. Vous ne pouvez pas leur dire quoi penser, cependant, en devenant un leader d’opinion dans leur domaine d’intérêt, vous pouvez certainement leur dire quoi penser.
Faites de vous un expert de votre secteur en obtenant les informations d’identification, construisez un réseau croissant d’abonnés et écrivez enfin à ce sujet. Que ce soit sur le blog de votre propre entreprise ou en contribuant à d’autres blogs de l’industrie, partagez ce contenu avec vos abonnés sur les réseaux sociaux et vous serez surpris de l’influence que vous pouvez avoir.
Vos futurs consommateurs sont quelque part et c’est à vous d’être proactif et de les contacter avant que quelqu’un d’autre ne le fasse. Ces conseils vous aideront à être le premier à captiver vos consommateurs et à garder une longueur d’avance, c’est beaucoup plus de travail que de simplement laisser les choses se produire, mais vous serez agréablement surpris par vos nouveaux consommateurs fidèles et l’augmentation significative du retour sur investissement.
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