Afin de construire une stratégie de marketing numérique puissante – qu’il s’agisse des médias sociaux, du marketing de contenu, du marketing d’influence et à peu près tout autre type de campagne de marketing – vous avez besoin de connaissances. Connaissance de votre public cible, connaissance des personnes qu’ils suivent, du contenu qu’ils aiment, etc.
C’est là que l’écoute sociale entre en jeu. L’écoute sociale n’est pas seulement un moyen de suivre vos mentions en ligne, mais c’est aussi un moyen d’en savoir plus sur votre public, afin que vous puissiez prendre des décisions marketing meilleures et plus éclairées sur la meilleure façon de faire. les atteindre.
Dans cet article, je vais partager cinq outils d’écoute sociale que vous devez connaître – mais d’abord…
Qu’est-ce que l’écoute sociale exactement et comment pouvez-vous l’utiliser à votre avantage?
L’écoute sociale consiste à surveiller l’activité et les conversations en ligne. Cela peut être fait pour diverses raisons et généralement, les outils d’écoute sociale sont un peu plus complexes que les outils de surveillance sociale plus courants.
Alors que les outils de surveillance des médias sociaux vous permettent de surveiller les mots-clés et les noms de marque sur les médias sociaux pour attraper les mentions, les outils d’écoute sociale offrent généralement plus d’options – de pouvoir surveiller l’ensemble du Web (pas seulement les médias sociaux, mais aussi les blogs, les forums, le Web publications, etc.), à la création de recherches booléennes complexes qui peuvent vous aider à détecter même les mentions les plus insaisissables.
Grâce à ces fonctionnalités puissantes, vous pouvez utiliser l’écoute sociale de différentes manières:
- Pour surveiller votre nom de marque et votre service client – assurez-vous de ne manquer aucune mention pertinente de votre marque sur le Web, que les gens vous taguent ou non
- Pour découvrir des prospects potentiels ou des prospects pour le social selling et / ou pour s’engager
- Pour identifier les meilleurs influenceurs dans votre niche, ainsi que les ambassadeurs potentiels de la marque
- Pour rechercher votre niche et votre public cible
- Pour la recherche de contenu: quels types de contenu fonctionnent? (c’est-à-dire les articles de blog, le contenu des médias sociaux, etc.)
Voici quelques-uns des meilleurs outils d’écoute sociale pour vous aider dans vos propres recherches – tout ce que vous voulez réaliser:
Awario
Awario est une application d’écoute sociale professionnelle avec des fonctionnalités de vente sociale supplémentaires, ainsi que des fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux.
En bref, vous pouvez l’utiliser pour:
- Créez des recherches d’écoute sociale complexes sur le Web (blogs, médias sociaux, forums, publications en ligne, etc.) à l’aide de la recherche par mots-clés régulière ou de la recherche booléenne afin de trouver plus facilement des mentions importantes – à partir de certaines sources, des mots-clés séparés par d’autres mots / phrases, etc:
- Découvrez des opportunités de vente sociale avec le module Awario Leads, qui est gratuit pour tous les plans. Le module génère automatiquement des prospects / opportunités sur les réseaux sociaux – tout ce que vous avez à faire est de saisir la description de votre produit (de nombreux mots clés, si nécessaire), le nom de votre marque et vos concurrents, et l’outil trouvera ensuite les publications pertinentes sur les réseaux sociaux, telles que les clients. se plaindre de concurrents ou de personnes à la recherche de recommandations de produits / services:
- Répondez à toutes les mentions pertinentes et aux opportunités d’engagement / vente sociale directement dans le tableau de bord Awario une fois que vous connectez vos réseaux sociaux
- Vérifiez les analyses de vos recherches d’écoute sociale afin d’obtenir des informations sur votre marché et votre public cible, ainsi que de créer des rapports
Trou de serrure
Keyhole est un outil d’écoute sociale en temps réel qui vous permet de suivre:
- Mots-clés et hashtags sur les réseaux sociaux
- Comptes Twitter, pages Facebook et chaînes YouTube
- Mots clés dans les blogs, sites d’actualités et forums
Vous pouvez l’utiliser de différentes manières:
- Pour suivre des hashtags spécifiques, en particulier si vous avez des hashtags spécifiques à une campagne
- Pour suivre toutes les mentions de marque: à la fois votre marque et vos concurrents
- Rechercher du contenu, ainsi que découvrir des prospects potentiels / opportunités de vente sur les réseaux sociaux
C’est un peu différent de certains des autres outils d’écoute sociale pro de cette liste, en ce sens que ce n’est pas aussi complexe, et que l’accent est davantage mis sur la surveillance des hashtags et les mentions de marque (la fonctionnalité de mentions Web est assez nouvelle).
Mention
Mention est un autre outil d’écoute sociale pro qui vous permet de surveiller l’ensemble du Web. Des médias sociaux aux blogs et forums, vous pouvez surveiller tous les mots-clés de votre choix, y compris, bien sûr, votre nom de marque et vos concurrents.
Si vous souhaitez créer des recherches plus complexes, vous avez la possibilité de créer des requêtes booléennes, comme avec certains des autres outils de cette liste:
Cette fonctionnalité, comme indiqué, est très utile (et même si elle peut sembler compliquée à première vue, elle est très facile à configurer une fois que vous comprenez comment elle fonctionne), car elle vous permet d’attraper des mentions plus insaisissables qui vous manqueraient autrement.
Par exemple, vous pouvez ajouter autant de variables que vous le souhaitez, créer des règles (comme uniquement les mentions qui incluent plusieurs mots-clés, mais pas un autre mot-clé) et vous assurer de ne pas manquer les mentions qui incluent vos mots-clés exacts, uniquement séparées par d’autres mots (par exemple, si vous avez recherché « marketing de contenu », vous pourriez également être intéressé par une mention telle que « Je recherche quelqu’un qui sait contenu pour aider avec mon commercialisation stratégie »).
De plus, une fois que vous avez trouvé des mentions pertinentes, vous pouvez y répondre directement à partir du tableau de bord, et vous pouvez ajouter plusieurs membres de l’équipe car Mention dispose d’outils de collaboration d’équipe. Et bien sûr, vous analysez vos recherches et générez des rapports en temps réel à partager avec toutes les parties concernées.
Brandwatch
Un autre outil d’écoute sociale de premier plan, Brandwatch est une application complexe et polyvalente que vous pouvez utiliser pour à peu près tous les besoins d’écoute sociale / de rapports. Cela en fait une excellente option pour les études de marché et d’audience, car il fournit une pléthore d’informations approfondies.
Brandwatch vous permet de surveiller l’ensemble du Web (comme avec certains des autres outils, réseaux sociaux, blogs, forums, sites d’actualités et autres publications en ligne), et comme il s’est récemment associé à Crimson Hexagon, il est probable que nous verrons plus intéressant caractéristiques d’eux à l’avenir.
Une fois que vous avez créé votre recherche avec Brandwatch, vous pourrez accéder à vos mentions et à vos informations, et l’accent est mis sur l’analyse dans l’application.
Vous avez également accès à des analyses / données démographiques très détaillées de l’audience – qui forme votre public, d’où il vient, où il passe son temps en ligne, quel contenu il aime / préfère, quels sont ses intérêts, et bien plus encore.
Cela en fait une excellente option pour ceux qui ont besoin de rechercher un marché ou un public afin de pouvoir créer des stratégies marketing qui résonneront vraiment.
Talkwalker
Talkwalker est un outil d’analyse et d’écoute sociale bien connu qui convient mieux aux entreprises ou aux entreprises ayant une présence mondiale.
Pour commencer, vous pouvez l’utiliser pour créer des recherches d’écoute sociale complexes pour vous aider à rester au courant de toutes les mentions de votre marque partout sur le Web et dans le monde (plus de 150 millions de sites Web suivis):
Talkwalker propose également une «écoute visuelle», ce qui signifie que vous pouvez suivre les mentions du logo de votre marque sur le Web.
De plus, vous obtenez également des analyses très détaillées des médias sociaux:
- Intégrez-vous à Google Analytics pour suivre votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux
- Surveillez et analysez vos campagnes et hashtags sur les réseaux sociaux
- Analysez le sentiment entourant votre marque / vos campagnes sur les réseaux sociaux
Si vous avez besoin de créer des rapports pour démontrer vos efforts de marketing en ligne et votre retour sur investissement, vous pouvez facilement les créer, que vous pouvez ensuite télécharger sous forme de PDF, de documents Word ou de présentations PowerPoint. De plus, vous pouvez évaluer exactement le retour sur investissement que vous obtenez de vos médias sociaux et les revenus que vous générez (par rapport à vos objectifs).
Conclusion
L’écoute sociale peut vous fournir des informations incroyablement puissantes sur votre secteur et votre public cible. Comme souligné dans cet article, ces outils peuvent vous aider:
- Comprenez qui est votre public cible et d’où il vient, quels sont ses intérêts, quel contenu il aime et quels influenceurs ils suivent et en qui ils ont confiance
- Comprenez votre secteur d’activité et suivez les dernières actualités et contenus partagés, surveillez vos concurrents, découvrez les principaux influenceurs et trouvez les lacunes et les opportunités.
- Trouvez des opportunités pour interagir avec votre public cible et découvrez des prospects potentiels avec lesquels vous connecter
